汽车维修业务管理（第二版）

图书标准信息

• 作者 鲍贤俊 主编
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2012-01
• 版次 2
• ISBN 9787114094286
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 174页
• 字数 276千字

【内容简介】

　　本书是高等职业教育规划教材。主要内容包括：生产运作管理、生产技术管理、零配件管理、设备管理和汽车维修质量检验等方面的基础知识，共计5个单元。

  本书供高等职业院校汽车运用技术专业教堂使用，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时还可供汽车维修人员学习参考。

【目录】

单元一　生产运作管理

　1　车辆维修生产运作过程

　　1．1　车辆维修企业生产与运作

　　1．2　前台服务过程

　　1．3　后台生产过程

　　1．4　运作信息管理

　2　车辆维修企业和客户关系

　　2．1　以客户为中心

　　2．2　客户满意战略

　3　车辆维修生产计划管理

　　3．1　车辆维修生产计划的作用

　　3．2　维修生产计划的分类

　　3．3　编制维修生产计划

　　3．4　维修生产的调度

　4　车辆维修业务开发与设计

　　4．1　客户需求

　　4．2　市场细分

　　4．3　市场定位

　　4．4　业务开发

　附录　机动车维修合同示范文本

单元二　生产技术管理

　1　汽车维护技术管理

　　1．1　汽车维护制度

　　1．2　汽车维护生产工艺

　　1．3　汽车维护技术检验

　2　汽车修理技术管理

　　2．1　汽车修理制度

　　2．2　汽车修理工艺

　　2．3　汽车修理技术检验

　3　汽车维修常用考核指标

　　3．1　汽车维护间隔里程

　　3．2　汽车维护工时定额

　　3．3　汽车维护与小修费用定额

　　3．4　小修频率

　　3．5　配件、材料消耗定额

　　3．6　汽车大修间隔里程定额

　　3．7　发动机总成大修间隔里程定额

　　3．8　修理工时定额

　　3．9　汽车大修平均在修车日

　　3．10　汽车大修费用定额

　4　车辆维修质量控制

　　4．1　汽车修理质量检查评定

　　4．2　质量保证期制度

　　4．3　质量投诉处理规定

　附录　机动车维修竣工出厂合格证式样

单元三　零配件管理

　1　车辆零配件

　　1．1　实用性分类

　　1．2　外包装标识分类

　　1．3　标准化分类

　　1．4　汽车零部件编号

　2　车辆维修企业的零配件管理

　　2．1　零配件进货管理

　　2．2　零配件库存管理

　　2．3　零配件发货管理

　　2．4　仓库条码管理系统

单元四　设备管理

单元五　汽车维修质量检验

参考文献