电子商务客户服务 崔清宇, 喻媛, 吴相, 主编
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河南郑州
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作者崔清宇, 喻媛, 吴相, 主编
出版社华南理工大学出版社
ISBN9787562357513
出版时间2018-08
装帧平装
定价45.8元
货号251044
上书时间2024-07-07
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商品详情
- 品相描述：八品
- 商品描述
- 《电子商务客户服务》是一本从基础到深入全方位阐述电商客服工作的基础实操类用书。全书分为九章：第一章、电商客服基础，第二章、电商客服工作内容，第三章、电商客服的工作流程，第四章、电商客户需求，第五章、电商营销策略，第六章、电商客服的沟通，第七章、客户异议和售后纠纷处理，第八章、电商客服管理，第九章、电商客服综合实训。全面描述了电商客服行业的工作概要，并给学习者提供综合练习，检验学习者的知识体系掌握情况。本书适合职业教育电子商务专业学生和从事跨境电商行业的相关从业人员阅读学习。
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