医药商务礼仪与沟通[全国医药中等职业教育药学类“十四五”规划教材（第三轮）]

图书标准信息

• 作者 李刚；鲍娜
• 出版社 中国医药科技出版社
• 出版时间 2021-01
• 版次 1
• ISBN 9787521421576
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 172页
• 字数 217千字

【内容简介】

本教材是“全国要中等职业教育药学类专业“十四五”规划教材（第三轮）”之一，系根据全国中等职业教育《医药商务礼仪与沟通》教学大纲与教学要求编写而成。内容包括商务礼仪与沟通、商务形象设计、人机交往礼仪与沟通技巧、职场礼仪、营销礼仪、商务礼仪、营销礼仪与沟通技巧等8个项目内容。同时精选了与岗位密切相关的实际案例并做简要分析，为学生提供很好的范例，能够学以致用。本教材供全国医药中等职业技术教育药学类、中药学类专业以及相关专业教学使用，也可作为从事药品销售、商务人士以及药店、药厂等相关从业人员的在岗培训使用。

【作者简介】

李刚，男，1965年7月生，中共党员，1985年7月-2012年9月在亳州市特殊教育学校任教师、工会主席、教务主任、副校长、校长。2012年9月-2014年6月任亳州中药科技学校党委副书记、副校长主持工作。2014年7月至今任亳州中药科技学校党委书记、校长。

先后被评为安徽省“特殊教育先进工作者”、模范教师、“特殊教育先进工作者”称号；特级教师荣誉称号、亳州市政府津贴享受者、亳州市十佳优秀校长，并在首届安徽省青少年社会教育“银杏奖”评选中获“突出贡献奖”。

【目录】

项目一  认知礼仪与沟通
  任务一  认知礼仪
    一、礼仪的内涵与原则
    二、学礼仪的意义
    三、中西方礼仪比较
  任务二  认知沟通
    一、沟通的内涵与原则
    二、沟通的类型
    三、有效沟通的重要
    四、礼仪在沟通中的作用
项目二  形象设计
  任务一  仪容修饰
    一、面部修饰
    二、发型选择
    三、化妆礼仪
  任务二  服装配饰
    一、服饰穿搭原则
    二、男士着装礼仪
    三、女士着装礼仪
    四、饰品佩戴礼仪
  任务三  仪态万千
    一、站姿礼仪
    二、坐姿礼仪
    三、行姿礼仪
    四、蹲姿礼仪
    五、手势礼仪
    六、面部表情礼仪
项目三  人际交往与沟通礼仪
  任务一  会面礼仪
    一、称呼礼仪
    二、介绍礼仪
    三、问候礼仪
    四、致意礼仪
    五、递接名片礼仪
  任务二  沟通礼仪
    一、交谈礼仪
    二、倾听礼仪
项目四  职场沟通与礼仪
  任务一  求职礼仪
    一、面试准备
    二、面试礼仪
    三、面试后续跟进
  任务二  辞职礼仪
    一、辞职的基本流程
    二、辞职申请书撰写
    三、辞职沟通
  任务三  办公室礼仪与沟通
    一、融入职场团队
    二、办公礼仪与沟通
  任务四  会议礼仪
    一、会议前礼仪
    二、会议中礼仪
    三、会议后礼仪
项目五  酬宾礼仪
  任务一  接待与拜访礼仪
    一、接待礼仪
    二、拜访礼仪
  任务二  宴请礼仪
    一、中餐礼仪
    二、西餐礼仪
    三、酒饮礼仪
    四、茶饮礼仪
  任务三  通联礼仪
    一、通讯礼仪
    二、信函礼仪
  任务四  礼尚往来
    一、外礼品馈赠礼仪
    二、外礼品接收礼仪
    三、鲜花礼仪
项目六  医药营销礼仪与沟通
  任务一  医药营销前礼仪与沟通
    一、个人形象准备
    二、迎宾准备
  任务二  医药营销中礼仪与沟通
    一、等待顾客礼仪
    二、基本服务用语
    三、介绍商品礼仪
    四、销售沟通
    五、处理异议
    六、促成交易
  任务三  医药营销后礼仪与沟通
    一、产品包装与收银礼仪
    二、送客礼仪
    三、处理抱怨与投诉沟通
    四、完善售后服务
参
参文献