• 【速发】现代酒店前厅服务与管理 厦门大学出版社

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【速发】现代酒店前厅服务与管理 厦门大学出版社

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作者高等

出版社厦门大学出版社

ISBN9787561578261

出版时间2000-01

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

定价28元

货号9787561578261

上书时间2025-01-04

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品相描述:八五品
商品描述
基本信息
书名:现代酒店前厅服务与管理
定价:28.00元
作者:
出版社:厦门大学出版社
出版日期:
ISBN:9787561578261
字数:
页码:
版次:
装帧:
开本:16开
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内容提要

目录
项目一  酒店前厅概述  任务一  酒店前厅的任务和作用  任务二  酒店前厅的组织机构和职责  任务三  酒店前厅的功能分区和空间布局  任务四  酒店前厅概述英语练习项目二  酒店前厅预订服务  任务一  酒店的房型、房态和房价  任务二  酒店前厅预订的种类和方式  任务三  酒店前厅预订服务的程序和内容  任务四  酒店前厅预订服务英语口语练习项目三  酒店前厅礼宾服务  任务一  迎宾服务  任务二  行李服务  任务三  金钥匙服务  任务四  酒店前厅礼宾服务英语口语练习项目四  酒店前厅接待服务  任务一  酒店前厅入住登记服务  任务二  预订变更和预订违约处理  任务三  酒店前厅接待服务英语口语练习项目五  酒店商务中心服务  任务一  商务中心概述  任务二  文印服务  任务三  传真服务  任务四  其他服务  任务五  酒店商务中心服务英语口语练习项目六  酒店总机服务  任务一  总机服务的语言技巧  任务二  转接电话服务  任务三  叫醒服务  任务四  房间保密与免打扰服务  任务五  酒店总机服务英语口语练习项目七  酒店收银服务  任务一  客账管理和收银服务  任务二  贵重物品寄存服务  任务三  兑换服务  任务四  酒店收银服务英语口语练习项目八  酒店前厅销售管理  任务一  酒店前厅销售的流程和技巧  任务二  酒店客房定价的程序和方法  任务三  酒店客房销售的主要指标  任务四  酒店前厅销售管理英语口语练习项目九  酒店前厅信息管理  任务一  文档管理  任务二  客史档案管理  任务三  酒店前厅文档管理英语口语练习项目十  酒店前厅宾客关系管理  任务一  客人投诉管理  任务二  酒店VIP管理  任务三  酒店宾客关系管理英语口语练习项目十一  酒店前厅人员管理
作者介绍

序言

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