职场沟通暖心话术

图书标准信息

• 作者 高凡 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2016-07
• 版次 1
• ISBN 9787518025978
• 定价 33.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 240页
• 字数 182千字

【内容简介】

工作中，免不了要与上司、同事、下属进行沟通，甚至和竞争对手也在以某种特定的方式，无时无刻地不在进行着沟通。可以说，沟通决定了工作的好坏，也决定了职场的成败。然而，尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通，但并不是每个人都真正懂得沟通。 

沟通是一种天分，也是一门技术，有心人完全可以通过总结别人的经验而习得这项技能。本书《职场沟通暖心话术》淬炼出职场沟通的精要，通过不同的侧面与您分享了职场沟通中建立个人良好评价、人脉圈子和卓越业绩的经验，全方位、多角度、分场合为您点拨了职场沟通的重点。

【作者简介】

高凡，70年代生人，北大哲学系毕业，热爱读书和思考，后来专注心理学研究，考取了国家2级心理咨询师资格证，对人的心理尤其是青少年的心理问题进行了大量的调查研究。近年来常有励志类图书面试，所做的心理励志类图书鼓舞了很多人。

【目录】

目录Contents 

 第一章 

初入职场，低调谦虚才是沟通的基石 

过分张扬与锋芒毕露埋下职场隐患 / 002 

主动迅速地融入新的团队 / 004 

即使做出业绩也不要炫耀 / 006 

多向职场资深人士请教会赢得他人好感 / 009 

除非准备跳槽，否则与其抱怨不如学会服从 / 012 

不厌其烦，把每一件“小事”的细节处理好 / 015 

即使受了不公正待遇，也不要背后说领导的坏话 / 018 

 第二章 

沟通前学会察言观色，看懂别人的真实意图 

通过动作和脸部表情观察别人的情绪变化 / 022 

扫兴的话不要在别人高兴时说 / 025 

得意的话不要在别人痛苦时说 / 027 

找对时机再说话 / 028 

听话听音，从沟通中了解他人的内心世界 / 031 

眼睛泄露了人们内心的秘密 / 032 

观察别人的兴趣点，对不合作的人步步诱导 / 034 

 第三章 

沟通前要了解的基本规则 

沟通的三个最高境界 / 038 

说话要分寸得当 / 040 

什么时候都不要把话说得太满 / 041 

办公室不是畅所欲言的地方 / 044 

谎言也可能出自爱而不是伤害 / 046 

要多说温暖人心的话 / 048 

用温和的态度讨论问题 / 050 

巧妙答复难以回答的问题 / 052 

千万不要吝啬对他人的赞美 / 054 

以建议、鼓励的方式进行委婉的批评 / 056 

幽默可以帮你化解工作中的尴尬 / 058 

情绪欠佳时，最好不要开口说话 / 060 

没有人喜欢空洞的语言 / 063 

 第四章 

不同场合的不同沟通方式 

礼貌待人，看场合说话 / 066 

面试场上要随机应变 / 067 

充分搜集信息，谈判才能有的放矢 / 070 

谈判时要给自己留条后路 / 073 

向领导汇报工作要掌握关键点 / 075 

在检讨与修正过程中把错误变成机会 / 078 

办公室里的话题选择 / 081 

酒桌上要对周围的人照顾周到 / 084 

他人遇到伤心事时，要送去真诚的安慰 / 086 

 第五章 

好的倾听是良好沟通的一半 

有效的沟通需要良好的倾听 / 090 

随便插话只会自毁形象 / 093 

多听少说，听别人说话时要专心 / 095 

听懂对方的“言外之意” / 098 

该说就说，在倾听中巧妙接人话茬 / 101 

 第六章 

与上司沟通时要赢得上司的好感与欣赏 

通过言谈举止拉近与上司的关系 / 106 

掩藏你的锋芒，不要显得比上司还要聪明 / 111 

只能给上司提建议，不能给上司提意见 / 113 

被上司批评时辩解要有技巧 / 115 

把错误往自己身上揽，给上司一个台阶下 / 118 

读懂上司的眼神，适时回应上司的暗示 / 120 

委婉地透露实情，让上司了解你拒绝的理由 / 123 

有时需要故意留点不足让上司挑剔 / 127 

女员工如何巧妙应对男上司的暧昧行为 / 129 

跟上司讲工作的乐趣，显示你很热爱工作 / 131 

 第七章 

与上司沟通时要显示你的能力 

要巧妙地获得上司的注意 / 136 

尊重领导，不犯“抗上”的低级错误 / 138 

显示职场人的气质和言辞，给上司留下干练的印象 / 140 

上司也有脆弱的一面，适时关心不可少 / 142 

上司出错时，帮忙要不露痕迹 / 143 

远离上司的隐私，掌握与上司相处的尺度 / 144 

想升职加薪，拐个弯说出口更易达成 / 146 

上司的“逆鳞”不能摸 / 149 

不该对上司说的9种话 / 150 

 第八章 

与同事沟通时要知进退守规则 

与同事交谈时必须注意的六个问题 / 154 

消除嫉妒心理，避免说话时不由自主地得罪别人 / 155 

敢于说替同事承担责任的话 / 158 

对同事说“不”要讲技巧 / 159 

不可凡事恭顺应承，一味地去做老好人 / 161 

面对咄咄逼人的同事不可一味忍让 / 163 

一视同仁，平等对待每个同事 / 166 

别让小矛盾毁了同事关系 / 168 

对同事间的应酬不能忽视 / 170 

对喜欢告黑状的同事要有所防范 / 172 

远离小团体，小心上“贼船” / 175 

 第九章 

与同事沟通时要尽力争取获得同事的喜爱 

主动沟通示好，寻求同事的帮助 / 178 

对好为人师的老员工，要多向他们请教 / 180 

在受到器重时要藏巧露拙 / 183 

同事之间不要靠争辩取胜 / 185 

对不同性格的同事要用不同的沟通方式 / 187 

避无可避时，要擅于与“心理阴暗”者周旋 / 190 

显露才华，但不要和同事“抢功劳” / 192 

出差回来要给同事带小礼物 / 194 

不要做“鹤立鸡群”的职场明星 / 196 

 第十章 

让竞争对手成为你人生的助力 

勇于开口求教，向竞争对手学习 / 200 

以对手为镜，敏感时期勿急功近利 / 201 

恶意攻击竞争对手，就是自毁前程 / 204 

寻求合作，让牵手抚平单飞的痛 / 206 

当众拥抱自己的竞争对手 / 209 

提高自身实力，不盲目夸大对手 / 211 

认清自我，不倚势凌人 / 213 

避免遭遇职场的沟通“冷暴力” / 215 

 第十一章 

办公室不可不知的沟通禁忌 

不要以个人喜好作为衡量他人的标准 / 218 

不要什么事都问个明白 / 220 

说话时不要哪壶不开提哪壶 / 221 

不要得罪那些做人做事不守正道的人 / 224 

面对恭维，要看清自己的定位 / 226 

暧昧情感要谨慎处理 / 228