全能型乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）

图书标准信息

• 作者 张莲瑛 著
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2017-12
• 版次 1
• ISBN 9787519816100
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 130页

【内容简介】

《“型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识、台区经理、综合柜员)》共分3个分册，本书为张莲瑛主编的《型乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》分册。
    本书共分为11章，主要内容包括用电营业管理、优质服务、信息安全、用电业务咨询、业扩报装、变更用电、收费管理、资金安全管理、电费发票解读、新型营销业务、沟通与协调等。
    本书针对性、实用性强，可供乡镇供电所营业厅综合柜员岗位培训与业务技能指导使用，是全国乡镇供电所从事综合柜员岗位工作人员的理想教材。

【目录】

前言
章 用电营业管理
  模块1 用电营业管理概述(ZHGY01001)
  模块2 销售电价的分类及实施范围(ZHGY01002)
  模块3 日常营业工作的主要内容(ZHGY01003)
  模块4 日常营业中的服务工作(ZHGY01004)
  模块5 业务扩充的工作内容(ZHGY01005)
  模块6 违约用电和窃电的处理(ZHGY01006)
第2章 优质服务
  模块1 客户接待及投诉管理(ZHGY02001)
  模块2 营业服务典型案例(ZHGY02002)
第3章 信息安全
  模块1 业务系统信息安全(ZHGY03001)
  模块2 客户资料信息安全(ZHGY03002)
第4章 用电业务咨询
  模块1 业扩报装咨询(ZHGY04001)
  模块2 变更用电咨询(ZHGY04002)
  模块3 日常用电咨询(ZHGY04003)
第5章 业扩报装
  模块1 低压居民新装、增容(ZHGY05001)
  模块2 低压非居民新装、增容(ZHGY05002)
  模块3 低压装表临时用电新装(ZHGY05003)
  模块4 高压客户新装、增容(ZHGY05004)
第6章 变更用电
  模块1 移表、迁址(ZHGY06001)
  模块2 暂拆、销户(ZHGY06002)
  模块3 更名、过户(ZHGY06003)
  模块4 暂停、减容(ZHGY06004)
  模块5 分户、并户(ZHGY06005)
  模块6 改类、改压(ZHGY06006)
  模块7其他业务办理(ZHGY06007)
第7章 收费管理
  模块1 营业厅收费(ZHGY07001)
  模块2 其他收费(ZHGY07002)
第8章 资金安全管理
  模块1 资金管理(ZHGY08001)
  模块2 票据管理(ZHGY08002)
第9章 电费发票解读
  模块1 电费计算(ZHGY09001)
  模块2 低压客户发票解读(ZHGY09002)
  模块3 高压客户发票解读(ZHGY09003)
0章 新型营销业务
  模块1 清洁能源业务咨询及受理(ZHGYl0001)
  模块2 电能替代推广(ZHGYl0002)
  模块3 充换电设施用电咨询及受理(ZHGY10003)
  模块4 营业厅智能终端操作(ZHGYl0004)
  模块5 互动平台推广(ZHGYl0005)
1章 沟通与协调
  模块1 沟通与协调(ZHGYll001)