中小公司培训管理全解

图书标准信息

• 作者 刘春海 著
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2014-05
• 版次 1
• ISBN 9787122196156
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 其他
• 页数 142页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 中小公司管理必备系列

【内容简介】

书主要从培训规划、培训课程设计、培训实务、职业素质与健康安全培训四个方面介绍了日常培训工作的各项内容，方便中小公司培训人员按照书中内容有步骤地开展培训工作。
本书旨在为中小公司的管理人员提供一些规范化的制度、表格、文书以及培训管理等方面的实用方法和技巧，供读者参考使用。　

【作者简介】

刘春海，中山大学工商管理硕士，国际PTT职业培训讲师，北京吉利大学客座教授，被称为“中国沟通力训练第一人”。曾任跨国企业、中国百强企业总经理、副总经理、培训总监、商学院院长和管理顾问。长期致力于企业战略、市场营销、人力资源的实践和研究，主要课程有《企业战略管理》、《三易沟通——管理沟通大智慧》、《狼性营销》、《铸造高效执行力》、《魅力口才》、《商务礼仪》、《终端战略与单店管理》等。

【目录】

第一部分　中小公司培训规划
几乎没有任何一家公司从开业就具备高素质的员工队伍。如何使员工素质与公司的发展需求同步？如何使公司员工素质持续提高呢？这就需要开展员工的培训工作。培训是中小公司的基础工作，只有通过实施系统、规范化的培训，才能最大程度上提升员工的业务技能，进而为公司做出重大贡献。
第一章　中小公司培训管理基本认知2
第一节　员工培训概论2
一、员工培训工作的重要性2
二、部门抵触员工培训的原因2
三、员工缺乏培训常见的问题3
四、不实行员工培训的公司常存在的问题3
五、公司员工培训失败的原因4
第二节　培训部的设立5
一、培训部的组织结构5
二、培训部的部门职责6
三、培训相关部门的权责6
第三节　培训部岗位认知8
一、培训部经理8
二、培训讲师8
三、培训部文员8
第四节　培训讲师培训10
一、培训讲师素质要求10
二、培训语言表达技巧10
三、培训局面控制技巧11
四、控制难管学员14
第二章　中小公司培训需求分析16
第一节　培训需求分析步骤16
一、前期准备工作16
二、制定培训需求分析计划17
三、实施培训需求分析计划17
【实用范例】××有限公司培训需求分析汇总表18
四、撰写培训需求分析报告20
第二节　培训需求分析方法21
一、观察法21
二、问卷调查法21
【实用范例】××有限公司年度培训需求调查问卷
　　　　　　（管理者适用）22
【实用范例】××有限公司员工培训需求情况调查表24
【实用范例】××有限公司员工个人培训需求调查问卷25
三、面谈法27
【实用范例】××有限公司部门经理培训需求调查面谈问卷28
四、客户调查法29
五、资料分析法29
六、申报法29
七、工作任务分析法30
第二部分　中小公司培训课程设计
培训工作的核心在于培训课程，培训课程质量的好坏直接影响着最终培训效果，因此，做好培训课程设计是公司的一项重要任务。本部分选取了战略规划部、行政部、IT部、人力资源部等一些常见的部门，为部门中的各级员工“量身定做”了需要培训的课程，方便公司实施更有针对性、更细化的培训，以增强培训效果。
第三章　培训课程设计流程32
第一节　培训课程设计步骤32
一、分析培训课程32
二、确定课程目标32
三、撰写课程纲要33
【实用范例】××有限公司组织结构课程纲要34
四、课程评估34
【实用范例】××有限公司培训课程评估总结报告36
五、课程修订37
六、设计课程流程37
七、安排课程时间38
八、编写学员手册38
第二节　制作课件与幻灯片39
一、制作课件39
二、制作幻灯片39
第四章　岗位培训课程设计41
第一节　战略规划部岗位培训课程设计41
一、战略规划部的组织架构41
二、战略规划部的培训课程41
第二节　行政部培训课程设计44
一、行政部组织架构44
二、行政部的培训课程44
第三节　IT部培训课程设计47
一、IT部的组织架构47
二、IT部的培训课程47
第四节　人力资源部培训课程设计50
一、人力资源部组织架构50
二、人力资源部的培训课程51
第五节　培训部岗位培训课程设计54
一、培训部的组织架构54
二、培训部的培训课程55
第六节　财务部岗位培训课程设计57
一、财务部组织架构57
二、财务部的培训课程58
第七节　销售部岗位培训课程设计61
一、销售部组织架构61
二、销售部的培训课程62
第八节　大客户部岗位培训课程设计66
一、大客户部组织架构66
二、大客户部的培训课程67
第九节　广告企划部岗位培训课程设计70
一、广告企划部组织架构70
二、广告企划部的培训课程70
第十节　售后服务部岗位培训课程设计73
一、售后服务部组织架构73
二、售后服务部的培训课程74
第十一节　采购部岗位培训课程设计76
一、采购部组织架构76
二、采购部的培训课程77
第十二节　仓储部岗位培训课程设计80
一、仓储部组织架构80
二、仓储部的培训课程80
第十三节　办事处岗位培训课程设计82
一、办事处组织架构82
二、办事处的培训课程83
第三部分　中小公司培训实务
中小公司培训实务涉及多项具体工作，如制订培训计划、培训准备、培训过程控制、培训评估与效果转化等，这些都是实施完整培训必不可少的重要措施。同时，培训还存在多种形式，如实习生培训、新员工培训、在职员工培训、外派培训、交叉培训等，每种培训形式不同，其实施要点也会有所不同，因此要进行有针对性的培训。
第五章　培训计划的制订88
第一节　培训计划核心要素88
一、明确培训目标88
二、设计培训内容88
三、确定培训对象88
四、确定培训规模89
五、选择培训场所89
六、确定培训时间89
七、培训费用预算89
八、选择确定培训讲师89
第二节　培训计划种类89
一、按时间划分的培训计划89
二、按层次划分的培训计划90
三、按培训对象划分的培训计划90
【实用范例】××有限公司管理层培训计划91
【实用范例】××有限公司基层员工培训计划92
第六章　培训准备94
第一节　发布培训通知94
一、信息采集通知94
【实用范例】××有限公司培训通知书94
二、信息发布通知95
【实用范例】××有限公司员工团队合作精神培训通知95
第二节　培训教室选择布置95
一、选择培训教室96
二、布置培训教室96
三、培训教室细节管理97
第三节　培训工具的准备98
一、投影仪98
二、白板98
三、电脑99
四、挂图100
五、印刷材料100
第四节　培训后勤工作101
一、交通安排101
二、技术维护人员安排101
三、茶点膳食安排101
第七章　培训形式102
第一节　实习生培训102
一、重视实习生培训102
二、加强实习生管理102
第二节　新员工培训管理103
一、公司新员工培训误区103
二、新员工入职培训需求104
三、新员工培训程序105
第三节　在职员工培训107
一、在职员工培训的形式107
二、在职员工培训要点108
三、在职员工个别辅导108
第四节　外派培训109
一、外派培训的形式109
二、外派培训人员的管理109
三、签订外派员工培训协议书110
【实用范例】××有限公司培训协议书（1）110
【实用范例】××有限公司培训协议书（2）111
第五节　交叉培训112
一、部门间交叉培训112
二、部门内交叉培训112
第八章　培训实务114
第一节　培训过程控制114
一、茶水准备114
二、学员签到114
三、学员心态引导114
四、培训开始时的介绍工作115
五、培训器材的管理与后勤服务115
六、培训后的服务工作115
七、学员考核115
八、结业证书115
九、设备和场地整理116
第二节　常用培训方法116
一、课堂讲授法116
二、程序化教授法116
三、案例研究法116
四、模拟培训法116
五、影视培训法117
六、现场培训法117
七、角色扮演法117
八、工作轮换法117
九、参与管理培训法118
十、经营演习法118
十一、行为模仿法118
十二、参观访问法119
第三节　培训后期管理119
一、培训后跟进119
二、培训记录及资料整理119
第九章　培训评估与效果转化122
第一节　培训评估122
一、建立培训效果信息库122
二、培训前评估123
三、培训中评估125
四、培训结束后评估125
第二节　培训效果转化131
一、培训收益的项目131
二、培训效果转化步骤131
三、制定培训效果转化方案132
四、影响培训效果转化的因素133
第四部分　中小公司职业素质与健康安全培训
在前面三个部分中，重点介绍了对员工业务方面的培训，目的在于提高员工的业务技能水平，同时，公司也要对员工开展职业素质与健康安全培训。通过完善的职业素质培训，可以培养员工养成良好的职业习惯，并学会沟通，以便创造一个良好的工作环境，而通过全面的健康安全培训，则可以使员工保持身心健康，同时学会预防火灾的发生以及逃生技巧。
第十章　职业素质培训136
第一节　职业礼仪培训136
一、内容解读136
二、培训课程136
第二节　有效沟通培训137
一、内容解读137
二、培训课程137
第十一章　职业健康培训138
第一节　身体健康培训138
一、内容解读138
二、培训课程138
第二节　心理健康培训139
一、内容解读139
二、培训课程139
第十二章　安全培训140
第一节　消防安全培训140
一、内容解读140
二、培训课程140
第二节　网络安全培训141
一、内容解读141
二、培训课程141