轨道交通客运服务心理与实务(第2版) 王慧晶著
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河南郑州
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作者王慧晶著
出版社中南大学出版社
ISBN9787548742593
出版时间2021-01
装帧平装
定价42元
货号540723
上书时间2024-12-04
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商品详情
- 品相描述：八品
- 商品描述
- 《轨道交通客运服务心理与实务》一书为高等职业教育规划教材，是从高职教学的实际出发，把心理学知识与轨道交通客运服务有机结合起来，使本书更具有针对性，符合高职教育课程内容与职业标准对接的要求。本书主要内容包括：轨道交通客运服务心理学概述，轨道交通客运服务人员的心理品质及培养，满足或超越旅客的需要，客运服务中旅客的冲突、投诉心理与服务。本书可作为高职院校交通运输类专业教材，也可作为铁路运输、城市轨道交通管理基层工作人员的培训教材和从事轨道交通客运服务人员学习的参考用书。
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