汽车营销礼仪/全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材·汽车商务专业用

图书标准信息

• 作者 吴晓斌 编
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2014-01
• 版次 1
• ISBN 9787114108815
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 211页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材·汽车商务专业用

【内容简介】

　　《汽车营销礼仪/全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材·汽车商务专业用》是全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材之一，主要包括汽车营销礼仪概述、汽车营销人员仪表礼仪、汽车营销人员仪态规范、汽车营销人员服务语言、位次礼仪、待人接物、沟通与应对技巧、商务通信礼仪、汽车4S企业售后服务流程及礼仪规范，共9个项目。
　　《汽车营销礼仪/全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材·汽车商务专业用》是交通技工院校、中等职业学校的汽车商务专业的核心课程教材，也可作为汽车维修技术等级考核及培训用书和相关技术人员的参考用书。

【目录】

项目一汽车营销礼仪概述
课题一礼仪概述
课题二汽车营销礼仪
课题三汽车销售服务企业组织机构与人员构成
课题四汽车营销服务的内容与汽车营销礼仪

项目二汽车营销人员仪表礼仪
课题一仪表礼仪概述
课题二汽车营销人员妆饰礼仪规范
课题三汽车营销人员服饰礼仪规范

项目三汽车营销人员仪态规范
课题一站、坐、行、蹲姿态规范
课题二手势、上下车礼仪规范
课题三表情礼仪规范

项目四汽车营销人员服务语言
课题一汽车营销服务语言
课题二汽车营销服务语言的语气、语调、语速

项目五位次礼仪
课题一国旗悬挂礼仪
课题二位次礼仪

项目六接待礼仪
课题一见面礼仪
课题二介绍礼仪
课题三接待礼仪

项目七沟通与应对技巧
课题一沟通与应对技巧
课题二聆听的技巧
课题三接打电话的使用技巧
课题四纠纷处理

项目八商务通信礼仪
课题一汽车营销商务信函
课题二汽车营销商务传真
课题三汽车营销商务电子邮件和商务短信

项目九汽车4s企业售后服务流程及其礼仪规范
课题一汽车售后服务概述
课题二预约
课题三准备工作
课题四接车／制单
课题五修理／进行工作
课题六质检／内部交车
课题七交车／结账
课题八跟踪
参考文献