高速铁路客运服务与礼仪（第2版）

图书标准信息

• 作者 潘自影 编
• 出版社 西南交通大学出版社
• 出版时间 2019-01
• 版次 1
• ISBN 9787564367244
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

本书为第2版，是在《高速铁路客运服务与礼仪》第1版的基础上修订而成，既可用作高速铁路客运乘务的专业课教材，也可用作铁道交通运营管理专业的公选课教材。全书共有三个项目，在介绍礼仪的基本理论知识、日常服务礼仪的基础上，分别对高速铁路客运服务的认知、技能、手语服务、质量标准以及高速铁路客运服务仪容仪表、语言礼仪、服务礼仪规范等方面进行介绍。本次编写除了增加更多案例，以增强可读性和操作性外，重要的是结合了铁路行业客运服务标准与规范，给学生提供新知识和技能要点，体现了本书前沿性特点。本书除作高职教材外，亦可作为管理干部培训或业务进修用书,此外也可作相关研究者的参考书。

【目录】

目  录

 

项目一  服务礼仪基础知识认知

 

任务1  礼仪的基本理论知识

 

任务2  日常服务礼仪

 

任务3  铁路客运服务礼仪

 

项目二  高速铁路客运服务

 

任务1  高速铁路客运服务认知

 

任务2  高速铁路客运服务技能

 

任务3  高速铁路客运手语服务

 

任务4  高速铁路客运服务质量标准

 

项目三  高速铁路客运服务礼仪

 

任务1  高速铁路客运服务仪容仪表

 

任务2  高速铁路客运服务语言礼仪

 

任务3　高速铁路客运服务涉外礼仪

 

任务4　高速铁路客运服务礼仪规范

 

参考文献