移动图书馆的用户体验模型与服务质量提升研究

图书标准信息

• 作者 魏群义；许天才
• 出版社 中央编译出版社
• 出版时间 2021-04
• 版次 1
• ISBN 9787511737908
• 定价 95.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 340页
• 字数 315千字

【内容简介】

本书从研究与分析用户体验影响因素入手，从系统特性、服务特性、用户特性和社会特性等方面，构建移动图书馆用户体验影响因素模型。同时，构建了移动图书馆用户体验的结构性模型和评价指标体系，并以重庆大学微信图书馆为研究对象，开展用户体验结构模型和指标体系的实证研究。另外，围绕移动图书馆的用户流失现象与用户转换行为，构建了移动图书馆流失用户模型和用户转换行为模型，提出了移动图书馆用户流失改进对策，开展了用户转换行为模型的实证研究。*后，围绕移动图书馆的服务质量提升开展了对策研究。

【作者简介】

魏群义，博士，研究馆员，硕士生导师。主要研究方向为数字图书馆、文献学、移动图书馆等。担任中国索引学会第六届理事会常务理事、中国图书馆学会数字出版与推广专委会委员、重庆市图书馆学会学术研究与交流专业委员会委员。承担国家社科基金项目2项、重庆市社科规划项目1项，参与10多项国家、省部级课题研究。在Library Trends、Library Hi Tech、Electronic Library、《中国图书馆学报》等刊物发表期刊论文50余篇，其中SCI/SSCI收录5篇、CSSCI/CSCD收录30余篇。

许天才，博士，副研究馆员，硕士生导师。主要研究方向为学术评价与分析、移动服务、学科服务、智慧图书馆等。先后主持、参与国家自然科学基金、国家社科基金、重庆市科委基础研究与前沿探索、重庆市社科规划等多项国家级、省部级项目。发表专业学术论文20余篇，其中SCI收录10余篇，CSSCI/CSCD收录10余篇。获评 《图书情报工作》2015—2017年高被引论文TOP10、重庆市高校图工委2015—2016年图书情报学术成果一等奖。

【目录】

目录

第1章移动图书馆用户体验概述/00

11移动图书馆概述/00

111移动图书馆的兴起/00

112移动图书馆的服务模式/00

113移动图书馆建设现状与分析/0

12用户体验概述/0

121概念/0

122要素/0

123研究方法/0

13移动图书馆用户体验概述/0

131定义/0

132要素/0

133维度/0

14移动图书馆用户体验研究综述/0

141用户体验影响因素研究/0

142用户体验模型研究/0

143用户体验测评研究/0

144用户体验提升研究/0

145未来研究展望/0

第2章移动图书馆用户体验要素研究/0

21移动图书馆用户体验内涵/0

22移动图书馆用户体验要素/0

23移动图书馆用户体验影响因素模型构建/0

231系统特性/0

232服务特性/0

233用户特性/0

234社会特性/0

24移动图书馆用户体验要素研究/0

241研究方法/0

242研究设计/0

243研究结果与分析/0

244影响因素总结/0

第3章移动图书馆用户体验结构性模型研究/0

31相关理论基础/0

311技术接受模型/0

312整合型技术接受与使用模型/0

313信息系统成功模型/0

32模型构建与研究假设/0

321模型构建/0

322变量定义与研究假设/0

33调查问卷设计/0

331问卷内容设计/0

332问卷测量量表/0

333预问卷的信度与效度检验/0

334正式问卷的发放与回收/0

34研究结果分析/0

341描述性统计分析/0

342信度检验/0

343效度检验/0

344影响因素路径分析/

345参数估计与假设检验/

346拟合检验与模型修正/

35结果讨论/

第4章移动图书馆用户体验评价指标体系研究/

41用户体验评价指标体系研究/

411指标体系构建原则/

412指标体系评价方法/

413评价指标体系构建/

414指标描述与说明/

415权重分配与一致性检验/

42用户体验评价体系实证研究/

421研究过程/

422评价结果分析/

423存在的问题/

424结果讨论/

第5章移动图书馆流失用户画像模型构建/

51用户画像与用户流失/

511用户画像/

512用户流失/

52移动图书馆流失用户模型构建/

521S-O-R模型/

522用户流失标签提取/

523流失用户画像模型/

524用户画像模型解释/

53移动图书馆用户流失改进对策/

531用户流失要素启示/

532用户变化标签和行为启示/

第6章移动图书馆用户转换行为模型与实证研究/

61移动图书馆用户转换行为/

611用户转换行为概述/

612用户转换行为研究现状/

62移动图书馆用户转换行为模型/

621理论基础/

622用户转换行为影响因素分析/

623用户转换行为模型构建/

63移动图书馆用户转换行为实证研究/

631问卷设计/

632问卷发放与回收/

633实证结果分析/

634研究结论/

第7章移动图书馆服务质量提升研究/

71移动图书馆服务模式梳理/

711移动网站/

712客户端/

713微信图书馆/

714其他/

72移动服务模式改进建议/

73移动图书馆服务功能梳理/

731信息推送与展示/

732资源服务/

733在线互动/

734特色服务/

74服务模式与服务功能间的逻辑阐述/

75移动图书馆服务问题分析/

751服务稳定性需提升/

752用户交互性能不佳/

753移动服务创新不足/

754资源体系有待完善/

755宣传推广有待加强/

76移动图书馆服务质量提升研究/

761打造创新的移动服务体系，提升功能体验/

762构建完备的移动资源体系，提升内容体验/

763建设高效的服务管理体系，提升情感体验/

77移动图书馆未来发展趋势/

7715G/

772大数据/

773云计算/

774新媒体/

775虚拟现实/

78研究局限与研究展望/

781研究局限/

782研究展望/

附录/

A1微信图书馆用户体验评价问卷调查/

A2微信图书馆用户体验评价指标体系调查问卷/

A3重庆大学微信图书馆用户体验评价调查问卷/

A4高校移动图书馆用户转换行为调查问卷/