职业素养与能力：礼仪·沟通·写作（微课版）

图书标准信息

• 作者 王用源 俞秀梅 付安莉
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2023-04
• 版次 1
• ISBN 9787115612038
• 定价 54.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 178页
• 字数 269千字

【内容简介】

本书围绕大学生进入职场后所需要的素质、能力以及未来职业发展面临的需求组织内容，系统介绍与职场礼仪、职场沟通与职场写作相关的基本理论和技能。全书分为上下两篇，共8 个项目，每个项目包括3 个专题。上篇“职场准备”具体包括礼仪、沟通与写作概说，培养职业基本素养，培养职场基本功，培养就业竞争力；下篇“职业发展”以培养执行力、组织力、胜任力、领导力为主要内容，全方位、多角度介绍了职场中常见的任务情景与处理技巧。本书内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。

【作者简介】

俞秀梅，江苏经贸职业技术学院专任教师，讲师，主要讲授民航服务礼仪、空乘化妆技巧训练、空乘形体训练、形象塑造、空乘韩语口语训练等课程，联系电话13914496755

王用源，中共党员，文学博士，副教授，硕士生导师，天津大学人文艺术学院党委副书记、副院长，主讲“中文沟通与写作”“应用写作技能与规范”“语言交际艺术”“语言学概论”等课程，“应用写作技能与规范”获评首批国家级一流本科课程（线上一流课程），曾出版教材6部。

付安莉，女，天津职业技术师范大学，文学博士，讲师，硕士生导师。主讲“演讲与口才”“大学语文—应用文写作”“中国文化概论”“现代汉语写作”等课程。

【目录】

目 录

上篇 职场准备

项目一 礼仪、沟通与写作概说 2

专题一 职场礼仪 2

一、什么是礼仪 2

二、礼仪的起源与发展 4

三、职场礼仪概述 5

专题二 职场沟通 6

一、什么是沟通 6

二、有效沟通 8

三、沟通的种类 8

四、沟通的重要性 13

专题三 职场写作 14

一、初识应用文 15

二、职场写作的范围 16

三、职场写作的重要性 17

项目二 培养职业基本素养 18

专题一 个人形象礼仪 18

一、仪容礼仪 18

二、仪表礼仪 20

三、仪态礼仪 21

专题二 沟通自我认知 24

一、语音的自我认知 24

二、沟通的心理准备 26

三、沟通的肢体语言 27

专题三 事务文书写作 30

一、事务文书概述 30

二、计划的写作 31

三、总结的写作 35

项目三 培养职场基本功 41

专题一 交际礼仪 41

一、致意礼仪 41

二、称呼问候礼仪 42

三、握手礼仪 42

四、介绍礼仪 44

五、名片礼仪 45

专题二 日常沟通技巧 46

一、打招呼 47

二、倾听 48

三、说服 51

专题三 新闻与简报写作 53

一、新闻的写作 53

二、简报的写作 56

项目四 培养就业竞争力 60

专题一 求职礼仪 60

一、求职前的礼仪 60

二、求职中的礼仪 61

三、求职后的礼仪 62

专题二 求职面试 62

一、求职准备 62

二、求职面试沟通技巧 66

专题三 求职文书写作 71

一、求职简历的写作 71

二、申论的写作 72

下篇 职业发展

项目五 培养执行力 80

专题一 通信礼仪 80

一、电话礼仪 80

二、网络通信礼仪 83

专题二 执行与沟通 86

一、与领导沟通 86

二、请示与汇报 89

专题三 党政机关公文写作 92

一、党政机关公文概述 92

二、通知的写作 95

三、意见的写作 97

四、通报的写作 99

五、请示的写作 101

六、报告的写作 104

七、纪要的写作 106

八、函的写作 108

项目六 培养组织力 112

专题一 会务礼仪 112

一、会场安排礼仪 112

二、会务服务礼仪 113

三、与会礼仪 115

专题二 会议组织与沟通 116

一、会议组织 117

二、会议主持 122

三、会议发言 124

专题三 会议材料写作 126

一、会议材料准备 127

二、会议通知的写作 128

三、会议致辞类材料的写作 129

四、会议记录的写作 133

项目七 培养胜任力 135

专题一 谈判礼仪 135

一、谈判准备 135

二、谈判中的礼仪 136

三、签约礼仪 138

专题二 沟通与洽谈 139

一、与客户沟通 139

二、商务谈判 143

专题三 财经文书写作 146

一、市场调查报告的写作 146

二、营销策划方案的写作 148

三、经济合同的写作 150

项目八 培养领导力 154

专题一 演讲礼仪 154

一、演讲的特点和类型 154

二、演讲的要求 155

三、演讲的礼仪细节 156

专题二 领导与沟通 157

一、竞职与就职演讲 157

二、与下属沟通 159

专题三 管理文书写作 162

一、述职报告的写作 163

二、规章制度的写作 165

附录 党政机关公文格式 168

参考文献 178