美容·健身·桑拿·足浴中心星级服务培训

图书标准信息

• 作者 《服务业星级服务培训》丛书编委员 编
• 出版社 中国时代经济出版社
• 出版时间 2005-05
• 版次 1
• ISBN 9787801697400
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 419页
• 字数 382千字
• 丛书 服务业星级服务培训系列丛书

【内容简介】

　　本书是从提高休闲业务质量要求出发，集几十位行业管理精英，按酒店星级评定的要求编撰而成。具体包括服务意识、质量意识、制度意识、美容美发服务流程与规范、健身运动服务流程与规范、桑拿按摩服务流程与规范、足浴中心服务流程与规范、顾客关系管理技巧、促销技巧与手法、安全防范与应急等。
　　本书内容系统、全面、实用性与可操作相结合，非纯理论、说教式阐述，重在实务的指导与培训，通过深入浅出的方法，使专业知识更具实用价值，更易于实践，具有很强的操作性。

【目录】

第一章休闲中心服务基础培训
1-1优质服务意识
1-2服务质量意识
1-3员工制度意识
1-4员工必备素质
1-5员工从业能力
1-6员工从业心理
1-7员工从业观念
第二章美容美发中心服务培训
2-1美容美发师职业素质与形象
2-2美容美发顾客管理技巧
2-3美容美发产品销售
2-4日常工作规范
2-5美容服务流程与规范
2-6美发服务流程与规范
2-7美容手法与技巧
2-8美发手法与技巧
2-9卫生与急救知识
第三章健身运动中心服务培训
3-1健身运动中心岗位职责与工作程序
3-2健身房服务流程与规范
3-3保龄球室服务流程与规范
3-4其它球室服务流程与规范
3-5游泳池服务流程与规范
3-6健身运动中心员工行为规范
第四章桑拿按摩中心服务培训
4-1接待与咨询服务
4-2桑拿服务规范
4-3技师服务工作规范
4-4保健按摩操作程序和方法
4-5泰式保健按摩
4-6日式保健按摩
4-7韩式保健按摩
4-8港式保健按摩
4-9香薰保健按摩
第五章足浴保健中心服务培训
5-1足浴中心服务规范与流程
5-2足浴促健按摩简介
第六章顾客关系管理培训
6-1建立良好的顾客关系
6-2顾客服务常用技巧
6-3顾客抱怨处理技巧
第七章促销活动管理培训
7-1促销实施与管理
7-2折价促销
7-3有奖促销
7-4活动促销
7-5会员制促销
第8章服务场所清洁管理培训
第9章安全防范与应急培训
附录服务人员常用英语口语33句