国家教育部中央电教馆岗位认证培训考试指定教材：网店运营专才（第2版）

图书标准信息

• 作者 罗岚 编
• 出版社 南京大学出版社
• 出版时间 2014-01
• 版次 2
• ISBN 9787305128714
• 定价 40.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 288页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 国家教育部中央电教馆岗位认证培训考试指定教材

【内容简介】

　　《国家教育部中央电教馆岗位认证培训考试指定教材：网店运营专才（第2版）》是一本专门针对网店运营人才的培训教材，共分八章，内容涵盖职前教育、网店的日常运营和管理、各种辅助工具的使用、商品拍摄及图片处理、网店的推广与营销、网店物流和天猫商城介绍等，全书用最贴切、最真实、最新鲜的案例，全面阐述了网店运营的工作流程及管理精髓。《国家教育部中央电教馆岗位认证培训考试指定教材：网店运营专才（第2版）》由中国计算机函授学和淘宝大学共同组织编写，是目前国内第一本网店运营人才培训的专业教材，是一本集实用性和系统性于一体的规范化培训教材，也是唯一一本得到阿里巴巴平台认可的培训教材。
　　《国家教育部中央电教馆岗位认证培训考试指定教材：网店运营专才（第2版）》是国家教育部中央电教馆岗位任职认证考试指定教材，也可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和网购者的必备参考用书。

【目录】

第1章电子商务与网络零售概述
1.1电子商务简介
1.1.1什么是电子商务
1.1.2电子商务的特点和应用
1.1.3电子商务的主要表现形式
1.1.4电子商务的发展趋势
1.1.5浅析网上的就业形势
1.2网络零售概论
1.2.1新商业文明
1.2.2网商、网货与网规
1.2.3网络零售与传统零售方式的区别
1.2.4网络零售的优势运用
1.3本章要点
1.4练习题

第2章职业规划与网络零售平台介绍
2.1从业心态与就职前准备
2.1.1工作心态
2.1.2团队的配合和建设
2.2了解网络零售平台
2.2.1淘宝网首页
2.2.2淘宝地图
2.2.3手机淘宝首页
2.2.4支付宝
2.2.5淘宝注册及认证流程
2.3买家交易操作
2.4网络零售平台规则
2.4.1淘宝网注册规则
2.4.2支付宝与淘宝账户的绑定规则
2.4.3关于商品发布方面的规则
2.4.4橱窗推荐规则
2.4.5店铺名及店铺其他信息规则
2.4.6淘宝网用户行为管理规则
2.4.7淘宝网评价规则
2.4.8信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则
2.4.9阿里旺旺使用规则
2.4.10社区发帖规则
2.4.11投诉与举报规则
2.4.12支付宝交易纠纷处理规则
2.5本章要点
2.6练习题

第3章网店日常运营管理
3.1商品资料的学习方法
3.1.1商品规格
3.1.2商品特性
3.1.3使用方法
3.1.4商品保养与售后服务
3.2商品发布
3.2.1商品发布流程
3.2.2商品名称
3.2.3商品图片
3.2.4商品描述
3.2.5其他信息
3.3店铺设置
3.3.1基本设置
3.3.2宝贝管理
3.3.3店铺美化
3.4在线接待
3.4.1接待流程与常见问答
3.4.2聊天记录的存档与交接
3.5网店日常管理
3.5.1留言管理
3.5.2商品管理
3.5.3交易管理
3.5.4评价管理
3.5.5纠纷管理
3.5.6客户管理
3.6网络安全常识
3.6.1交易安全
3.6.2防骗知识
3.6.3识骗能力
3.6.4商业机密
3.7本章要点
3.8练习题

第4章网店工具的运用
4.1在线沟通工具
4.1.1个性设置
4.1.2快捷短语
4.1.3旺旺群
4.1.4小工具
4.1.5E客服
4.1.6旺遍天下
4.2在线支付工具
4.2.1支付宝
4.2.2网上银行
4.2.3支付宝卡通
4.2.4线下支付
4.2.5找人代付
4.2.6信用卡付款
4.3淘宝助理
4.3.1淘宝助理的特点
4.3.2使用淘宝助理的要求
4.3.3下载和安装淘宝助理
4.3.4怎样登陆淘宝助理
4.3.5淘宝助理中的数据导入与导出
4.3.6新建宝贝
4.3.7淘宝助理上传宝贝
4.3.8淘宝助理批量编辑宝贝
4.3.9淘宝助理更新数据
4.3.10淘宝助理如何设置宝贝定时上架
4.4量子恒道电商分析介绍
4.4.1量子恒道电商分析
4.4.2量子恒道电商分析的优点
4.4.3量子恒道电商分析主要功能
4.5本章要点
4.6练习题

第5章商品拍摄与网店美化
5.1数码相机基础
5.1.1数码相机的选购
5.1.2图片分辨率
5.1.3相机的功能按钮和基本操作
5.2通用拍摄技术
5.2.1光圈、景深与曝光补偿
5.2.2白平衡功能
5.2.3环境与布光
5.2.4取景和构图
5.3小件商品的拍摄
5.3.1商品的摆放
5.3.2不同材质表面的拍摄方法
5.3.3微距功能与细节展示
5.4服装类大件商品的拍摄
5.4.1服装的几种展示方式
5.4.2小道具的搭配效果
5.4.3布光和补光
5.4.4展现外形的拍摄技巧
5.4.5表现质感和细节的摄影技巧
5.5图片处理基础
5.5.1调整色彩和亮度
5.5.2调整图片的清晰度
5.5.3调节图像大小
5.5.4添加图框、文字和水印
5.6网店模板的使用
5.6.1使用html代码
5.6.2插入图片和链接
5.6.3添加旺遍天下图标
5.7本章要点
5.8练习题

第6章网店推广与营销
6.1信息传播要素
6.1.1分析受众需求
6.1.2了解传播条件
6.2店内推广与营销
6.2.1商品发布的三要素
6.2.2充分利用旺铺功能
6.2.3聊天工具的宣传作用
6.2.4消费者保障服务对销售有帮助
6.2.5购物车功能可以有效提高客单价
6.2.6利用管理工具跟进顾客
6.2.7VIP会员制和淘宝的增值服务
6.3站内推广与营销
6.3.1淘宝的常规促销活动
6.3.2直通车的使用
6.3.3论坛推荐位与活动赞助
6.3.4友情链接和联合推广
6.3.5在江湖帮派里增加影响力
6.4外部推广与营销
6.4.1人脉推广
6.4.2淘客推广
6.4.3博客推广
6.4.4论坛推广
6.5本章要点
6.6练习题

第7章物流与配送
7.1仓储管理
7.1.1检验商品
7.1.2编写货号
7.1.3入库登记
7.2货物打包
7.2.1分类包装
7.2.2隔离防震
7.2.3打包要点
7.3物流配送
7.3.1邮局发货
7.3.2快递发货
7.3.3货运发货
7.3.4工作流程
7.4推荐物流
7.4.1了解推荐物流
7.4.2操作在线下单
7.4.3运费计算器和物流跟踪
7.5本章要点
7.6练习题

第8章天猫商城
8.1商城与C店的区别
8.1.1商城首页
8.1.2商家后台
8.1.3商家支付
8.2商家平台规则
8.3天猫日常管理
8.3.1天猫商品发布流程
8.4天猫商品交易流程
8.4.1天猫商品交易流程
8.4.2天猫商品评价体系
8.5本章要点
8.6练习题