秘书礼仪实务（第2版）

图书标准信息

• 作者 王芬 编
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2014-07
• 版次 2
• ISBN 9787121227394
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 284页
• 字数 99999千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪高等职业教育文秘类规划教材――任务驱动与项目导向系列

【内容简介】

本教材针对商务秘书日常工作中常用礼仪礼节进行指导和训练，旨在加强和提高秘书的职业素养。创设仿真办公室秘书工作情境，以职业行为导向理念设计一个个具体的工作任务，在实践操作中解决一个个礼仪问题。主要包括礼仪认知、职业形象礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、商务酬宾礼仪、差旅礼仪、商务活动主持礼仪、涉外礼仪与礼俗共8个模块27个具体任务，同时辅以大量实训情景、案例分析、图片展示，并免费提供丰富完整的配套的数字化教学资源。

【作者简介】

王芬，湖南浏阳人，副教授，高级礼仪（礼宾）师，高级礼仪培训师，国家二级秘书，国家级普通话测试员。长期从事秘书礼仪教学与企业礼仪培训，有丰富的礼仪教学与培训经验。主讲《秘书礼仪》、《公关礼仪》、《交际礼仪与口才》等课程，深受学生好评。曾发表商务礼仪研究与教学论文数篇。

【目录】

模块1  礼仪认知/1
第1单元  秘书礼仪认知/2
1．礼仪的含义/4
2．礼仪的特点/4
3．商务秘书礼仪的特点/5
4．商务秘书礼仪的原则/6
第2单元  商务秘书礼仪素质的培养/8
1．商务秘书应具备的素质/10
2．提高个人礼仪修养的方法/11
知识小结/13
模块2  职业形象礼仪/14
第1单元  仪态/15
1．表情语/16
2．手势语/18
3．体态语/21
第2单元  仪装/31
1．仪装的概念/32
2．着装原则/32
3．服饰色彩/33
4．女装/35
5．男装/39
第3单元  仪容/48
1．个人卫生/49
2．化妆原则/50
3．化妆步骤/50
4．淡妆/53
5．浓妆/53
6．补妆/54
7．发型的选择/55
8．整体形象的塑造/55
知识小结/59
模块3  接待礼仪/60
第1单元  见面礼节/61
1．致意与问候/62
2．称呼与介绍/63
3．握手与名片/66
第2单元  方位、次序与距离礼节/73
1．方位排列的原则/74
2．次序礼节/79
3．距离礼节/80
第3单元  日常接待礼仪/83
1．接待人员的形象要求/84
2．日常接待工作/84
3．团体来访的接待工作/88
第4单元  不同对象的接待礼仪/95
1．不同对象的接待技巧/96
2．接待人员在接待过程中应注意
的问题/99
知识小结/102
模块4  办公室礼仪/103
第1单元  办公室礼仪认知/104
1．办公室礼仪的基本内容/105
2．办公室的个人礼仪/105
3．工作环境的布置/106
4．公用设备使用礼仪/109
5．办公室人际关系的处理/109
6．办公室礼仪中的忌讳/112
第2单元  谈话礼仪/115
1．恰当的称呼/116
2．交谈的礼仪/117
3．交谈技巧/117
4．听者的礼貌/118
5．话题/119
第3单元  电话礼仪/124
1．打电话的礼仪/125
2．接听电话的礼仪/126
3．挂电话的秩序/128
4．录音电话/128
5．使用手机的礼仪/129
第4单元  办公室女性礼仪/132
1．着装/133
2．举止/134
3．容妆/135
4．女性与异性交往的分寸/135
5．与异性上司交往的分寸/136
6．办公室女性的十大工作妙法/136
7．十种不受欢迎的办公室女性/138
知识小结/140
模块5   商务酬宾礼仪/141
第1单元  商务酬宾的类型/142
1．商务宴请/143
2．舞会/145
3．音乐会/147
4．沙龙/148
第2单元  中餐礼仪/150
1．中餐的特点/151
2．正式宴请的组织与策划/152
3．宴会程序/156
4．正确使用餐具/157
5．宴请中的礼仪/159
6．敬酒与饮酒的礼节/160
第3单元  西餐礼仪/164
1．西餐的特点/165
2．遵守西餐宴请的礼节/166
3．西餐的座次/166
4．入席、退席的礼节/167
5．上菜程序/168
6．西餐的酒水/168
7．餐具的使用方法/169
8．进餐礼仪/170
9．餐桌上的注意事项/171
10．几种特殊情况的处理/172
知识小结/174
模块6   差旅礼仪/175
第1单元  交通礼仪/176
1．驾车出行礼节/177
2．乘坐飞机礼节/178
3．乘坐火车、轮船及长途车的礼节/180
第2单元  住宿礼仪/182
1．住宿礼节/183
2．用餐礼节/186
第3单元  与不同对象出差的礼仪/188
1．正确对待上下级关系/188
2．正确处理男女间关系/189
第4单元  涉外差旅礼仪/191
1．出国的手续/192
2．出入境手续/193
3．其他准备/194
4．涉外出行/195
知识小结/196
模块7  商务活动主持礼仪/197
第1单元  商务活动主持的基本技巧/198
1．商务礼仪主持人的语言技巧/199
2．商务主持人的非语言技巧/208
第2单元  商务活动的主持/211
1．会议主持（包括商务会议、洽谈
会和茶话会）/212
2．商务典礼主持/215
第3单元  主持人的语言艺术/225
1．主持人的语言特点/226
2．主持人的语言控场艺术/228
知识小结/232
模块8  涉外礼仪与礼俗/233
第1单元  涉外商务一般礼仪/234
1．见面礼节/235
2．涉外礼仪问候方式/236
3．礼宾次序/236
4．国旗悬挂礼仪/237
第2单元  涉外商务会见与会谈礼仪/241
1．会见与会谈的定义/242
2．会见与会谈的程序/243
第3单元  涉外馈赠礼仪/247
1．礼品选择/248
2．礼品包装/249
3．馈赠时机/249

4．馈赠方式/250
5．礼品的接受/250
6．回礼/251
第4单元  国外习俗与禁忌/254
1．亚洲国家的习俗与禁忌/256
2．欧洲国家习俗、禁忌/258
3．美洲国家习俗、禁忌/261
4．非洲国家习俗、禁忌/263
知识小结/267
附录A/268
附录B/269
附录C/271
参考文献/273