业扩报装实训指导书

图书标准信息

• 作者 刘慧 副主编；组编 国网湖北省电力公司营销部 主编 张运贵；沈鸿；侯淞学
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2015-12
• 版次 1
• ISBN 9787512384354
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 220页
• 字数 302千字

【内容简介】

　　本书是与《业扩报装作业规范与服务技巧》相配套的辅助教材。编写的过程中，以《业扩报装作业规范与服务技巧》为主线，主要内容包括业扩报装基础知识、业扩报装标准流程、业扩报装作业规范、业扩报装风险方案等。实训步骤与业扩报装规范流程相符，分为业务受理员实训指导和客户经理实训指导两部分，每部分分为初级、中级、高级三种类别，共74个实训项目。

【目录】

目录

前言

第 一部分业务受理员实训指导

第 一篇业务受理员实训指导（初级）

实训情境一业扩报装基础知识

任务一低压新装（增容）报装流程与时限

任务二对客户新装、增容客户确定电价执行标准

任务三对客户新装、增容供用电设施确定产权分界点

实训情境二用电业务受理

任务一低压居民一户一表新装（增容）用电资料核查

任务二低压非居民新装（增容）用电资料核查

任务三纸质表单填写和系统流程发起

实训情境三业扩报装服务规范与技巧

任务一服务礼仪规范

第二篇业务受理员实训指导（中级）

实训情境一业扩报装基础知识

任务一高压新装（增容）报装流程与时限

任务二电压等级选择

实训情境二用电业务受理

任务一高压新装（增容）用电申请资料核查

任务二纸质表单填写和系统流程发起

任务三高可靠性供电费计算

任务四专变负荷计算

实训情境三业扩报装服务规范与技巧

任务一营业厅及现场服务行为规范

第三篇业务受理员实训指导（高级）

实训情境一业扩报装基础知识

任务一分布式电源并网服务报装流程与时限

任务二充换电设施用电业务报装流程与时限

任务三电压等级选择

任务四重要客户的甄别

实训情境二用电业务受理

任务一新建住宅负荷计算

任务二专用变压器负荷计算

任务三高可靠性供电费计算

实训情境三业扩报装服务规范与技巧

任务一沟通技巧与应急处理

第二部分客户经理实训指导

第 一篇客户经理实训指导（初级）

实训情境一业扩报装基础知识

任务一低压新装（增容）报装流程与时限

任务二对客户新装、增容客户确定电价执行标准

任务三对客户新装、增容供用电设施确定产权分界点

实训情境二供电方案答复

任务一低压居民新装（增容）现场勘查与送电

任务二低压非居民新装（增容）现场勘查与送电

任务三现场勘查时限考核要求

任务四低压供电方案的基本内容

任务五电压等级的确定

任务六供电电源点确定

任务七供电方案答复时限考核要求

任务八电压允许偏差

任务九功率因数考核

任务十报装专业术语

实训情境三工程设计

任务一工程设计单位资质审查

任务二重要客户工程设计文件资料审核及时限要求

实训情境四工程建设

任务一竣工验收

实训情境五送电

任务一低压非居民供用电合同起草

任务二送电工作单填写

实训情境六业扩报装服务规范与技巧

任务一现场服务规范

第二篇客户经理实训指导（中级）

实训情境一业扩报装基础知识

任务一高压新装（增容）报装流程与时限

任务二电压等级选择

实训情境二供电方案答复

任务一现场勘查危险点辨识与预控

任务二10kV及以上客户现场勘查

任务三高压供电方案的基本内容

任务四重要电力客户电源配置要求

任务五重要电力客户运行方式

任务六用户计量配置

任务七调度通信自动化

实训情境三工程设计

任务一审查工程设计图纸与供电方案的一致性

任务二电气设计图纠错

实训情境四工程建设

任务一重要客户中间检查

任务二竣工验收

实训情境五送电

任务一高压供用电合同起草

任务二高压报装现场送电工作步骤

实训情境六业扩报装服务规范与技巧

任务一现场服务规范

第三篇客户经理实训指导(高级)

实训情境一业扩报装基础知识

任务一分布式电源并网服务报装流程与时限

任务二充换电设施用电业务报装流程与时限

任务三电压等级选择

任务四重要客户的甄别

实训情境二供电方案答复

任务一电气主接线形式

任务二继电保护及自动化装置

任务三谐波、电压波动及闪变的要求

任务四电能质量与无功补偿

实训情境三工程设计

任务一线路设计图纠错

任务二土建设计图纠错

实训情境四工程建设

任务一重要客户中间检查

任务二竣工验收

实训情境五送电

任务一供用电合同产权维护责任风险辨识与防范

任务二拟定高压报装现场送电组织方案

任务三现场送电危险点辨识与预控――误入带电间隔

任务四现场送电危险点辨识与预控――擅自操作客户设备

实训情境六业扩报装服务规范与技巧

任务一现场服务规范与沟通技巧

附录

附录A低压供用电合同

附录B高压供用电合同

参考文献