旅游企业公共关系新编(第二版)

图书标准信息

• 作者 谢苏、韩鹏、谢璐 著
• 出版社 华中科技大学出版社
• 出版时间 2017-01
• 版次 2
• ISBN 9787568023245
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 272页
• 字数 350千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 “十二五”职业教育国家规划教材 经国家职业教育教材审定委员会审定；全国高等职业教育旅游大类“十三五”规划教材

【内容简介】

《旅游企业公共关系新编（第二版）》教材zui大亮点是将公共关系的理论与旅游企业的实际工作相结合，通过理论篇、实务篇、技能篇帮助学生理解公共关系理论，了解公共关系实务，掌握在旅游企业公共关系一线实际操作的本领，成为旅游企业名副其实的公共关系人员。

【作者简介】

谢苏 女，教授，研究旅游企业公共关系30年，出版旅游公共关系类著作和相关教材40余部，其中《旅游企业公共关系》和《会展心理》等被评为“十五”、“十一五”、“十二五”国家规划教材；发表旅游专业类论文五十余篇；主持过多项国家ji和省级科研课题，具有丰富的旅游职业教育教学经验。2007年被教育部授予“第三届高等学校国家教学名师”的光荣称号；2008年所带领的团队被教育部评为“国家ji教学团队”；2009年所主持研究的“酒店管理专业工学交替教学模式的理论探讨与实践”获得省级教学成果一等奖；2006年所讲授的“旅游企业公共关系”课程被评为“国家ji精品课程”，2012年改版升级，首批上“爱课程”网，2016年被评为“国家资源共享课程”。

【目录】

第一章旅游企业公共关系的基本原理第一节公共关系的定义与本质属性/2 

第二节公共关系的起源与发展/12 

第三节现代中国的公共关系/18 

第二章旅游企业公共关系主体第一节现代社会组织/28 

第二节现代旅游企业组织/30 

第三节旅游企业公共关系机构/44 

第四节旅游企业公共关系人员/52 

第三章旅游企业公共关系的客体——目标公众第一节公众与公众分类/60 

第二节旅游企业公共关系的目标公众——内部公众/66 

第三节旅游企业公共关系的目标公众——外部公众/70 

第四节旅游新业态下的旅游企业目标公众/76 

第四章旅游企业公共关系的中介——四步工作法第一节一般传播媒介的分类与作用/80 

第二节旅游企业公共关系基本工作方法——四步工作法/84 

第三节旅游企业公共关系的工作模式选择/92 

第四节现代旅游企业公共关系工作方式的发展与创新/95 

第五章旅游企业公共关系的职能与作用第一节信息采集的情报职能/106 

第二节咨询决策的参谋职能/107 

第三节传播、沟通的宣传职能/109 

第四节对外交往的交际职能/111 

第五节解决纠纷的协调职能/113 

第六节鲜花铺路的促销职能/115 

第七节造福社会的服务职能/117 

第八节凝智增益的教育职能/118 

第六章旅游企业公共关系专题策划篇第一节旅游企业公共关系策划的思维方法与创意/126 

第二节旅游企业公共关系策划的内容与主要类型/131 

第三节经典旅游企业公共关系策划案例/139 

第七章旅游企业公共关系市场营销篇第一节现代市场营销观念与公共关系营销理念/150 

第二节网络营销与智慧旅游/158 

第三节经典旅游企业公共关系营销案例/163 

第八章旅游企业公共关系形象塑造篇第一节CIS企业形象识别系统/168 

第二节旅游企业CIS形象塑造战略/171 

第三节经典旅游企业形象塑造案例/176 

第九章旅游企业公共关系网络新媒体篇第一节第四媒体——网络媒体/182 

第二节新媒体广告/186 

第三节现代旅游企业公共关系工作方式的发展与创新/200 

第十章旅游企业公共关系全员公关篇第一节全员公共关系意识的内涵与作用/208 

第二节全员公共关系意识的教育与培养/211 

第三节经典全员公共关系案例举要/221第十一章旅游企业公共关系工作技能篇第一节旅游企业公共关系的一般工作技能/226 

第二节旅游企业公共关系的专题工作技能/236 

附录一旅游企业公共关系专题训练/247 

附录二公关礼仪训练策划方案/256 

参考文献/261