快递客户关系管理

图书标准信息

• 作者 国家邮政局职业技能鉴定指导中心 编
• 出版社 人民交通出版社股份有限公司
• 出版时间 2016-03
• 版次 1
• ISBN 9787114128110
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 162页
• 字数 240千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 全国高等职业教育快递专业（方向）专业课程推荐教材

【内容简介】

　　《快递客户关系管理》按照《快递业务员》国家职业技能标准，依据相关法律、法规，本着以职业能力培养为重点，与行业企业合作进行“基于工作过程”的系统化课程开发与设计的思路，突出“一体化”教学要求，结合快递业实际，与职业院校快递专业（方向）教学紧密结合，根据快递客户管理流程和内容按项目、分任务对客户关系管理、客户服务等方面进行阐释。
　　《快递客户关系管理》为职业院校快递专业（方向）教学推荐用书，也可作为快递从业人员职业培训教材使用。

【目录】

项目一 快递客户关系管理概述
任务一 快递客户关系认知
任务二 快递客户关系管理的目的、作用和内容

项目二 快递客户开发
任务一 快递企业客户识别
任务二 快递客户的选择
任务三 快递客户开发内容
任务四 快递大客户开发
任务五 快递企业跨境电商客户开发

项目三 快递客户关系维护
任务一 快递客户满意度测评
任务二 快递客户忠诚度分析
任务三 快递大客户的维护
任务四 快递客户流失管理

项目四 快递客户信息分析与管理
任务一 快递客户信息的采集
任务二 快递客户信息分析与管理内容
任务三 CRM在快递企业的实施与应用

项目五 快递呼叫中心的管理
任务一 快递企业呼叫中心的认知
任务二 受理与处理诉求
任务三 客户回访与询访
任务四 呼叫中心管理内容
参考文献