• 高速铁路客运服务与礼仪(第2版)
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高速铁路客运服务与礼仪(第2版)

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0.5 八五品

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河北衡水
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作者潘自影 编

出版社西南交通大学出版社

出版时间2019-01

版次1

装帧平装

货号2-3-614

上书时间2024-10-30

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品相描述:八五品
图书标准信息
  • 作者 潘自影 编
  • 出版社 西南交通大学出版社
  • 出版时间 2019-01
  • 版次 1
  • ISBN 9787564367244
  • 定价 39.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
【内容简介】
本书为第2版,是在《高速铁路客运服务与礼仪》第1版的基础上修订而成,既可用作高速铁路客运乘务的专业课教材,也可用作铁道交通运营管理专业的公选课教材。全书共有三个项目,在介绍礼仪的基本理论知识、日常服务礼仪的基础上,分别对高速铁路客运服务的认知、技能、手语服务、质量标准以及高速铁路客运服务仪容仪表、语言礼仪、服务礼仪规范等方面进行介绍。本次编写除了增加更多案例,以增强可读性和操作性外,重要的是结合了铁路行业客运服务标准与规范,给学生提供新知识和技能要点,体现了本书前沿性特点。本书除作高职教材外,亦可作为管理干部培训或业务进修用书,此外也可作相关研究者的参考书。
【目录】

目  录

 

项目一  服务礼仪基础知识认知

 

任务1  礼仪的基本理论知识

 

任务2  日常服务礼仪

 

任务3  铁路客运服务礼仪

 

项目二  高速铁路客运服务

 

任务1  高速铁路客运服务认知

 

任务2  高速铁路客运服务技能

 

任务3  高速铁路客运手语服务

 

任务4  高速铁路客运服务质量标准

 

项目三  高速铁路客运服务礼仪

 

任务1  高速铁路客运服务仪容仪表

 

任务2  高速铁路客运服务语言礼仪

 

任务3 高速铁路客运服务涉外礼仪

 

任务4 高速铁路客运服务礼仪规范

 

参考文献

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