汽车售后服务技术（第2版）

图书标准信息

• 作者 何本琼、罗琼 著
• 出版社 人民交通出版社股份有限公司
• 出版时间 2019-11
• 版次 2
• ISBN 9787114157820
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 157页
• 字数 179千字

【内容简介】

本书是职业教育改革创新示范教材之一，主要内容包括:汽车售后服务概述、汽车售后备件业务、汽车日常维修/ 维护接待业务、汽车维修/ 维护质量管理与控制、汽车质量担保业务、品牌二手车业务、汽车用户投诉处理。

 

本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车运用与维修专业、汽车制造与检修专业的教材,也可作为相关行业的岗位培训教材。

 

【目录】

章 汽车售后服务概述
节 汽车售后服务的概念
第二节 汽车售后服务工作的内容
第二章 汽车售后备件业务
节 汽车备件岗位职责与要求
第二节 汽车备件汀货计划策略
第三节 汽车备件订货流程
第四节 汽车备件储运业务
第五节 汽车备件索赔业务
第三章 汽车常维修/维护接待业务
节 预约流程
第二节 接待流程
第三节 维修流程
第四节 检验流程
第五节 结算交付流程
第六节 用户回访流程
第四章 汽车维修/维护质量管理与控制
节 汽车维修/维护质量检查岗位职责与要求
第二节 汽车维修/维护质量检查流程
第三节 汽车维修/维护质量检查工作要素及单据填写
第四节 汽车维修/维护全面质量管理及方法
第五章 汽车质量担保业务
节 汽车质量担保鉴定员岗位职责与要求
第二节 汽车质量担保工作流程
第三节 汽车质量担保工作内容
第四节 24小时救援服务
第五节 汽车质量行动
第六节 汽车质量担保旧件管理
第七节 汽车三包业务
第六章 品牌汽车车业务
节 品牌汽车车业务概述
第二节 品牌汽车车交易
第七章 汽车用户投诉处理
节 汽车用户抱怨和投诉的状况分析
第二节 汽车用户抱怨和投诉的处理原则及
第三节 汽车用户抱怨和投诉的案例分析
参文献