服务领域的来源国效应研究

图书标准信息

• 作者 张辉 著
• 出版社 中国社会科学出版社
• 出版时间 2018-04
• 版次 1
• ISBN 9787520318327
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16
• 纸张 胶版纸
• 页数 164页
• 字数 168千字

【内容简介】

在服务业迅速发展的今天，跨国服务越来越普遍。中国企业在大量输出服务时，也会遇到类似于“中国制造”所遭遇的来源国形象问题。在此背景下，本书关注了来源国对服务评价的影响，以及服务特征、消费者特征和环境特征对二者关系的调节作用。

 

全书分为三大部分：导论、文献综述和理论发展及实验研究。导论为第一章，主要论述本书的研究目的、意义及方法。文献综述和理论发展包括第二章、第三章、第四章，主要分三部分展开论述，对文献进行梳理综述为本书奠定理论基础，利用质性研究进一步明确研究框架，并将研究假设具体化。实验研究包括第五章和第六章，通过五个实验对提出的理论框架进行验证分析，并讨论了研究结论的意义及相关贡献和存在的局限性。

 

【作者简介】

张辉，湖北孝感人，管理学博士。现为湖北工程学院经济与管理学院副教授、副院长，湖北小微企业发展研究中心研究员，硕士士生导师。主要从事营销管理、区域经济方面的教学研究工作，研究兴趣主要集中在顾客创新、服务营销、贫困问题等领域。近年来，主持国家自然科学基金、湖北省社科联“中国调查”项目、湖北省社会科学基金等各级项目十余项，在《南开管理评论》《心理学报》《财贸经济》等刊物上发表论文20余篇，相关成果分别获第九届、第十届湖北省社会科学成果二等奖、三等奖，入选湖北省宣传文化人才培养工程“七个一百”项目。

【目录】

 

第一章导论

 

第一节研究背景及选题意义

 

一研究背景

 

二选题意义

 

第二节研究目的、范围、对象

 

第三节研究方法和本书框架

 

一研究方法

 

二本书框架

 

第二章文献综述

 

第一节来源国

 

一来源国研究流变

 

二来源国维度

 

三来源国成分

 

第二节来源国效应

 

一来源国主效应

 

二来源国效应的解释机制

 

三来源国主效应的调节变量

 

第三节服务

 

一服务定义

 

二服务特征

 

三服务质量评价

 

第四节来源国与服务

 

一来源国对服务的影响

 

二相关文献列表

 

第五节消费者知识

 

一消费者知识内涵

 

二消费者知识研究视角

 

第六节文化距离

 

一文化维度

 

二文化距离

 

第三章质性研究

 

第一节研究目的

 

第二节研究设计

 

一数据样本

 

二研究方法

 

第三节研究结论

 

第四章研究框架与假设提出

 

第一节研究框架

 

第二节假设提出

 

一来源国与感知服务质量

 

二服务特征、来源国与感知服务质量

 

三消费者知识、来源国与感知服务质量

 

四文化距离、来源国与感知服务质量

 

第五章实验研究

 

第一节预实验

 

一来源国样本选择

 

二实验情境选择

 

第二节实验一

 

一研究设计

 

二数据分析

 

三结果讨论

 

第三节实验二

 

一研究设计

 

二数据分析

 

三结果讨论

 

第四节实验三

 

一研究设计

 

二数据分析

 

三结果讨论

 

第五节实验四

 

一研究设计

 

二数据分析

 

三结果讨论

 

第六章研究结论与展望

 

第一节讨论

 

第二节理论与实践贡献

 

第三节研究的局限性

 

第四节未来研究方向

 

参考文献

 

附录

 

致谢