成功开店营运手册

图书标准信息

• 作者 肖晓春 著
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2009-09
• 版次 2
• ISBN 9787501771400
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 353页
• 字数 350千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　一册在手　赢利无忧
　　据统计，许多开店的创业者竟然没有接受过一次专业的培训，他们就像黑夜中苦苦摸索的前行者，开店管店全凭惯性和运气，甚至很多人天天都在犯最基础的错误，但他们自己却浑然不觉。
　　其实开店管店旺店是一门很深的学问，选址、卖场设计与布局、商品陈列、员工管理、店铺的日常营运管理等项项都有讲究、都有窍门。本书作者基于自己十余年的店铺一线实战经验，结合大量案例进行分析，系统地阐述了开店管店旺店的关键要素与方法技巧，是中小店铺经营者不可多得的操作指南，也是是门店终端导购、店长及主管、经理、加盟商必备的实战宝典，更是馈赠员工及加盟商的最佳礼物。

【作者简介】

　　肖晓春，华夏鸿图企业管理有限公司总裁，睿众（中国）管理咨询机构首席顾问，连锁标准化管理先行者，终端业绩引爆模式开创者，精细化店务管理实践者，中国连锁终端培训领军人物，中国经济标杆培训丛书主编，多个行业协会专家顾问，著名连锁＆营销双栖专家。
肖老师历任多家名牌企业总经理、首席顾问及重点大学教授，联合了一大批拥有十年以上实战经验的资深培训师，领衔原创的课程有“王牌店长特训营”、“终端业绩引爆研习营”与“连锁标准化管理研习营“等特色培训项目，给多个世界500强企业与行业百强企业提供量身定做的顾问式培训，辅导成千上万的经销商与连锁店规范管理并大幅度提升业绩，以专业、系统、实效闻名业界，被誉为品牌企业内训和经销商大会、加盟订货会最受欢迎的“王牌导师”。
肖老师著作或主编的培训实务图书有：《零售终端实战培训手册》、《鞋包皮具热销有绝招》、《美容化妆品热销有绝招》，《医药保健品热销有绝招》，《手机电脑热销有绝招》、《家电数码产品热销有绝招》、《家居建材热销有绝招》、《商超百货热销有绝招》、《房地产热销有绝招》、《服装热销有绝招》、《开店管店旺店》、《王牌店长》、《汽车销售实战情景训练》，《精细化营销》等。

【目录】

序：如何开一家赚钱的旺铺
第一章开店选址与开业策划
开篇案例：AA童装店的选址标准
开店选址：地段、地段，还是地段
商圈调查／3
商圈评估／8
选址决策六步法／14
租赁签约要留心／24
开业策划三重奏
店面装修／29
开业筹备／31
开业庆典／38

第二章“内外兼修”打造黄金卖场
开篇案例：张女士的银饰店
店面形象五要素
外观设计：美观+个性／46
招牌设计“点睛”有术／49
出入口设计四要点／52
橱窗设计：”勾引”顾客的艺术／52
巧用三种灯光烘托环境／55
特色卖场设计
卖场设计的五个原则／59
美观舒适卖场的布局方法／61
营造卖场氛围的五个要素／65
陈列展示：吸引顾客眼球的剧场
完美陈列的六项原则／70
陈列出彩的十大方法／74
像表演一样解说你的商品／79

第三章高效益商品管理——把握店铺经营之“本”
开篇案例：老张的货品配搭“公式”
进货管理：适时适量
进货管理三原则／86
把握进货的最佳时机／88
进货作业三部曲／89
存货管理：恰到好处的学问
存货管理的重要性／92
恶性存货从何而来／93
存货控制的策略与方法／94
变价管理：随需应变
为什么要调整商品的价格／97
商品变价的三大策略／98
商品降价的时机选择／100
盘点管理：账实应相符
盘点目的及原则／102
盘点作业规划三要点／104
盘点作业实施流程／107
盘点作业注意事项／111
损耗管理：一个都不能少
商品损耗从何而来／113
防损控制三大措施／119
残损商品处理程序／120

第四章销售服务，从细节开始
开篇案例：让顾客购买产品后还得说谢谢
店铺常规作业三部曲
第一步：营业前作业／125
第二步：营业中作业／125
第三步：打烊后作业／126
销售服务的八大要点
要点1：营业前的准备／127
要点2：早会流程／127
要点3：营业迎宾与销售程序／129
要点4：收银流程及管理／130
要点5：陈列整理／133
要点6：营业结束的盘点流程／133
要点7：卖场保洁／134
要点8：日常维修／138
顾客服务：态度是关键
接待顾客的四大要点／139
做好销售服务的四个要求／140
服务过程七项注意／142、

第五章促销策划与实施——给顾客一个购买的理由
开篇案例：让顾客格外珍惜的优惠券
促销策划——给顾客一个消费理由
明确促销目的／149
选择正确的促销方法／152
宣传媒体的选择与应用／155
需要考虑的五个市场因素／158
各类促销活动的实施
开业促销：点燃激情的第一把火／161
竞争促销：更高、更快、更强／163
节假日促销四妙招／165
库存促销不只是降价销售／168
其他促销／170
促销评估与控制
怎样进行促销评估／174
促销评估的三个阶段／178
促销的计划控制与成本控制／182

第六章信息情报的收集与应用——知己知彼胜算大
开篇案例：林跃旺店的秘密武器
顾客信息，来自“上帝”的声音
顾客信息收集的内容／187
顾客信息收集的方法／188
……
第七章店铺选、育、用人才
第八章打造店面王牌之师
第九章店铺绩效评估与扭亏为盈
第十章顾客投诉与异常情况处理——化危机为转机