现代消费者心理与行为学（第二版）

图书标准信息

• 作者 赵仕红；刘剑；岳庆如；曹莉娜；陈月梅
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2023-06
• 版次 2
• ISBN 9787302636762
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 28页
• 字数 356千字

【内容简介】

《现代消费者心理与行为学（第二版）》是面向应用型本科教学的消费者心理与行为的教材。全书分共十三章，全面、系统、深入地介绍了消费心理与行为学理论的产生和发展，注重吸收国内外消费心理学与消费者行为学方面的**研究成果；每章节均附有丰富的案例，对启发学生和读者运用理论分析实际问题、开拓思路，更好地把握所学知识有较大的帮助。 《现代消费者心理与行为学（第二版）》体例新颖，内容翔实，既可以作为本科院校工商管理类专业相关课程的教材，也可以作为从事经济管理工作人员的培训教材和参考读物。

【作者简介】

赵仕红，中共党员，金陵科技学院商学院副教授，营销师，管理学博士。研究方向为：企业品牌战略，休闲农业旅游市场。长期担任《消费者心理与行为学》《市场营销学》等课程的教学工作，主持及参与江苏省、南京市等科研基金项目10余项，在《农业技术经济》《农村经济》《企业经济》等期刊上发表学术论文近20篇。

【目录】

第一章  绪论 1

第一节  消费者研究的发展历史 1

一、消费者研究与企业的营销活动 1

二、消费者研究的发展阶段 2

三、消费者研究在我国的开展情况 5

第二节  消费者心理与行为学的研究

对象和研究内容 6

一、消费者心理与行为学的研究

对象 6

二、消费者心理与行为学的研究

内容 9

第三节  消费者心理与行为学的研究

方法 10

一、观察法 11

二、问卷法 11

三、实验法 12

四、投射法 12

五、访谈法 13

本章小结 13

思考题 14

案例分析 14

第二章  消费者的心理活动及过程 16

第一节  消费者的注意、感觉和知觉 16

一、消费者的注意 17

二、消费者的感觉与知觉 19

第二节  消费者的记忆、想象与思维 25

一、记忆 25

二、想象与联想 30

三、思维 32

第三节  消费者的情绪、情感与意志 34

一、消费者的情绪与情感 34

二、消费者的意志过程 36

三、消费者心理活动三个过程的

统一性 38

本章小结 38

思考题 39

案例分析 39

第三章  消费者的个性心理特征 42

第一节  消费者的气质 43

一、气质的概念 43

二、气质学说 43

三、气质类型与消费者行为 45

第二节  消费者的性格 47

一、性格的概念 47

二、性格的特征 47

三、性格与消费者行为 48

第三节  消费者的能力 49

一、能力的含义 49

二、能力的个别差异 49

三、消费者的能力 50

本章小结 52

思考题 52

案例分析 53

第四章  消费者的需要与购买动机 54

第一节  消费者的需要 55

一、需要的概念 55

二、消费者需要的含义与类型 56

三、消费者需要的基本特征 57

四、消费者需要的基本形态 59

第二节  消费者的购买动机 61

一、动机的定义 61

二、动机的功能 61

三、消费者购买动机的具体内容 62

本章小结 66

思考题 67

案例分析 67

第五章  消费者购买行为与理论 70

第一节  消费者购买行为与模式 70

一、消费者购买行为的概念 70

二、消费者购买行为的一般模式 71

三、消费者购买行为的类型 71

四、消费者购买决策的过程 74

五、消费者购买决策的参与者 77

六、消费者购买决策的内容 78

第二节  消费者购买行为理论 78

一、感知风险理论 78

二、效用理论 80

本章小结 82

思考题 82

案例分析 83

第六章  消费者群体的消费心理与行为 85

第一节  消费者群体概述 85

一、群体的概念 85

二、消费者群体的形成因素 86

第二节  不同年龄消费者群体的消费

心理与行为 86

一、少年儿童消费者群体的消费

心理与行为 86

二、青年消费者群体的消费心理与

行为 89

三、中年消费者群体的消费心理与

行为 91

四、老年消费者群体的消费心理与

行为 92

第三节  不同性别消费者群体的消费

心理与行为 94

一、女性消费者群体的消费心理与

行为 94

二、男性消费者群体的消费心理与

行为 96

第四节  消费习俗 97

一、消费习俗的特点 98

二、消费习俗的类型 98

三、消费习俗对消费者心理的影响 99

四、消费习俗对购买行为的影响 99

第五节  消费流行 100

一、消费流行的概念和成因 100

二、消费流行的特点 100

三、消费流行的分类 100

四、消费流行的周期 101

五、消费流行对消费者心理的

影响 101

第六节  消费者的暗示、模仿与从众 102

一、暗示 102

二、模仿 103

三、从众 103

本章小结 104

思考题 105

案例分析 105

第七章  影响消费者心理与行为的

外部因素 108

第一节  经济因素 108

一、随着物质的不断丰富，人们的

消费观念也发生着改变 108

二、电子商务逐渐改变人们的消费

方式 109

三、个性化消费突出 109

四、对绿色产品的需求增加 109

五、服务消费需求增加 109

六、更加注重精神需求 110

第二节  文化因素 110

一、文化的概念 110

二、文化的特征 110

三、文化的主要方面与消费者

心理及行为 111

四、我国的传统文化观念 114

第三节  社会阶层因素 115

一、社会阶层的概念 115

二、社会阶层的划分 115

三、社会阶层的演变 115

四、社会阶层方面的三种消费

心理及行为 115

五、社会阶层对消费者心理及

行为的影响 116

第四节  参照群体因素 116

一、参照群体的概念 116

二、参照群体的类型 117

三、影响消费者的主要参照群体 117

四、参照群体对消费心理及行为的

影响方式 118

五、参照群体对消费心理及行为的

影响程度 119

第五节  家庭因素 121

一、家庭的概念与结构 121

二、家庭消费特点 121

三、家庭的生命周期阶段 121

四、家庭购买决策 123

五、家庭权力结构 123

六、影响家庭消费行为的因素 124

本章小结 124

思考题 125

案例分析 125

第八章  商品因素与消费者心理及

行为 127

第一节  新产品与消费者心理及行为 127

一、新产品的概念与分类 127

二、消费者对新产品的期望 128

三、消费者接受新产品的心理及

行为过程 129

四、新产品购买者的类型 130

五、影响新产品购买行为的心理

因素 131

六、新产品的推广 131

第二节  品牌与消费者心理及行为 132

一、品牌概述 132

二、消费者的品牌忠诚度 133

第三节  商品包装与消费者心理及行为 136

一、包装的概念及分类 136

二、包装的作用 137

三、消费者对包装设计的需求 137

四、商品包装设计的心理及行为

策略 138

本章小结 139

思考题 140

案例分析 140

第九章  商品价格与消费者心理及

行为 142

第一节  商品价格的心理功能 142

一、商品价值认识功能 142

二、自我意识的比拟功能 143

三、调节需求的功能 144

第二节  商品价格与消费者心理及

行为 144

一、消费者价格的心理与行为

特征 144

二、价格变动与消费者心理及

行为 146

第三节  商品定价与调价的心理及行为

策略 147

一、商品定价的心理与行为策略 147

二、商品调价的心理与行为策略 150

本章小结 152

思考题 152

案例分析 153

第十章  消费情景与消费者心理及

行为 155

第一节  营业场所外部环境与消费者

心理及行为 155

一、周边环境与消费者心理及

行为 155

二、营业场所建筑与消费者心理及

行为 156

三、营业场所的门面装饰与消费者

心理及行为 157

四、营业场所的橱窗 158

第二节  营业场所内部环境与消费者

心理及行为 159

一、营业场所内部的整体布局与

消费者心理及行为 160

二、商品陈列与消费者心理及

行为 160

三、营业场所内的音响与消费者

心理及行为 162

四、营业场所内的照明与消费者

心理及行为 163

五、营业场所内的温度、湿度与

消费者心理及行为 164

六、营业场所内的色彩与消费者

心理及行为 164

第三节  网络消费情景与消费者心理及

行为 164

一、网站设计与消费者

心理及行为 165

二、直播平台设计与消费者心理及

行为 166

本章小结 168

思考题 169

案例分析 169

第十一章  广告与消费者心理及行为 171

第一节  广告的作用机制及功能 171

一、广告的作用机制 171

二、广告的心理与行为功能 175

第二节  广告策划与消费心理及行为 176

一、广告创意 176

二、广告诉求 178

第三节  广告媒体选择、实施与消费

心理及行为 183

一、广告媒体 183

二、基于消费心理与行为的广告

媒体选择 186

本章小结 188

思考题 188

案例分析 188

第十二章  营销服务与消费者心理及

行为 190

第一节  售前、售中、售后服务与

消费者心理及行为 191

一、营销服务的特点与心理效应 191

二、营销服务三个阶段与消费者

心理及行为 192

第二节  销售人员对消费者心理及

行为的影响 197

一、销售人员影响力与消费者

心理及行为 197

二、销售人员仪表和行为对消费者

心理及行为的影响 199

三、销售人员的接待步骤与服务

方法 201

第三节  营销服务中的冲突与处理 203

一、消费者的权益与保护 203

二、消费者投诉心理与行为 205

三、消费者投诉的沟通与处理 206

本章小结 208

思考题 208

案例分析 209

第十三章  消费者心理与行为的

新趋势 211

第一节  消费者体验心理及行为 212

一、体验与体验经济 212

二、体验经济时代消费者需求

特征 213

三、消费者体验的心理与行为

基础 214

四、消费者体验行为分类 215

五、体验营销的含义和特征 216

六、实施体验营销的策略 217

第二节  网络消费心理及行为 218

一、网络消费模式的特点 218

二、消费者网络消费的心理与行为

特征 219

三、影响消费者网络消费心理与

行为的主要因素 220

四、网络消费购买决策过程 221

本章小结 222

思考题 222

案例分析 223

参考文献 224