电子政务平台：服务质量、公众满意及提升对策研究

图书标准信息

• 作者 李志刚 饶媛媛 谷锦锦 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2023-02
• 版次 1
• ISBN 9787111718109
• 定价 59.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 168页
• 字数 232千字

【内容简介】

在服务电子化趋势和新网络治理背景下 ,电子政务服务质量不仅影响政府管理和社会治理水平 ,还对经济社会包容性发展有重要的作用和影响。本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上 ,采用质量功能展开( QFD)、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、 KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等 ,研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制 ,并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发 ,以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标 ,提出了相应的对策和建议。
  本书系统性强、结构合理、层次清晰 ,可供普通高等院校电子商务、信息管理与信息系统、政府管理、公共管理、社会学等专业的本科生和研究生学习使用 ,也可供相关领域的科研、管理工作者使用。

【目录】

第 1章　绪论  1

　 1. 1　研究背景  8

第 2章　文献综述与理论基础  9

　 2. 1　文献综述   19

　　 2.2.5　服务质量的优化方法  26

第 3章　电子政务服务质量分析的内容与途径  28

　 3. 1　电子政务服务质量需求调查  42

第 4章　电子政务网站公众持续使用意愿模型与实证分析  44

　 4. 1　相关基础知识   47

　　 4.2.3　信息系统成功模型在电子政务网站中的应用  59

第 5章　政务微信公众号用户持续使用意愿模型与实证分析  61

　 5. 1　相关基础知识   73

第 6章　电子政务信息服务质量公众满意度模型与实证研究  74

　 6. 1　经典顾客满意度指数模型概述  86

第 7章　电子政务在线服务质量优化模型的构建与验证  89

　 7. 1　确定公众需求及其重要度  1　服务质量要素设计—

—天花板  2　服务质量要素的自相关矩阵——

屋顶  4　服务质量要素的权重计算—

—地板   99

　 7. 5　验证对象的选择与介绍  120

第 8章　电子政务服务质量测评的指标、模型与方法  122

　 8. 1　电子政务服务质量测评的相关知识   137

　　 8.3.3　基于 AHP的权重确定  140

第 9章　结论与启示  142

　 9. 1　主要结论  145

附录  146

　附录 A　 S市政府门户网站用户需求调查  151

参考文献   153