电子商务与物流配送（第2版）

图书标准信息

• 作者 靳林 编
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2016-02
• 版次 2
• ISBN 9787111523987
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 230页
• 字数 100千字
• 丛书 职业教育电子商务专业“十三五”规划教材

【内容简介】

　　本书从消费者的角度出发，以“职业体验”入手，以《电子商务师国家职业标准》为依据，以电子商务职业活动为主线，注重“做中教”与“做中学”。本书大的特点是由主教材、学习指导与练习、教学资源包三部分构成，既方便学生自主学习，又为师生提供了丰富的教学资源。本书可作为中等职业学校电子商务专业及营销专业、物流专业相关课程的教学用书，同时也可作为农村劳动力转移和城市待业人员自学或培训用书。

【目录】

前言 
第一单元  电子商务与物流概述  1 
综合知识模块一  现代物流概述  1 
综合知识模块二  现代物流与电子商务  10 
综合知识模块三  电子商务物流的新特点  16 
第二单元  电子商务下的物流活动过程  21 
综合知识模块一  包装环节  21 
综合知识模块二  运输环节  38 
综合知识模块三  装卸搬运环节  46 
综合知识模块四  仓储保管环节  51 
综合知识模块五  配送与流通加工环节  61 
第三单元  电子商务物流信息系统  67 
综合知识模块一  电子商务物流信息系统基础知识  67 
综合知识模块二  电子商务物流信息系统模式  70 
第四单元  电子商务物流中心  85 
综合知识模块一  电子商务物流中心基础知识  85 
综合知识模块二  电子商务物流中心的种类和作用  87 
综合知识模块三  电子商务物流中心的设计及选址  91 
第五单元  配送与配送管理  97 
综合知识模块一  配送概述  97 
综合知识模块二  物流配送的种类  99 
综合知识模块三  物流配送的主要模式  105 
第六单元  物流配送系统与设备  109 
综合知识模块一  物流系统概述  109 
综合知识模块二  物流配送的设备技术构成  114 
综合知识模块三  物流配送系统及其管理  121 
第七单元  配送中心概述  131 
综合知识模块一  配送中心的业务管理  131 
综合知识模块二  配送中心的工作流程和内部工作区域划分  137 
综合知识模块三  配送中心的作业管理及实训  142 
第八单元  电子商务物流客户服务管理  147 
综合知识模块一  物流客户服务概述  147 
综合知识模块二  处理物流客户投诉  150 
综合知识模块三  提高物流客户满意度  157 
综合知识模块四  客户关系管理在电子商务物流中的应用  160 
第九单元  物流运输、配送及其关系  165 
综合知识模块一  运输业与现代物流 165 
综合知识模块二  水路运输  169 
综合知识模块三  铁路运输  175 
综合知识模块四  航空运输  180 
综合知识模块五  公路运输  185 
综合知识模块六  运输进港的调度与场站作业实训  191 
第十单元  物流配送中心现代化技术  199 
综合知识模块一  条码技术设备基础知识  199 
综合知识模块二  GPS技术设备基础知识  210 
综合知识模块三  地理信息系统基础知识  215 
综合知识模块四  射频识别技术设备基础知识  225 
附录A  习题  231 
参考文献  277