铁路客运英语（第2版）

图书标准信息

• 作者 潘自影 编
• 出版社 西南交通大学出版社
• 出版时间 2016-08
• 版次 2
• ISBN 9787564349059
• 定价 37.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 214页
• 字数 455千字
• 正文语种 简体中文，英语
• 丛书 高等职业教育“十三五”规划教材·轨道交通类

【内容简介】

　　《铁路客运英语（第2版）》以培养学生的客运服务能力为本，打破传统教材编写模式，结合一线工作实践，以客运服务岗位工作项目为基础编写学习内容，进行任务教学。《铁路客运英语（第2版）》包括了车站服务工作、乘车服务工作以及观光旅游服务三个项目。每个项目都包含教学目标、典型对话、有用的表达以及有关铁路介绍的课文。这些内容的安排，既突出了实践性，又遵循了学生的认知规律。
　　融入全新的教育理念和科学的教学方法，本教材在编写时主要突出三个方面：一是突出实用性。教材内容贴近实际，以铁路客运服务的实际工作为着眼点，使学生在循序渐进的训练中提升客运服务英语会话能力。二是突出系统性。教材内容根据实际工作流程进行设计和编写，循序渐进，具有系统性。三是突出时代性。教材所选内容紧贴时代发展要求，涵盖了当前铁路迅速发展诸多方面的新内容，能够使学生在熟悉背景之后进行客运服务英语学习，既符合时代发展要求，又能激发学习热情，提升学习效果。

【作者简介】

　　潘自影，天津铁道职业技术学院铁道运输系教师，从事铁道交通运营管理专业和高铁乘务专业的相关教学工作，近年来，主要从事铁路客运英语、铁路客运服务与礼仪、公共关系等课程教学的教学工作，专业基础深厚，有一定影响力。在《继续教育研究》《中国科教创新导刊》等杂志上发表多篇论文。已经出版任主编的教材《铁路客运英语》。

【目录】

Contents 
Project 1 Station Service 1 
Task 1 At Inquiry Office 2 
Task 2 At Ticket Office 12 
Task 3 At the Luggage Office 24 
Task 4 In the Waiting Room 33 
Task 5 At the Ticket Entrance 44 
Task 6 On the Platform 53 
Task 7 At the Entry-exit Joint Inspection Hall 62 
Task 8 Station Broadcasting 71 
Project 2 Train Service Work 79 
Task 1 Welcoming Passengers Aboard 80 
Task 2 Showing Passengers to Their Places 87 
Task 3 Service in the Car 96 
Task 4 The Dinner Car Service 109 
Task 5 Pre-arrival Jobs 121 
Task 6 Special and Emergency Service 130 
Task 7 Complaints, Thanks, Apologies and Advice 141 
Project 3 Tourism Service 151 
Task 1 Customs and Culture 152 
Task 2 Natural Scenery 163 
Task 3 Historical Places 173 
The Translation of the texts 183 
Project 1 183 
Task 1 183 
Task 2 183 
Task 3 184 
Task 4 184 
Task 5 185 
Task 6 185 
Task 7 186 
Task 8 186 
Project 2 187 
Task 1 187 
Task 2 188 
Task 3 188 
Task 4 189 
Task 5 190 
Task 6 190 
Task 7 191 
Project 3 191 
Task 1 191 
Task 2 192 
Task 3 192 
Appendixes 193 
Appendix?Ⅰ Railway Passenger Service Vocabulary 193 
Appendix?Ⅱ Common Public Signs 203 
Appendix?Ⅲ Chinese Food and Western Food  206 
Appendix?Ⅳ Scenic Spots and Historical Sites in China 210 
参考文献 214 

目 录 

项目一 车站服务 1 
典型工作任务一 在问讯处 2 
典型工作任务二 在售票处 12 
典型工作任务三 在行李处 24 
典型工作任务四 在候车室 33 
典型工作任务五 在检票口 44 
典型工作任务六 在站台 53 
典型工作任务七 在出入境联检大厅 62 
典型工作任务八 车站广播 71 
项目二 列车服务工作 79 
典型工作任务一 欢迎乘车 80 
典型工作任务二 领铺、领座 87 
典型工作任务三 车厢服务 96 
典型工作任务四 餐车服务 109 
典型工作任务五 到站前服务 121 
典型工作任务六 特殊及应急服务 130 
典型工作任务七 投诉、感谢、道歉及建议 141 
项目三 旅游服务 151 
典型工作任务一 风俗文化 152 
典型工作任务二 自然风光 163 
典型工作任务三 历史遗迹 173 
课文翻译 183 
项目一 183 
典型工作任务一 183 
典型工作任务二 183 
典型工作任务三 184 
典型工作任务四 184 
典型工作任务五 185 
典型工作任务六 185 
典型工作任务七 186 
典型工作任务八 186 
项目二 187 
典型工作任务一 187 
典型工作任务二 188 
典型工作任务三 188 
典型工作任务四 189 
典型工作任务五 190 
典型工作任务六 190 
典型工作任务七 191 
项目三 191 
典型工作任务一 191 
典型工作任务二 192 
典型工作任务三 192 
附 录 193 
附录1 铁路客运服务常用词汇 193 
附录2 常见公共标志 203 
附录3 中餐和西餐 206 
附录4 中国各地名胜古迹 210 
参考文献 214