汽车维修服务接待实训教程（第2版）

图书标准信息

• 作者 张琳琳
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2021-07
• 版次 1
• ISBN 9787114170232
• 定价 27.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 200页
• 字数 184.000千字

【内容简介】

本书内容包括：预约保养及维修、客户到达与接待、故障诊断服务、维修项目解释及派工、维修服务及完工检查、维修交付及引导客户离店、电话回访、处理抱怨和投诉。本书可作为中职学校汽车类专业的教学用书，也可作为职业技能培训和从事相关工作人员的参考用书。

【目录】

作者介绍

序言