管理者学沟通：一开口就让人信服的说话智慧

图书标准信息

• 作者 杨小丽 著
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2018-12
• 版次 1
• ISBN 9787113247072
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 280页

【内容简介】

本书是一本全面介绍职场沟通技巧的书籍，全书共10章，主要包括四个部分，部分介绍了沟通的基础知识和技巧，第二部分介绍了如何与合伙人、团队成员、普通员工和客户进行沟通，第三部分介绍了如何谈判、开会和演讲，第四部分介绍了电话、邮件、即时通信、团队协作和视觉工具等辅助沟通工具的使用。 

在讲解过程中，本书注重知识的实际运用，结合具体工作情景举例，故事和案例丰富，逻辑清晰而富有实操性，特别适合中小公司老板、管理层和其他有志于提高沟通力的职场人士阅读。

【作者简介】

杨小丽，女，职称为图书编辑，学科专长为职场办公、投资理财。从事图书创作与策划十余年，对于职场类书籍比较熟悉。近几年也涉足投资理财，对常用金融和互联网理财工具有深刻的研究和使用经验。?

【目录】

目 录 

第 1 章 善于沟通，从了解沟通开始 

对于管理者而言，沟通是打开成功之门的钥匙，但什么是沟通，怎么 沟通，却不是人人都知道。所以，学会沟通的第一课，从了解沟通开始。 

商务活动离不开沟通 /2 

沟通是建立人际关系的根基 /2 

有效沟通应该遵守的原则 /3 

有效沟通的 6 个基本步骤 /5 

当管理者 , 必须有沟通能力 /11 

领导力就是沟通力 /11 

沟通到位，办事更简单 /12 

第 2 章 听问看说，这些高效沟通技巧必须掌握 

良好的沟通需要有效的“编码”、“解码”与“反馈”，因此想要提 高沟通力，就必须要掌握听、问、看、说的高效沟通技巧。 

语言交流的误区与陷阱 /16 

听：好好倾听，沟通就成功了一半 /19 

保持客观心态，全面地倾听 /20 

给出回应，表达感受的积极倾听 /21 

及时确认，保证接收信息正确 /23 

问：有效提问让沟通更顺畅 /24 

抓住核心发问，避免无效交流 /24 

化被动为主动，掌握交流主动权 /26 

用提问代替指示，引发自觉思考 /28 

合理利用封闭式提问和开放式提问 /29 

看：看懂表情与姿态的暗示 /31 

对方想什么，面部表情告诉你 /31 

留心肢体语言暴露的潜意识 /33 

穿什么就是什么，着装风格反映个人性格 /35 

说：怎样说话才能让人听得进去 /38 

采用 FAB 原则，去掉没有意义的言辞 /38 

准确表达，确保沟通目的一致 /40 

对事不对人，全面客观地分析问题 /42 

适当赞美，创造积极的沟通环境 /44 

真诚待人，把握说话的分寸 /45 

第 3 章 平级沟通，与合伙人分享未来 

合伙人之间的矛盾是导致很多公司最终失败的主要原因。处理好合伙 人关系，对于管理者来说至关重要。 

携手同行，需要合伙人的支持 /48 

充分沟通，尊重你的合伙人 /48 

分享未来，不是“你我”是“我们” /50 

商量分工要用请求，而非命令 /51 

用开放的心态引导对方主动帮助你 /51 

先提小要求，再提大要求，更容易成功 /53 

产生分歧，怎样统一意见 /55 

赞美三明治，让对方没办法拒绝 /55 

在认同中提出拒绝，小让步更容易被接受 /57 

交流次数越多，对方越容易接受 /58 

面对冲突，应该如何化解 /60 

发生越位，说出拒绝并不难 /60 

委婉表达，将不合理要求挡回去 /62 

主动出击，以幽默化解误会 /64 

勇于承认错误并赔礼道歉 /65 

第 4 章 内部沟通，带领团队走向成功 

公司的竞争，首先是一个团队与另一个团队之间的竞争。管理者想要 公司在竞争中取得胜利，就需要通过行之有效的内部沟通，打造高效能的 团队，从而带领团队走向成功。 

众志成城，与团队分享梦想 /68 

了解成员的情况、想法和才能 /68 

交流梦想，提升团队士气 /70 

因人设事，让团队成员感到被重视 /72 

平等讨论，但不做甩手掌柜 /73 

危机当头，用坦率赢得支持 /76 

凝聚人心，做卓越的掌舵人 /78 

让人做事，交代要清楚详细 /78 

授权准确，放手才能高飞 /80 

敞开胸怀，广泛听取成员建议 /82 

关怀因人而异，用“定制”收服人心 /83 

以身作则，做成员敬佩的榜样 /85 

站出来扛责任，凝聚团队力量 /87 

化解冲突，让团队更团结 /88 

收到小报告，不妨一笑而过 /89 

营造一个化解冲突的轻松氛围 /91 

为部门之间搭建沟通的平台 /92 

团队沟通中存在的误区 /94 

第 5 章 向下沟通，以人格魅力赢得爱戴 

对于公司来说，员工的向心力是非常重要的。管理者需要通过向下沟 通，在员工心中树立良好的形象，赢得员工发自内心的拥护。 

修炼魅力，以气场征服员工 /96 

注重首因效应，打造良好的第一印象 /97 

装扮得体，突出领导的卓越气质 /98 

修炼心态，塑造内在魅力 /100 

平易近人，获得员工的真心敬佩 /101 

与员工沟通要讲究语言技巧 /102 

听取员工汇报要专注关切 /102 

正确评价员工，不可泛泛而谈 /103 

变批评为激励，让员工自动改正错误 /105 

从容应对“刺头”员工的发难 /106 

建立自己的公信力 /109 

取得员工的信任需要言出必行 /109 

换位思考，不按自己的标准要求员工 /110 

做个老师，向员工提出建议与期望 /111 

第 6 章 商务往来，让客户成为伙伴 

在日常沟通中，商务往来是管理者很重要的一项工作。管理者需要掌 握沟通的本领，才能为公司赢得新的客户关系，巩固既有的客户关系，培 养和维系客户忠诚度，让客户成为稳定的商务合作伙伴。 

初次见面，掌握主动权 /114 

事先预约，做好前期准备 /114 

正确的称呼是最好的见面礼 /116 

随身名片是最好的自我介绍 /117 

初次见面，用共同话题缩短距离 /117 

顺着客户，不给对方抱怨的机会 /119 

应对刁难，不妨假装糊涂 /120 

有礼有节，把握好交谈的时间和分寸 /121 

取得客户信任，成为事业伙伴 /123 

读懂客户的潜台词 /123 

不在客户面前贬低竞争对手 /125 

层层释疑，让客户放下心理包袱 /127 

倾听客户的不同需求，创造成交时机 /128 

展现专业素质，向客户传递价值 /129 

每个人都渴望被关注 /131 

经常联络，成为熟人好办事 /131 

记住客户喜好，适时送上惊喜 /133 

交流发展理念，和客户志同道合 /134 

与客户回顾增加的价值，巩固关系 /135 

第 7 章 进退有度，在谈判中达成共赢 

非赢即输的谈判思路并不利于双方的长远合作。如果管理者在谈判过 程中积极主动，把对方当成合作伙伴，在争取己方利益的同时考虑到对方 利益，那将为双方创造价值，取得双赢。 

高效谈判，先做好准备工作 /138 

从谈判风格开始 /138 

了解自身需要，设立谈判目标 /140 

发现对方目标，寻找共同立场 /142 

准备谈判议程，安排地点和座次 /143 

怎么问：搜集信息和发现问题 /145 

怎么答：柔中带刚，不可感情用事 /146 

制胜谈判桌，运用这些策略 /148 

对人和气，营造友好的交流氛围 /148 

交换信息，用数据攻破对方心防 /151 

避免纠缠，切中要害是最好的说服 /152 

了解对方底线，隐藏己方意图 /154 

坚持互惠原则，向对方传递双赢信息 /155 

签订书面协议，让双方都放心 /157 

谈判陷入僵局怎么办 /159 

可以适度妥协，不可放松底线 /159 

保持平常心，警惕对手的心理战 /162 

善用身体语言传递暗示 /165 

巧用离席策略，唱好红脸白脸 /167 

应对无德谈判战术的方法 /169 

第 8 章 掌控会议，高效解决问题 

如何将会开好，看似简单，实则是个很复杂的问题，其中涉及很多的 管理理念与技巧，同时关乎情商和智商。 

高效会议，从打破常规开始 /172 

爱上开会，从认清误解开始 /172 

开会还是不开会，看是否能解决问题 /174 

召开高效会议，做好准备工作 /177 

决策性会议，简化人员讲重点 /179 

头脑风暴会议，人人都要参与 /180 

抓住会议要领，开出实际效益 /184 

选定人员，明确会议目的 /185 

拟定议程，分发相关资料 /186 

退居幕后，鼓励人人参与 /190 

限时发言，提高会议质量 /192 

避免跑题，控制会议围绕主旨进行 /194 

总结会议，制订行动方案 /196 

倾听评价，做好会后跟进 /198 

对抗无效会议，记住有效公式 /199 

打破常规，会还能这样开 /201 

搬出会议室，换个环境更放松 /201 

选择工具，开好远程会议 /203 

智能平板，科技提升效率 /205 

第 9 章 大众演讲，打造个人品牌 

一个优秀的管理者，必须具有卓越的演讲口才，才能更好地打造个人 品牌，传递公司文化。 

征服听众需要精心准备 /208 

确定主题，带着目标去演讲 /208 

组织演讲，从抓住听众开始 /210 

保持简洁是演讲的生命力 /212 

让幻灯片成为演讲的助力 /215 

准备道具，作为演讲辅助 /217 

登台之前先学好表达 /219 

从做好身心准备开始 /219 

点滴细节，塑造良好台风 /221 

用坦率的姿态面对听众 /224 

不断练习，成就卓越演讲 /225 

当众演说展现风采魅力 /227 

设计开场白，取得听众的重视 /227 

持续互动，与听众建立联系 /230 

保持激情，用真诚感染听众 /231 

用故事向听众输出思想和情感 /232 

用比喻和幽默打开听众心扉 /233 

注意停顿，分享演讲舞台 /236 

重视结尾，划上有力的句号 /238 

第 10 章 善用工具，做好辅助沟通 

管理者应该善于运用电话、邮件和即时通信等辅助沟通工具，使得无 论是对外沟通还是对内沟通，都能够达到沟通效率的最大化。 

及时双向的电话沟通 /242 

固话、手机还是短信 /242 

打电话，先做好准备 /243 

沟通时，要注重细节 /245 

接电话，也要讲技巧 /247 

收发邮件的黄金法则 /250 

避免干扰，设置固定时间 /250 

按照优先级归档处理 /251 

写邮件，从格式开始 /253 

写邮件，保持简洁 /256 

其他常用的沟通工具 /258 

碎片化的即时通信 /258 

团队协作，众多选择 /259 

一块白板，让沟通视觉化 /262