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商务沟通（第2版双语）/高等院校“十三五”规划教材·经济管理系列
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作者张素红、[澳]卡洛琳·哈奇（Caroline Hatcher） 著
出版社清华大学出版社
出版时间2020-01
版次1
装帧平装
货号9787302538011
上书时间2024-11-07
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- 品相描述：全新
图书标准信息
- 作者 张素红、[澳]卡洛琳·哈奇（Caroline Hatcher） 著
- 出版社 清华大学出版社
- 出版时间 2020-01
- 版次 1
- ISBN 9787302538011
- 定价 56.00元
- 装帧 平装
- 开本 16开
- 纸张 胶版纸
- 页数 311页
- 字数 500千字
- 【内容简介】
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《商务沟通（第2版 双语）/高等院校“十三五”规划教材·经济管理系列》内容主要包括两个方面：一是口头沟通，阐述了演讲、口头商务沟通、人际沟通及跨文化沟通等策略；二是书面沟通，主要包括如何撰写各类商务信函，如何构造写作的正面效应，如何运用翔实的事例使沟通更具说服力，如何撰写商务报告等。
学生通过对《商务沟通（第2版 双语）/高等院校“十三五”规划教材·经济管理系列》内容的学习，可提高写作能力、策划能力，增强与他人沟通的能力，培养说服他人、影响他人的能力。
《商务沟通（第2版 双语）/高等院校“十三五”规划教材·经济管理系列》不仅可以作为高等院校本科“商务沟通”“国际商务（英语）写作”等课程的教材，也可作为其他专业学生提高英语阅读能力、英语沟通能力的辅助阅读教材，还可作为从事管理工作的人员及企业内部沟通培训的参考书。 - 【作者简介】
张素红，金陵科技学院教务处副处长，教授，南京大学法学硕士，获澳大利亚国立大学MBA学位。主要研究方向为公共管理、人力资源开发与管理、商务沟通、跨文化管理等。曾在澳大利亚学习和生活多年，近年来主持和参加多项省、市级科研项目，发表多篇学术论文。
卡洛琳·哈奇(Caroline Hatcher)，澳大利亚昆士兰理工大学(Queensland University of Technology)布里斯班商学院荣誉退休教授(Emeritus Professor)，获得组织沟通专业博士学位，在商务沟通研究方面有着丰富的教学经验，尤其擅长跨文化沟通的口头沟通技巧，发表过多篇文章和著作，是Speaking Persuasively: The Essential Guide to Giving Dynamic Presentations and Speeches 一书的作者之一，此书在澳大利亚、英国和美国出版发行。Caroline Hatcher有着多年的大学工作经验，同时也有着多年的咨询、管理经验，主要咨询内容为沟通和组织变化管理等，也有着在英国、日本多年的工作和生活经历。
版前言
越来越多的公司在招聘时强调“要有良好的沟通技巧”。企业呼唤管理人才，而管理的精髓则在于有效的沟通。但我们看到的是：很多人在公众面前发言会紧张、害怕；公司经理在百忙之中抽出时间，希望听听对商业计划书的理解，但员工却不知道该如何下手；由于表达能力较差，新产品发布会上的介绍不尽如人意；因为沟通方式不当，产品得不到消费者的认可；优秀的大学毕业生甚至不知道在用人单位面前该如何推销自己……他们失去的不仅仅是这一次机会，而是自己未来发展的机会。正是在这种情况下，我们编写了本书。
本书的主要特点如下。
(1) 完整的结构体系。本书在内容上包括了沟通的基本理论以及在不同情景中的沟通运用技巧，分为口头沟通和书面沟通。口头沟通不仅包括演讲技巧，而且涉及跨文化沟通以及运用科学技术进行有效演示的方法。书面沟通包括一般的商务书信格式，拒绝函电和接受函电的撰写，以及推销信、商业计划书的撰写等。
(2) 理论与实践相结合。本书较为深入、系统地介绍了沟通理论，具有较强的理论性，同时又强调理论与实践的结合。书中不仅提供了体现主题的案例，而且在案例前提供了思考题，让读者带着问题有目的地进行阅读。章后的本章小结突出了该章的重点内容，帮助读者回忆、复习所学内容。大部分章后还提供了讨论题和练习题，帮助读者巩固和加深各章所强调的内容。
(3) 实用性。本书提供了一些来源于实践的沟通贴士和撰写模板，使读者在应用中有所参照。
(4) 跨文化的体会。本书两位作者来自不同的国家，有着多年的教学经验和实际工作经验，对不同沟通问题的理解角度较广。读者不仅能欣赏到地道的英文写作，而且能够学到符合中国国情的问题解决方式。
许多跨国企业将中国作为未来开发的主要市场，而中国企业面临的也是越来越激烈的世界性挑战。一方面，许多国内企业亟需了解国际商务沟通实务的人才；另一方面，很多人的英文水平还不能达到阅读英文原版教材的程度。因此，本书采用双语编写，先用英文写成，然后译成中文。这样，读者有很大的选择空间，既可以读到地道的英文，必要时也可以参考译文。国外有不少关于商务沟通或管理沟通的专著或教材，但它们的角度是从西方文化背景和价值观出发的，我们在编写过程中，根据中国国情，对一些理论加以修改，使其更适合中国读者。
据调查，很多人工作中面临的困窘是在公众场所进行发言。因此，本书的读者不仅包括本科生，也包括在企业或其他组织机构工作的人，还有那些希望在日常生活中提高自己与他人的沟通能力，提高自己说服他人、影响他人能力的人。通过对本书的阅读，读者可以从中得到一些启示，将沟通技巧运用到许多领域，对生活和工作都会有所帮助。
本书的第二、六、七、八、九章由张素红编写和翻译，、三、四、五章由卡洛琳·哈奇(Caroline Hatcher)承担英文写作，金陵科技学院张薇承担翻译工作。
在此，十分感谢Caroline Hatcher的合作，并十分敬佩她的敬业精神；感谢金陵科技学院商学院葛军院长对本书编写提供的大力支持；感谢所有在编写过程中给予我无私帮助的人，包括我的家人。
由于作者水平有限，书中尚有不足之处，还望读者批评指正。
张素红
2005年11月
导语摘要
《商务沟通：双语版（第二版）》内容主要包括两个方面：一是口头沟通，阐述了演讲、口头商务沟通、人际沟通及跨文化沟通等策略；二是书面沟通，主要包括如何撰写各类商务信函，如何构造写作的正面效应，如何运用翔实的事例使沟通更具说服力，如何撰写商务报告等。学生通过对本书内容的学习，可提高写作能力、策划能力，增强与他人沟通的能力，培养说服他人、影响他人的能力。 《商务沟通：双语版（第二版）》不仅可以作为高等院校本科“商务沟通”“国际商务(英语)写作”等课程的教材，也可作为其他专业学生提高英语阅读能力、英语沟通能力的辅助阅读教材，还可作为从事管理工作的人员及企业内部沟通培训的参考书。
Chapter 1 Business Communication Management Success
1．1 The Importance of Communication Skills
1．2 Writing about Business Communication
1．3 Why We Wrote This Bilingual Book
1．4 The Values Explored in This Book
1．5 Does Experience Bear Out These Claims
1．6 Myths of Communication
Chapter 2 The Challenges for Communication in the New Century
2．1 About Communication
2．1．1 Communicating in organizations
2．1．2 The components of communication
2．2 The Role of Communication in Business
2．2．1 Communication on jobs
2．2．2 Internal and External Communication
2．2．3 Formal communication and informal communication
2．2．4 Business communication
2．2．5 External Communication Network
2．3 The Barriers to Effective Business Communication， and How to Overcome Them
2．3．1 Verbal barriers
2．3．2 Nonverbal barriers
2．3．3 Other barriers to communication
2．4 Criteria for Effective Messages
2．5 How to Solve Business Communication Problems
2．5．1 Understand the situation
2．5．2 Brainstorming solutions
2．6 Trends and Challenges in Business and Administration Communication
2．6．1 Focus on quality and customer’s needs
2．6．2 Entrepreneurship and outsourcing
2．6．3 Teams
2．6．4 Diversity
2．6．5 Rapid rate of change
2．6．6 Development of technology
Summary
Questions for Discussion
Exercises
Part 2 Oral Communication in Business
Chapter 3 Winning Hearts and Minds Through Effective Presentations
3．1 The Gentle Art of Persuasion
3．2 Persuading Others
3．3 Getting to the Heart and Soul of Persuasion
3．4 Audience， Audience， Audience
3．4．1 Principle 1： The situation itself is critical
3．4．2 Principle 2： The frame of mind of your audience really counts
3．4．3 Principle 3： The preferences of your audience for certain types of communication are important
3．4．4 Principle 4： The demographics of your audience are an important consideration in sizing up how and what to communicate
3．4．5 Developing a persuasive argument
3．5 Building Credibility （Ethos）
3．6 Winning Hearts Through Winning Words （Pathos）
3．7 Winning Minds Through Reasoning and Evidence （Logos）
3．8 Preparing to Present
3．8．1 Step 1： Be mentally prepared
3．8．2 Step 2： Plan your material
3．8．3 Step 3： Practice your presentation
3．8．4 Step 4： Bring your presentation together
Summary
Questions for Discussion
Exercises
Chapter 4 Cross-Cultural Management and Business Communication
4．1 Understanding Our Cross-Cultural Behaviors
4．2 Cultural Concepts and the Differences between Chinese and Foreign Business Communication Practice
4．2．1 Power and relationships
4．2．2 Context and communication
4．2．3 Business practices
4．2．4 The role of individual differences in shaping cross-cultural encounters
4．2．5 The role of English as a second language in shaping cross-cultural encounters
4．3 How to Handle Cross-Cultural Communication Effectively
4．4 Learning about and Respecting Other Cultures
4．4．1 Handling of conflicts
4．4．2 Rituals and formality
4．4．3 Managing face and embarrassment
4．4．4 Learning approaches and receiving feedback
4．4．5 Avoiding misunderstanding in cross-cultural business communication
Summary
Questions for Discussion
Exercises
Chapter 5 Getting the Best from Communication Technologies in Business
5．1 The Opportunities and Challenges of Communication Technology Use
5．1．1 The history of our communication technologies
5．1．2 Principles of communication and professionalism
5．2 Working Together
5．2．1 Virtual teams
5．2．2 Digital Convergence
5．2．3 Social media—WeChat
5．3 Using Email Communication
5．3．1 Principles
5．3．2 When should I not send an email
5．3．3 Guidelines for effective email for business communication
5．4 Balancing the Use of Smart Phones and Face-to-Face Communication
5．5 Developing Effective Presentations
5．5．1 Principles and guidelines
5．5．2 Misusing technology
5．5．3 Using technology effectively
5．5．4 Deciding when to use visual support
5．5．5 Desktop presentation software
5．5．6 Music， visuals and voice-over
5．5．7 Tips for visual and audio support
Summary
Questions for Discussion
Exercises
Part 3 Written Communication in Business
Chapter 6 Guidelines for Management Communication Writing
6．1 The Differences Between Oral and Written Communication
6．2 The Importance of Skillful Writing
6．3 The Costs of Poor Correspondence
6．3．1 Wasted time
6．3．2 Wasted effort
6．3．3 Lost goodwill
6．4 Planning Your Writing
6．4．1 Purpose： What are you trying to communicate
6．4．2 Audience： To whom you are writing
6．5 Making Your Writing Easy to Read
6．5．1 Choose words carefully
6．5．2 As you write and revise sentences
6．5．3 Tighten your writing
6．5．4 As you write and revise paragraphs
Summary
Questions for Discussion
Exercises
Chapter 7 Correspondence
7．1 Writing for a Positive Effect
7．1．1 The Importance of clarity and a positive effect
7．1．2 Emphasizing “You” more than
7．1．3 Showing a warm， friendly tone
7．2 The Importance of Readable Format
7．3 Parts of Standard Business Letter
7．3．1 Letterhead
7．3．2 Date
7．3．3 Inside address
7．3．4 Subject statement
7．3．5 Attention line
7．3．6 Salutation
7．3．7 Body of your letter
7．3．8 Complimentary close
7．3．9 Signature
7．3．10 Final notations
7．3．11 Enclosure
7．4 A Note about Format and Font
7．4．1 Block format
7．4．2 Indented format
7．4．3 Modified block format
7．5 Saying “Yes” and “No” in a Letter
7．5．1 The prevalence of directness in business
7．5．2 Format for “Yes” letters （sending positive message）
7．6 Delivering Bad News
7．6．1 Negative message’s purposes
7．6．2 The parts of a negative message
7．7 Getting the Tone Right in Negative Messages
7．8 Persuasive Messages
7．9 Sales letter
7．10 Developing successful memoranda
Summary
Questions for Discussion
Exercises
Chapter 8 Proposals， Reports and Business Plans
8．1 Writing a Proposal
8．1．1 About a proposal
8．1．2 Project proposal
8．2 Writing a Report
8．2．1 Defining a report
8．2．2 Short reports
8．2．3 Long reports
8．3 How to Write a Business Plan
8．3．1 The importance of a business plan
8．3．2 The plan is not the business
8．3．3 Preparing for a business plan
8．3．4 Writing a business plan
Summary
Questions for Discussion
Exercises
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