银行保险声誉风险管理

图书标准信息

• 作者 刘英梅 著
• 出版社 中国金融出版社
• 出版时间 2024-04
• 版次 1
• ISBN 9787522024080
• 定价 80.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 页数 252页
• 字数 260千字

【内容简介】

本书是首部聚焦于金融行业声誉风险管理的参考指导类书籍，编写者通过多年丰富的金融行业声誉风险管理经验，对银行业、保险业、证券业的常见风险点进行分析和提示，结合典型案例，评析案例中相关方在事件应对中的得失，为机构提出建议，并对常见声誉事件的类型进行总结归类，梳理各类事件的应对流程和舆情处置流程，为撰写应对口径提供较为稳妥的思路，以助力金融机构更好地进行声誉风险管理，有效提高声誉风险管理水平。

【目录】

目  录第一篇  基础理论第一章   银行保险机构声誉风险管理概论  3      第一节   声誉风险的概念与特征  3      第二节   声誉风险的种类  7第二章   我国银行保险机构面临的舆论环境  25      第一节   媒体生态的变迁  25      第二节   网络舆情传播速度快  26      第三节   自媒体话语权变强  27      第四节   公众参与度提升, 网络舆情复杂, 难以管理  29      第五节   大数据算法对公众认知的影响  30第三章   银行保险机构声誉风险管理相关监管政策  32      第一节   声誉风险管理更规范、 定义更准确  32      第二节   党的领导首次融入声誉风险管理  33      第三节   声誉风险管理四大原则  34      第四节   明确声誉风险监管责任  35      第五节   明确四大责任及第一责任人  36      第六节   设立声誉风险管理部门  38      第七节   全流程管理和常态化建设  39      第八节   建立事前声誉风险评估机制  39      第九节   识别关联风险  40      第十节   增加多场景联动管理  40      第十一节   提出声誉风险分级管理思路  41第十二节   提出声誉风险演练和压力测试  42      第十三节   声誉资本成为三大资本之一  42      第十四节   纳入内部审计  43第四章   声誉风险管理机制和体系  45      第一节   组织领导和体系建设  45      第二节   声誉风险全流程管理  52第五章   声誉风险常态化建设  62      第一节   风险隐患排查  62      第二节   声誉风险培训与演练  66      第三节   联动防范  73      第四节   品牌建设与声誉资本积累  77      第五节   声誉风险的考核与问责  79第六章   声誉风险的处置与应对  84      第一节   事件信息收集和整理  84      第二节   动态研判和决策  88      第三节   事件处理和沟通  95      第四节   事件复盘和声誉修复  100第七章   金融声誉风险管理发展趋势与展望  105      第一节   当前金融声誉风险管理现状  105      第二节   金融声誉风险管理的发展趋势与方向  110第二篇  典型案例第一章   银行业典型案例  119      第一节   违规操作类典型案例  119      第二节   服务纠纷类典型案例  134      第三节   资金安全类典型案例  137      第四节   业务暴雷类典型案例  149第五节   员工不当言行典型案例  163      第六节   高管违规典型案例  166      第七节   劳资薪酬类典型案例  170      第八节   营销宣传类典型案例  175      第九节   政策调整类典型案例  186第二章   保险行业典型案例  189      第一节   不当营销类典型案例  189      第二节   企业文化类典型案例  191      第三节   劳资薪酬类典型案例  194      第四节   内部举报类典型案例  196      第五节   违法欺诈类典型案例  201      第六节   服务纠纷类典型案例  202第三篇  管理实践附录1   《银行保险机构声誉风险管理办法 (试行)》  215附录2   专家观点  221后   记  237