汽车维修业务接待实务

图书标准信息

• 作者 潘波 主编
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2012-10
• 版次 1
• ISBN 9787111391722
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 218页
• 字数 345千字

【内容简介】

　　《汽车维修业务接待实务》针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要内容包括：汽车维修企业售后服务认知；汽车维修业务接待人员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程共六个模块、21项工作任务，同时精选了大量的实际案例，每个模块后配有思考与训练以及任务评价。

   《汽车维修业务接待实务》可作为中等职业学校汽车维修、汽车商务类专业的教材，还可以作为汽车维修企业员工的培训用书。

【目录】

前言

模块一汽车维修企业售后服务认知

任务一汽车维修企业认知

任务二汽车维修企业组织机构设置认知

任务三汽车售后服务认知

任务四企业6S管理认知

模块二汽车维修业务接待人员职业认知

任务一维修业务接待人员职业条件认知

任务二服务礼仪规范认知

任务三客户接待技巧认知

任务四客户关系管理认知

模块三汽车维修技工职业认知

任务一汽车维修制度认知

任务二汽车维修工种认知

任务三汽车维修流程及维修设备认知

模块四汽车配件管理员职业认知

任务一车辆识别

任务二汽车配件认知

任务三汽车配件管理

模块五车辆保险理赔与三包理赔业务认知

任务一车辆保险理赔

任务二车辆三包理赔

模块六汽车维修服务工作流程

任务一预约

任务二接待

任务三维修作业

任务四结算与交车

任务五服务跟踪

附录

参考文献