汽车营销

图书标准信息

• 作者 黄锋
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2022-01
• 版次 1
• ISBN 9787114176999
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 160页
• 字数 254.000千字

【内容简介】

本书包含十章内容，主要内容是绪论、售前准备工作、客户接待、客户需求咨询及分析、车辆的展示与介绍、试乘试驾、报价议价、客户异议及投诉处理、签约成交及新车交付、售后服务跟踪。本书既可作为高等职业学校汽车专业教材，也可以作为职业技能培训或者其他从事相关专业人员的参考书。

【目录】

项目一顾客开发与售前准备

任务1.1顾客开发

任务1.2销售顾问仪容仪表准备

任务1.3销售现场准备

练与思

项目二顾客接待

任务2.1展厅接待

任务2.2电话接待

练与思

项目三顾客需求咨询及分析

任务3.1顾客需求分析的基本内容

任务3.2需求分析的方法和

练与思

项目四车辆的展示与介绍

任务4.1展厅车辆摆放规范

任务4.2车辆能介绍要点

任务4.3车辆展示的方法

任务4.4车辆介绍的

练与思

项目五试乘试驾

任务5.1试乘试驾准备

任务5.2试乘试驾流程

练与思

项目六报价议价与签约成交

任务6.1报价流程及

任务6.2议价处理及

任务6.3签约成交

练与思

项目七顾客异议及投诉处理

任务7.1顾客满意与顾客忠诚

任务7.2顾客异议处理

任务7.3顾客投诉处理

练与思

项目八新车交付

任务8.1交车前的准备

任务8.2交车

练与思

项目九售后服务跟踪

任务9.1客户关系管理

任务9.2成交后的顾客跟踪

任务9.3未成交顾客的跟踪服务

练与思

参文献