高难度谈话：HR应对棘手问题的指导手册

图书标准信息

• 作者 [美]保罗·法尔科内（Paul Falcone） 著；马丽 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2019-12
• 版次 1
• ISBN 9787111637493
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 340页
• 丛书 AMACOM美国管理协会HR经典

【内容简介】

本书着眼于妥善解决问题，提供的指导原则已经被很多经理人使用过，能将教会你如何有技巧地就绩效、员工表现和纪律等诸多问题，与员工进行有效对话。书中提供了101个贴近实际的高难度谈话模板，可供直接使用，便于HR与员工进行清晰而直接的互动交流，避免潜在的尴尬，使得事态朝着预期的方向发展。

【目录】

译者序 

前言 

致谢 

导言：员工敬业度的真谛 / 1 

第一部分　令人不悦的工作环境 

第1章　概述 / 12 

案例1　调解下属纠纷 / 12 

案例2　对于合规事件适当做出回应 / 17 

案例3　提拔新人 / 19 

案例4　新晋主管的困境 / 23 

案例5　内部转岗来的问题员工 / 25 

案例6　如何面对气场不合的员工 / 28 

案例7　团队建设或管理层会议前的建议 / 30 

第2章　个人形象和工作场所中的奇装异服 / 34 

案例8　糟糕的发型 / 35 

案例9　奇装异服 / 38 

案例10　穿环和其他身体装饰 / 40 

案例11　文身 / 41 

案例12　难闻的口气 / 42 

案例13　个人卫生问题引起的体味 / 44 

案例14　药物原因引起的体味 / 47 

第3章　文化和宗教差异 / 50 

案例15　宗教物品的摆设问题 / 52 

案例16　传播宗教观的主管 / 55 

案例17　茶水间的异味 / 57 

案例18　工作场所中的昵称 / 59 

案例19　在工作场所中讲外语 / 62 

案例20　涉及性的不当展示 / 65 

案例21　跨国公司的跨文化问题 / 67 

第二部分　不尽如人意的工作习惯和工作表现 

第4章　绩效问题 / 72 

案例22　质量、细节和效率的问题 / 73 

案例23　缺乏数量和速度的问题 / 75 

案例24　不尽如人意的客户满意度 / 78 

案例25　销售业绩欠佳 / 81 

案例26　培训效果欠佳 / 84 

案例27　公司财产损失 / 87 

案例28　虎头蛇尾 / 89 

第5章　违反政策流程 / 93 

案例29　违反安全规则 / 94 

案例30　工作场所的私人电话 / 97 

案例31　过度上网 / 99 

案例32　公司资产的不正当使用 / 102 

案例33　未被批准的公司加班 / 105 

案例34　八小时之外以及兼职 / 108 

第6章　过度缺勤和迟到早退 / 111 

案例35　过度缺勤：基于非计划缺勤次数的考勤管理 / 116 

案例36　过度缺勤：基于缺勤原因的考勤管理 / 118 

案例37　过度缺勤：周末前后的休假模式 / 120 

案例38　钻日历的空子 / 121 

案例39　频繁迟到、早退 / 123 

案例40　弹性工作制的员工 / 126 

第7章　能力欠缺 / 129 

案例41　不尽如人意的工作能力 / 130 

案例42　缺乏技术能力 / 132 

案例43　缺乏解决问题的能力 / 136 

案例44　糟糕的写作能力 / 138 

案例45　糟糕的时间管理 / 141 

案例46　缺乏组织能力 / 145 

第三部分　工作场合的不当行为和举止 

第8章　性骚扰 / 150 

案例47　工作场合的粗话 / 152 

案例48　邮件的滥用 / 155 

案例49　员工电脑中的色情内容 / 158 

案例50　欺软怕硬 / 161 

案例51　职场歧视或种族绰号 / 164 

案例52　目光骚扰 / 166 

案例53　性骚扰的调查（反骚扰） / 169 

第9章　不尽如人意的沟通技巧 / 173 

案例54　职场中的搬弄是非和道听途说 / 175 

案例55　职场中牢骚满腹的抱怨者 / 178 

案例56　其他团队的下属找你来进行保密谈话 / 182 

案例57　拙劣的倾听技巧 / 184 

案例58　向上沟通的失败 / 187 

案例59　组织有效的员工会议 / 190 

第10章　有关个人风格的问题 / 193 

案例60　疑似酗酒和药物滥用 / 193 

案例61　不接受建设性意见的员工 / 199 

案例62　缺乏合作精神（电子邮件责难） / 201 

案例63　挑衅和质疑上司 / 204 

案例64　缺乏团队合作能力 / 207 

案例65　消极怠工和不守信用 / 210 

案例66　惯于指责和推卸责任 / 213 

案例67　同事的嫉妒和诋毁 / 215 

案例68　傲慢自大的个人主义 / 217 

第11章　领导力风格的挑战和职业生涯管理的障碍 / 221 

案例69　停滞的职业生涯综合征 / 222 

案例70　不愿意迎难而上 / 226 

案例71　激励员工 / 229 

案例72　规避法律风险（在文件记录层面） / 232 

案例73　无法提出建设性的批评 / 235 

案例74　巧妙平息集体抱怨 / 237 

案例75　缺乏多样性意识 / 241 

案例76　缺乏领导力 / 244 

第四部分　公司行为 

第12章　公司单方面解除劳动合同的行为 / 250 

案例77　试用期解除劳动合同 / 250 

案例78　行政处分 / 254 

案例79　反思性休假 / 256 

案例80　过失性辞退 / 260 

案例81　劝说员工主动辞职（无过失性辞退） / 262 

案例82　协商解除劳动合同（无过失性辞退） / 266 

第13章　公司经济性裁员 / 270 

案例83　裁员：职位撤销之后进先出原则 / 271 

案例84　裁员：职位撤销之缺乏胜任力 / 273 

案例85　裁员：职位撤销之工会在解除劳动合同中的作用 / 277 

案例86　裁员：职位撤销之部门裁撤 / 280 

案例87　裁员：职位撤销之企业倒闭 / 283 

案例88　裁员之后：与在岗员工的谈话 / 286 

第14章　导致立即解雇的其他违规行为 / 289 

案例89　盗窃 / 290 

案例90　在网上贩卖公司资产 / 292 

案例91　制造虚假考勤记录 / 294 

案例92　工作场所的暴力行为 / 296 

案例93　工作场所的性骚扰 / 298 

案例94　伪造公司记录 / 300 

案例95　反抗上级 / 302 

第15章　特殊情况 / 306 

案例96　欢迎休长假（因压力而休假）归来的员工 / 307 

案例97　员工危机之“被孤立” / 310 

案例98　员工危机之“自杀倾向” / 314 

案例99　员工危机之“行凶” / 316 

案例100　解雇在调查期间的员工 / 318 

案例101　口头上接受员工辞职 / 321