物业服务文案表单管理手册

图书标准信息

• 作者 苏宝炜 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2009-01
• 版次 1
• ISBN 9787111252764
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 319页
• 字数 516千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《物业服务文案表单管理手册》将物业管理及服务的各项工作规范化、细节化、流程化，为物业管理企业提供了可资借鉴的范例、模板和工具文案表单。全书共分为三篇，第一篇为现代物业管理企业基本运营模式及作业文案表单。主要介绍了物业管理企业基本运作模式、各部门的岗位职责分工、整合体系程序文件范例。第二篇为现代物业管理企业专项业务转委托业务招投标作业文案与实用表单。具体内容包括物业管理企业专项业务转委托业务招投标、外委合同样本、物业管理工作全程介入方案及相关规章制度描述。第三篇为现代物业管理企业高效运营作业文案与实用表单。以住宅小区、写字楼、公寓、商业物业和休闲综合类物业项目为例，描述了不同类型物业管理服务特色，分别从工作目标、工作事项描述及工作细化执行层面展开，为物业管理企业从业人员提供了一整套科学、实用、可操作的工作模板。《物业服务文案表单管理手册》内容循序渐近，不仅有知识的讲述、还包括相关文案表单的填写和应用，方便读者理解领会文案表单设计思路、填写技巧等重要辅助信息，努力把整体运作思路、设计定位、服务理念、实现方法、使用技巧传达给读者，力求把《物业服务文案表单管理手册》打造成一本集教学、培训、查询、应用、参考等诸多功能为一身的多功能实用手册。

【目录】

前言
第一篇现代物业管理企业基本运营模式及作业文案表单
第一章现代物业管理企业组织机构设置与岗位职责
第一节现代物业管理企业组织结构设置的原则和方法
一、项目管理工作机构设置概述
二、直线型物业管理工作机构设置模板
三、矩阵型物业管理工作机构设置模板
四、事业部型物业管理工作机构设置模板

第二节现代物业管理企业高管层岗位职责描述
一、物业管理公司管理组织架构图
二、董事长岗位职责
三、总经理岗位职责
四、副总经理岗位职责
五、行政主任岗位职责

第三节客户服务部工作职能及员工岗位职责划分
一、客户服务部人员组织架构图
二、客户服务部经理职责权限及任职资格
三、客户服务部主任职责权限及任职资格
四、客户服务部总值职责权限及任职资格
五、客户服务部助理职责权限及任职资格
六、客户服务部会议服务员职责权限及任职资格
七、客户服务部前台服务员职责权限及任职资格
八、客户服务部邮件分发员职责权限及任职资格
九、客户服务部电梯服务员职责权限及任职资格

第四节工程技术部工作职能及员工岗位职责划分
一、工程技术部人员组织架构图
二、工程总监职责权限及任职资格
三、工程经理职责权限及任职资格
四、值班工程师职责权限及任职资格
五、专业工程师（土建/精装工程师、强电工程师、弱电工程师、给排水/暖通工程师）职责权限及任职资格
六、土建/精装工程领班职责权限及任职资格
七、变配电领班职责权限及任职资格
八、弱电工程领班职责权限及任职资格
九、给排水/暖通工程领班职责权限及任职资格
十、土建/精装技工职责权限及任职资格
十一、强电运行技工职责权限及任职资格
十二、强电检修技工职责权限及任职资格
十三、电梯技工职责权限及任职资格
十四、弱电运行技工职责权限及任职资格
十五、弱电检修技工职责权限及任职资格
十六、给排水/暖通运行技工职责权限及任职资格
十七、给排水/暖通检修技工职责权限及任职资格

第五节安全管理部工作职能及员工岗位职责划分
一、安全管理部人员组织架构图
二、安全管理部经理岗位职责及职位要求
三、安全管理部安全保卫主任岗位职责及职位要求
四、安全管理部消防安全主任岗位职责及职位要求
五、安全管理部安全保卫主管岗位职责及职位要求
六、安全管理部消防安全主管岗位职责及职位要求
七、安全管理部安全保卫领班岗位职责及职位要求
八、安全管理部消防安全领班岗位职责及职位要求
九、安全管理部内保管理员岗位职责及职位要求
十、安全管理部钥匙管理员岗位职责及职位要求
十一、安全管理部监控值班员岗位职责及职位要求
十二、安全管理部车场管理员岗位职责及职位要求
十三、安全管理部消防安全员岗位职责及职位要求
十四、安全管理部中控值班员岗位职责及职位要求

第六节环境维护部工作职能及员工岗位职责划分
一、环境维护部人员组织架构图
二、环境维护部经理岗位职责及职位要求
三、环境维护部保洁主管岗位职责及职位要求
四、环境维护部绿化主管岗位职责及职位要求

第七节品质管理部工作职能及员工岗位职责划分
一、品质管理部人员组织架构图
二、品质管理部经理岗位职责及职位要求
三、品质管理部主管岗位职责及职位要求
四、品质管理部助理岗位职责及职位要求

第八节人力资源部工作职能及员工岗位职责划分
一、人力资源部人员组织架构图
二、人力资源部经理岗位职责及职位要求
三、人力资源部主任岗位职责及职位要求
四、人力资源部助理岗位职责及职位要求

第九节资产财务部工作职能及员工岗位职责划分
一、资产财务部人员组织架构图
二、资产财务部总监岗位职责及职位要求
三、资产财务部经理岗位职责及职位要求
四、资产财务部会计岗位职责及职位要求
五、资产财务部采购员岗位职责及职位要求
六、资产财务部库管员岗位职责及职位要求
七、资产财务部出纳岗位职责及职位要求

第十节经营企划部工作职能及员工岗位职责划分
一、经营企划部人员组织架构图
二、经营企划部经理岗位职责及职位要求
三、市场营销主任岗位职责及职位要求
四、餐饮服务主任岗位职责及职位要求
五、健身私教主任经营企划部经理岗位职责及职位要求
六、公关代表岗位职责及职位要求
七、销售代表岗位职责及职位要求
八、会籍主管岗位职责及职位要求
九、行政总厨岗位职责及职位要求
十、餐饮主管岗位职责及职位要求
十一、健身高级私教岗位职责及职位要求
十二、游泳高级私教岗位职责及职位要求
十三、会籍顾问岗位职责及职位要求
十四、中餐厨师岗位职责及职位要求
十五、西餐厨师岗位职责及职位要求
十六、餐饮部管事岗位职责及职位要求
十七、餐饮服务员岗位职责及职位要求

第二章现代物管企业标准化文书运作模式
第一节物管企业标准化规章制度文书应用
一、规章制度类文书应用概述
二、物业管理企业规章制度文书的应用
三、物管企业文案表单使用认识误区
四、物管企业文案表单与实施改进分析

第二节质量管理体系文件的编写
一、IS09000质量管理体系与物业管理
二、建立和实施质量管理体系的方法
三、质量管理体系文件编写的原则
四、质量管理体系程序文件的编写
五、程序文件的编写应注意的问题
六、作业指导书的内容
七、记录的编制

第三节环境管理体系文件的编制
一、环境管理体系文件的结构
二、环境管理手册的结构与内容
三、环境管理体系文件编写过程应注意的问题

第四节职业健康安全管理体系文件的编写
一、如何建立职业健康安全管理体系
二、职业健康安全管理体系文件的编写
三、职业健康安全管理体系文件的结构
四、文件编写的原则
五、文件编写的基本要求

第二篇现代物业管理企业专项业务转委托业务招投标
第一章专项业务转委托招投标概述
第一节物业管理专项业务转委托方法探析
一、几种常见的物业管理专项业务转委托招标方法分析
二、建立科学的外委服务招投标考核指标体系

第二节专项业务转委托服务中的关键问题评述
一、物管服务转委托业务范围的合理确定
二、注重市场调查细节考察，一切用服务质量说话
三、专项服务转委托业务招标工作关键环节
四、专项服务转委托业务合同的草拟与签订
五、物管服务转委托业务的日常管控

第三节物业管理外委服务招投标基本要求
一、外委服务招标流程图
二、外委服务投标单位基本情况初审表
三、外委服务单位现场考察一览表
四、预投标专业服务公司考察评估表
五、外委投标单位考察评估汇总表
六、外委服务投标发标登记表
七、外委服务投标回标登记表
八、公司法人代表授权委托书

第四节物业管理服务专项业务转委托开标分析文案
一、专业保洁服务投标书实例
二、外委保洁服务(服务标／价格标)开标登记表
三、外委服务(服务标)开标内容记录
四、外委保洁服务投标(服务标)标书评分表
五、外委保洁服务(价格标)开标内容记录

第五节物业管理服务转委托洽商、定标文案
一、外委服务招投标中标候选单位合同洽谈通知书
二、外委服务商务洽谈登记表
三、外委保洁招投标工作时间安排记录
四、外委服务招投标工作报告
五、外委服务中标通知书
六、外委服务未中标通知书

第二章物业服务外委合同的订立与管理
第一节物业管理企业实用合同要旨
一、经济合同的概念和分类
二、订立经济合同的格式要求
三、订立经济合同应当注意的问题
第二节写字楼保洁服务合同示例

第三篇现代物业管理企业高效运营作业文案与实用表单
第一章住宅小区物业项目管理服务作业文案与表单
第二章写字楼物业项目管理服务作业文案与表单
第三章商业物业项目管理服务作业文案与表单
第四章休闲综合类物业项目管理服务作业文案与表单