旅行社经营管理（第三版）/21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列

图书标准信息

• 作者 赵利民 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2017-01
• 版次 3
• ISBN 9787300238142
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 224页
• 字数 313千字
• 丛书 21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列

【内容简介】

　　全书分为旅行社概述、旅行社的组织管理和经营计划、旅行社产品开发管理、旅行社的采购业务管理、旅行社产品营销管理、旅行社接待服务管理、旅行社财务管理、旅行社综合管理、旅行社和电子商务等内容，几乎包括了同类教材中的所有内容。

【目录】

章旅行社概述节旅行社的产生和发展第二节旅行社的分类和基本业务第三节旅行社的权利和义务第四节旅行社的法律责任第五节旅行社的行业组织思考与练习第二章旅行社的设立节旅行社设立的条件和程序第二节旅行社的机构设置思考与练习第三章旅行社产品开发节旅行社产品的含义和特征第二节旅行社产品的开发第三节旅游线路设计思考与练习第四章旅行社计调业务及采购管理节旅行社计调业务概述第二节旅行社计调业务流程第三节旅行社采购概述第四节旅行社采购业务的类别和方法第五节交通服务的采购思考与练习第五章旅行社产品营销管理节旅行社产品价格的构成和分类第二节旅行社产品的价格策略第三节旅行社产品的销售渠道和流程第四节旅行社产品的市场促销第五节旅行社产品的售后服务思考与练习第六章旅行社接待服务管理节旅行社接待过程的管理第二节旅游投诉及故障处理第三节导游人员的管理思考与练习第七章旅行社财务管理节旅行社财务管理概述第二节旅行社往来账项结算管理第三节旅行社的成本费用管理第四节旅行社的营业收入和利润管理第五节旅行社的财务分析思考与练习第八章旅行社综合管理节旅行社人力资源管理第二节旅行社的质量管理第三节旅行社经营风险管理第四节旅行社的信息化管理思考与练习第九章旅行社未来发展节我国旅行社发展中存在的主要问题第二节我国旅行社的未来发展趋势思考与练习主要参考文献
作者介绍

序言