与难缠者共事：管理人手册06

图书标准信息

• 作者 [美]拉平 著；孙丹丹、龚德伟 译
• 出版社 世界图书出版公司
• 出版时间 2011-02
• 版次 1
• ISBN 9787510029349
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 铜版纸
• 页数 76页
• 字数 65千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

管理，所管之事无非人事，其中部分可称为“难缠者”，这类人存在于任何组织当中，把这部分人管理好了，组织的高绩效才有保障。本书从这一独特视角切入，对“难缠者”的定义、“难产者”之所以“难缠”背后的原因、“难缠者”的应对技巧等分别给出了解答，阐述切实且晓畅。

【作者简介】

拉斐尔·拉平（RaphaelLapin），哈佛出身的谈判专家，为世界各地的公司和各国政府提供咨询服务。他是“冲突管理”（ConflictManagement）、“谈判与协商”（NegotiationandMediation）两家咨询公司的合伙人，同时是“拉平谈判战略”（LapinNegotiationStrategies）咨询公司的创始合伙人。

【目录】

出版说明
引言
第一章理解难缠者
1.1转变自身心态
关注行为本身
发挥影响
承担责任
取得掌控
1.2建立有效机制
维护关系
开展对话
协商一致、寻求解决
1.3加强能力
制定规程
改进技巧
培养技能
1.4解决深层根源
辨识症状
体察缘由
难缠行为背后的根源
1.5化解对抗
了解他们的游戏
改变他们的游戏
合作共事
树立合作心态
第二章进行卓越沟通
2.1克服障碍
理解差异
杜绝干扰
知悉不同见解
2.2双向倾听
重述
澄清
观察
表露理解
提出你的见解
焦点提问
有效倾听
2.3避免冲突
问题重构
信息准备
信息传达
通过AFIR模型避免问责式表述
2.4建立信任
真实沟通
言为心声
重视他人的关切
开展真实沟通
2.5巧妙提问
开放式提问
封闭式提问
避免陷阱式提问
2.6应对负面情绪
回应他人情绪
控制自身情绪
管理他人情绪的方法
2.7避免电邮冲突
避免含糊不清
传达恰当情绪
设立电邮准则
第三章协调冲突
3.1协调真实需求
避开立场冲突
察觉对方真实需求
告知自身真实需求
留意个人需求
自我披露适用
探讨个人需求
察觉个人需求
3.2开展合作
界定问题
创造性方案头脑风暴
方案评估
3.3打破僵局
观点重构
询问
僵局的根源和解办法
3.4跨越阻扰
理解阻扰
考虑备选方案
应对威胁
3.5平息“地盘”争斗
把脉“地盘”争斗
检视目标
协同目标
培养合作关系
3.6合意管理
多方质疑、防患未然
常备不懈、以防万一
“立字为据”
协议管理相关问题
3.7说“不”
建设性地说“不”
关系的调整和充实
如何建设性地说“不”
3.8提出要求
明确
可行
尊重
措辞释义
3.9应对不诚实
权衡斟酌
正面应对
划清界限
第四章管理难缠者
4.1从自己开始
以身作则
寻求反馈
积极乐观
勇担责任
4.2应对难缠行为
中立对抗者
打败失败主义者
打断夸夸其谈者
常见难缠行为应对
能-职匹配
满足员工需求
激励和奖励
4.3绩效分析
明确目的
员工参与
为员工设定合理目标
察觉征兆
商讨不佳业绩
了解自身局限
4.4培训员工
何为培训？
发问
酌情鼓励
训练的四个阶段
4.5应对难缠团队
促进对话
致力合作
持续推进
4.6包容难缠者
密切互动
给予鼓励
授权
4.7执行最后方案
熟知相关法律
传达坏消息
帮助员工换职
决定何时解雇
索引