客户管理必备制度与表格范例：超过130幅高效实用的表格范例，让客户管理变得有规可循

图书标准信息

• 作者 杜帅 著
• 出版社 中国友谊出版公司
• 出版时间 2018-04
• 版次 1
• ISBN 9787505742864
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 16
• 纸张 纯质纸
• 页数 312页
• 字数 339千字

【内容简介】

《客户管理必备制度与表格范例》是鉴于对企业客户关系管理重要性的充分理解和认识，而且有感于企业客户关系管理的复杂性和多样性所造成的混乱局面而成。

 

《客户管理必备制度与表格范例》的内容主要涉及客户信息管理、客户分级管理、客户关系维护管理、客户信用管理、客户渠道管理、客户促销管理、客户贷款管理等方面。

 

【作者简介】

杜帅，拥有十余年的客户管理经验，曾在汽车、金融、保险、零售、电信等多个行业从事客户管理工作，具体负责客服团队管理、项目工程跟进管理、代理商及相关加盟店沟通、新客户开发及客户维护、客户资料数据库建设管理等。有感于工作中受到过的他人帮助，故写成此书。

【目录】

章  客户信息管理制度与表格
  1.1  客户关系管理原则及办
  1.2  客户信息管理章程
  1.3  客户信息管理办
  1.4  客户名簿处理制度
  1.5  客户档案立档制度
  1.6  构建客户数据库的原则
  1.7  客户信息库管理制度
  1.8  客户资料保密制度
  1.9  客户资料管理表
  1.10  客户销售资料一览表
  1.11  客户分布状况一览表
  1.12  客户业务种别一览表
  1.13  历年客户营业额统计表
  1.14  客户地址分类表
  1.15  客户路序分类表
  1.16  客户行为资料表
  1.17  现在、过去和将来顾客情况分析表
  1.18  客户信息报表
  1.19  客户情况报表
  1.20  销售收入月报表
  1.21  客户分析表
  1.22  营销点客户分析表
  1.23  市场区域分析表
  1.24  客户价值观表
  1.25  客户统计表
  1.26  客户资料简表
  1.27  客户资料详表
  1.28  客户资料卡
  1.29  客户管理卡
  1.30  客户使用卡
第2章  客户分级管理制度与表格
  2.1  客户分级和关系维护图
  2.2  大客户管理制度
  2.3  客户服务及管理步骤
  2.4  重点客户招待会实施制度
  2.5  单个客户管理办
  2.6  潜在客户分级及管理
  ……
第3章  客户关系维护管理制度与表格
第4章  客户信用管理制度与表格
第5章  客户渠道管理制度与表格
第6章  客户货款管理制度与表格
第7章  客户开发管理制度与表格
第8章  客户服务管理制度与表格