民航市场营销（第二版）（黄娜）

图书标准信息

• 作者 黄娜 著
• 出版社 化学工业出版社有限公司
• 出版时间 2019-07
• 版次 1
• ISBN 9787122342454
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 139页
• 字数 190千字

【内容简介】

《民航市场营销》知识点以营销学界经典的4P理论为核心，结合民航市场中的鲜活案例、市场动态，便于教师指导和学生理解。 

全书共9章，包括民航市场营销概述、客票销售实务、市场营销环境分析、航空公司市场定位战略、民航产品营销策略、价格策略、分销策略、促销策略、市场营销组织、执行和控制。本书在编写中将高等职业教育教学与实践结合，重点在于培养学习者的知识运用和岗位从业能力。为方便教学，本书配有电子课件。

【作者简介】

:
 
主编推荐:
 
精彩内容:
 

【目录】

第一章民航市场营销概述/1 

导读案例美国西南航空公司的出色营销/2 

第一节市场与市场营销/4 

一、认识市场/4 

二、认识市场营销/5 

三、营销未来发展趋势/6 

第二节民航市场与民航市场营销/7 

一、中国民航市场发展历史/7 

二、民航市场营销现状/7 

三、民航市场营销发展对策/9 

第三节民航市场营销的发展趋势/10 

一、服务营销和客户关系管理之势/10 

二、绿色营销之势/11 

三、网络营销及电子商务之势/11 

四、品牌营销之势/12 

实训项目中国民航资源网网络资源调查/14 

第二章民航客票销售实务/15 

导读案例航空公司的“超售服务”/16 

第一节认识客票/17 

一、客票的样式/17 

二、客票的种类/18 

三、客票订座流程/20 

第二节客票销售常见问题/20 

一、机票超售/20 

二、客票等级变更/21 

三、旅客行李收费标准/21 

四、误机客票处理/21 

五、漏乘/22 

六、错乘/22 

七、特殊旅客接待/22 

第三节民航旅客特征/23 

一、民航旅客特征研究的必要性/23 

二、民航旅客特征细分/23 

第四节民航客票销售策略/25 

一、民航客票传统销售策略/25 

二、移动互联网销售策略/26 

第五节民航呼叫中心/27 

一、呼叫中心基本服务用语要求/28 

二、关键流程标准服务用语/28 

三、注意事项/30 

实训项目民航客票销售实训/32 

第三章民航市场营销环境分析/34 

导读案例民航业应对京沪高铁的策略/35 

第一节航空公司市场营销环境概述/35 

一、航空公司市场营销环境的内涵/35 

二、航空公司市场营销环境的特点/36 

第二节航空公司市场营销微观环境分析/37 

一、企业内部/37 

二、供应商/38 

三、中间商/38 

四、顾客/38 

五、竞争者/39 

六、公众/39 

第三节航空公司市场营销宏观环境分析/40 

一、人口环境/40 

二、经济环境/41 

三、自然环境/42 

四、政治法律环境/42 

五、科学技术环境/42 

六、社会文化环境/43 

第四节SWOT分析/43 

一、内部环境分析/44 

二、外部环境分析/44 

实训项目××航空公司的SWOT分析/46 

第四章航空公司市场定位战略/48 

导读案例美国西南航空公司的低票价/49 

第一节民航市场细分/49 

一、市场细分概述/50 

二、市场细分的标准/51 

三、民航市场细分的方法/52 

第二节民航目标市场选择/53 

一、目标市场的含义/53 

二、目标市场的评估/54 

三、目标市场选择策略/54 

四、影响目标市场选择的因素/56 

第三节民航市场定位/57 

一、市场定位的实质/57 

二、航空公司市场定位的步骤与方法/58 

实训项目××航空公司的市场定位评析/60 

第五章民航产品营销策略/62 

导读案例南航快乐高尔夫/63 

第一节民航产品内涵/64 

一、产品整体概念/64 

二、民航产品的含义/64 

三、产品生命周期阶段特点及对策/66 

第二节产品组合企划/67 

一、产品组合、产品线及产品项目/67 

二、产品组合的广度、深度和关联度/68 

三、产品组合营销策略/69 

四、航线航班调整策略/70 

第三节新品开发策略/70 

一、新产品的概念与类别/70 

二、新产品开发的程序/71 

三、民航新产品开发策略/71 

第四节航空公司品牌策略/73 

一、品牌、商标与名牌/74 

二、品牌策略/75 

第五节民航服务营销策略/77 

一、民航产品服务特点/77 

二、民航服务营销策略/79 

实训项目××航空公司××服务项目评析/81 

第六章航空公司价格策略/83 

导读案例海航开通长沙—洛杉矶航线/84 

第一节航空公司基础价格策略/84 

一、定价目标策划/84 

二、定价环境分析/85 

三、定价方法/88 

四、新产品定价策略/91 

第二节航空公司修订价格策略/93 

一、促销定价策略/93 

二、心理定价企划/94 

第三节航空公司变动价格策略/95 

一、关于降价的分析/95 

二、发动降价的策略/95 

三、关于提价的分析/96 

四、发动提价的策略/96 

实训项目××航空公司××产品的定价策略评析/98 

第七章航空公司分销策略/100 

导读案例春秋航空公司的渠道策略/101 

第一节分销渠道结构/101 

一、分销渠道的概念与特征/101 

二、分销渠道结构策略/102 

三、民航分销渠道特点/104 

第二节航空公司分销渠道设计与管理/104 

一、影响分销渠道设计的因素/104 

二、分销渠道设计程序/105 

三、分销渠道的管理与控制/106 

第三节电子客票与电子商务/106 

一、电子客票在民航运输行业的广泛应用/106 

二、电子商务给航空公司带来的机遇和挑战/107 

第四节民航客票的分销渠道/108 

一、民航售票处销售渠道/108 

二、民航呼叫中心销售渠道/109 

三、互联网销售渠道/109 

四、移动互联网销售模式/110 

实训项目航空企业分销渠道策略分析/112 

第八章航空公司促销策略/113 

导读案例法航新版全球电视广告宣传片《飞翔》首次中国发布/114 

第一节促销组合策略/115 

一、促销的概念及形式/115 

二、影响促销组合决策的因素/115 

第二节广告策略/117 

一、广告的定义和功能/117 

二、广告媒体的特点/117 

三、广告的运作/118 

第三节营业推广策略/119 

一、营业推广的特点/119 

二、主要的营业推广方式/119 

第四节公共关系策略/120 

一、公共关系概念/120 

二、公共关系工具/121 

第五节人员推销策略/122 

一、人员推销的概念及特点/122 

二、民航推销人员的职责/123 

实训项目××航空公司的促销组合策略评析/125 

第九章航空公司市场营销组织、执行和控制/127 

导读案例川航从“成渝快巴”到特色航企的发展之路/128 

第一节航空公司市场营销组织/129 

一、市场营销组织的设计/130 

二、航空公司市场营销人员的管理/133 

第二节航空公司市场营销执行与控制/133 

一、航空公司营销策略的执行/133 

二、航空公司营销策略的控制/134 

实训项目调研××航空公司的××年度营销策划方案/137 

参考文献/139