高职高专工学结合课程改革规划教材：服务礼仪（汽车运用技术专业用）（双色版）

图书标准信息

• 作者 刘建伟、郭玲 编
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2012-01
• 版次 1
• ISBN 9787114094255
• 定价 21.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 112页
• 字数 168千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《高职高专工学结合课程改革规划教材：服务礼仪（汽车运用技术专业用）（双色版）》是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会根据最新的教学标准和课程标准组织编写而成。
《高职高专工学结合课程改革规划教材：服务礼仪（汽车运用技术专业用）（双色版）》内容主要包括仪容与服饰、仪态、接待礼仪、电话礼仪、商务活动礼仪和沟通技巧等，共分6个学习单元。
本书主要供高职高专院校汽车运用技术、汽车检测与维修、汽车技术服务与营销、汽车保险等专业教学使用。

【目录】

绪论
学习单元1仪容与服饰
模块1仪容规范
模块2服饰礼仪
实训指导
思考与练习
拓展学习

学习单元2仪态
模块1站姿
模块2坐姿
模块3走姿
模块4蹲姿
模块5手势
模块6表情
实训指导
思考与练习
拓展学习

学习单元3接待礼仪
模块1待人礼仪
模块2自我介绍礼仪
模块3握手礼仪
模块4名片礼仪
模块5递接物品
模块6茶水服务
实训指导
思考与练习
拓展学习

学习单元4电话礼仪
模块1打电话礼仪
模块2接听电话礼仪
模块3接转电话礼仪
模块4记录留言
模块5结束通话
实训指导
思考与练习
拓展学习

学习单元5商务活动礼仪
模块1宴请礼仪
模块2商务信函礼仪
实训指导
思考与练习
拓展学习

学习单元6沟通技巧
模块1明确客户意图
模块2融入客户
模块3对客户的需求作出反应
模块4适当地迎合你的客户
模块5保持“安全距离”
模块6提供数字法
模块7关闭攻击信号法
模块8中止沟通法
模块9传言沟通法
实训指导
思考与练习
拓展学习
参考文献