旅游心理学

图书标准信息

• 作者 周耀进 编
• 出版社 广西师范大学出版社
• 出版时间 2015-03
• 版次 1
• ISBN 9787549563579
• 定价 36.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 244页
• 字数 340千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 普通高等学校旅游管理专业应用型特色“十二五”规划教材

【内容简介】

　　《旅游心理学》分为四个大篇，共十三章。第一篇为绪论；第二篇为旅游者心理，包括旅游消费动因、旅游者的认知、旅游者的态度与决策、旅游者个性心理等内容；第三篇为客我互动心理，包括客我交往心理、旅行社与导游服务心理、酒店服务心理、旅游投诉与售后服务心理等内容；第四篇为旅游从业者心理，包括旅游从业者的职业心理、旅游企业员工的心理保健、旅游企业员工个性与管理、旅游企业的群体心理等内容。

【目录】

第一篇绪论
第一章旅游心理学概述
第一节旅游心理学的产生与发展
第二节旅游心理学的理论基础
第三节旅游心理学的研究对象、意义及方法

第二篇旅游者心理
第二章旅游消费动因
第一节旅游消费动机的功能和类型
第二节产生旅游消费动机的内部条件
第三节影响旅游消费动机的外部因素
第四节激发旅游动机的策略
第三章旅游者的认知
第一节旅游者的认识过程
第二节旅游者的感觉规律及应用
第三节旅游者的知觉原理及应用
第四章旅游者的态度与决策
第一节旅游态度
第二节旅游决策
第五章旅游者个性心理
第一节个性心理概述
第二节人格结构与消费行为
第三节旅游者的角色心理

第三篇客我互动心理
第六章客我交往心理
第一节客我角色认知
第二节客我交往心理策略
第三节旅游服务中的客我沟通
第七章旅行社与导游服务心理
第一节旅行社及网点（门市）服务心理
第二节旅游交通服务心理
第三节游览服务心理
第四节旅游购物心理
第八章酒店服务心理
第一节酒店客人的基本心理
第二节前厅服务心理
第三节客房服务心理
第四节餐厅服务心理
第五节康乐服务心理
第六节商品部服务心理
第九章旅游投诉与售后服务心理
第一节旅游消费者投诉心理与应对
第二节旅游售后服务

第四篇旅游从业者心理
第十章旅游从业者的职业心理
第一节旅游从业者的心理素质要求
第二节旅游从业者的职业意识
第三节旅游从业者的职业适应
第十一章旅游企业员工的心理保健
第一节旅游企业员工的情绪控制
第二节员工心理健康问题分析
第三节员工心理保健
第十二章旅游企业员工个性与管理
第一节旅游企业员工个体差异与管理
第二节旅游企业员工的个性判定工具——心理测验
第三节旅游企业员工激励
第十三章旅游企业群体心理
第一节群体心理效应与团队建设
第二节旅游企业中的人际交往心理
第三节旅游企业中的沟通心理
参考文献