ISO 9001：2015新思维+新模式：新版质量管理体系应用指南

图书标准信息

• 作者 赵成杰 著
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2016-04
• 版次 1
• ISBN 9787516412428
• 定价 88.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 448页
• 字数 500千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　本书按新版ISO9001-2015标准（2015年9月23日正式发布），编制的质量管理体系文件，是一套系统完整的质量管理体系文件，类似老版本质量手册、程序文件、相关作业文件、对应记录表格。对企业有很强的实际指导作用，稍有质量管理经验的人，了解企业基本运作便能使用，且与ISO9001-2015标准一样应用于各行各业、不同规模的企业。本书与标准格式保持一致，便于读者理解应用，共十章：1.范围、2.规范性引用文件、3.术语和定义、4.组织的环境、5.领导作用、6.策划、7.支持、8.运行、9.绩效评价、10.持续改进。每章编写格式，按新版“过程方法”要求，结合TS16949运用“顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）”的经验，利用“乌龟图”直观表现，包括“输入、输出、何资源、由谁做、如何做、绩效指标”这是一全新的表达方式。

　　对标准重点、文件化信息要求的内容，采取“工作流程图”的方式，各部门的工作关系通过流程图表现，右边进行“内容描述”，再列出相关“文件化信息”。相当直观的表达，通俗易懂。

【作者简介】

　　赵成杰，1997年大学毕业后专业从事质量管理工作，从普通检验员到组长、品质经理、管理者代表。在大中小企业从事过品质管理工作，包括私营企业、股份制企业、外资企业、合资企业。积累丰富品质管理经验。2000年开始从事质量管理专业咨询，2004年取得第一批正式注册咨询师资格，对质量管理体系咨询经历1994版、2000版、2008版，是资深咨询师，曾咨询的企业有三百六十多家。认证咨询范围包括ISO9001、ISO14001、ISO18001、ISO/TS16949、HACCP、ICTI、BSCI、SA8000、C-TPAT、CCC产品认证、CE产品认证、E/e-Mark产品认证；企业管理项目咨询包括6S现场管理、人力资源管理、精益生产、目视化管理、企业流程管理；各种企业的生产许可证办理。作者拥有十四年的咨询经验，对标准运用自如，因此能在短时间内开发（编写）出一套全新的管理体系文件，服务于更多的个人、企业、社会。

【目录】

目录

第 1 章 质量管理体系文件编制指引 1.1 质量管理体系文件历史背景                                                                                 1.1.1 以前版本文件结构                                                                                   1.1.2 金字塔结构文件的特点                                                                          1.1.3 二十八年标准应用产生的问题                                                             1.2 新版标准对体系文件的要求                                                                                    1.2.1 新版标准对文件方面的定义                                                                1.2.2 新版标准对质量管理体系文件化信息要求                                      

1.3 新版标准对建立质量管理体系文件的要求                                                         1.4 过程方法的应用                                                                                                           1.4.1 过程的定义                                                                                                 1.4.2 建立质量管理体系的三个过程                                                             1.4.3 顾客导向过程、支持过程、管理过程间相互关系                               

1.4.4 质量管理体系PDCA及过程关系图                                                        1.4.5 如何识别过程                                                                                            1.4.6 利用“乌龟图”对过程进行分析                                                    1.5 新版标准对形成文件的信息的要求           1.6 质量体系文件编制流程                     1.6.1 成立质量体系文件编写小组 1.6.2 学习和培训 1.6.3 企业现状调查 1.6.4 对 1SO9001 标准条款的删减 1.6.5 体系文件编制计划 1.6.6 文件编制的原则 1.6.7 文件样式确定 1.6.8 文件统稿 1.6.9 初次坪审试运行 1.6.10 再次坪审正式运行                                                               

第 2 章 质量管理体系规范                                                                                                             2.1 质量管理体系规范颁布令 2.2 任命书

2.3 公司简介 2.4 范围 2.5 规范性引用文件 第 3 章 术语和定义                                                                                                                        3.1 有关人员的术语 3.1.1 最高管理者 ( top management)3.1.2 管理机构 ( configuration authority) 3.2 有关组织的术语 3.2.1 组织 ( organization) 3.2.2 组织的环境 ( contextoftheorganization)

3.2.3 相关方 ( interested party) 3.2.4 顾客 ( customer)3.2.5 供方 ( provider< supplier) ) 3.2.6 外部供方 ( externalpr0vider< externalsupplier> )      3.2.7 提供方   (DRP-provider )                3.6.2 质量 ( quality)

3.6.3 等级 ( grade)                 3.6.4 要求 ( requirement)

3.6.5 质量要求 ( qualityrequirement)

3.6.6 法律要求 ( statutoryrequirement)

3.6.7 法规要求 ( regulatoryrequirement) 3.6.8 产品技术状态信息  ( productconfiguration information) 3.6.9 不合格 ( 不符合) ( nonconformity)           3.6.10 缺陷 ( defect) 3.6.11 合格 ( 符合) ( conformity) 3.7 有关结果的术语 3.7.1 目标 ( objective) 3.7.2 质量目标 ( qualityobjective)   3.7.3 输出 ( output)

3.7.4 产品 ( product)

3.7.5 服务 ( service)

3.7.6 风险 ( risk)       3.8 有关数据、 信息和文件的术语             3.8.1 数据 ( data) 3.8.2 信息 ( information) 3.8.3 客观证据 ( objectiveevidence) 3.8.4 文件 ( document) 3.8.5 形成文件的信息 ( documented information) 3.8.6 规范  ( specification) 3.8.7 质量手册 ( qualitymanual)

3.8.8 质量计划 ( qualityplan) 3.8.9 记录 ( record) 3.9 有关顾客的术语 3.9.1 反馈 ( feedback)  3.9.2 顾客满意 ( customersatisfaction) 3.9.3 投诉 ( complaint) 3.9.4 顾客服务 ( customerservice) 3.9.5 顾客满意行为规范 ( customersatisfaction codeofconduct) 3.9.6 争议 ( dispute) 3.10 有关特性的术语                                                                        3.10.1 特性  ( characteristic) 3.10.2 质量特性 ( qualitycharacteristic) 3.11 有关确定的术语                                                                        3.11.1 确定 ( determination) 3.11.2 坪审 ( review) 3.11.3 监视 ( monitoring)3.11.4 测量 ( measurement) 3.11.5 测量过程 ( measurementprocess) 3.11.6 测坪设备 ( measurementequipment) 3.11.7 检验 ( inspection) 3.11.8 试验 ( test) 3.11.9