服务赢销：给客服和营销的管理者

图书标准信息

• 作者 周力之 著
• 出版社 成都时代出版社
• 出版时间 2012-01
• 版次 1
• ISBN 9787546407043
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 217页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《服务赢销：给客服和营销的管理者》主要内容包括：先看到朝阳，再传播希望、静心琢磨所以然，服务营销有内涵、管理服务营销，需要深度思考、做好细分，卓然出众等。

【目录】

序
前言
第一章先看到朝阳，再传槺希望
从服务营销到呼叫中心
呼叫中心还能卖什么
有梦想，不一样
想成功，定时空
脚要踩好“两只船”
服务营销文化从空谈到有型
呼叫中心职场环境“软硬兼施”
增强服务营销的职业美感与认同

第二章静心琢麽所以然，服务营销有内》
解读客户服务
解读服务营销