【速发】高速铁路客运服务与礼仪 潘自影 西南交通大学出版社
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￥ 1.06 0.3折 ￥ 39 八五品
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作者潘自影
出版社西南交通大学出版社
ISBN9787564367244
出版时间2019-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价39元
货号9787564367244
上书时间2025-01-03
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- 品相描述：八五品
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基本信息
书名:高速铁路客运服务与礼仪
定价：39.00元
作者:潘自影
出版社：西南交通大学出版社
出版日期：2019-01-01
ISBN：9787564367244
字数：
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版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
本书为第2版，是在《高速铁路客运服务与礼仪》版的基础上修订而成，既可用作高速铁路客运乘务的专业课教材，也可用作铁道交通运营管理专业的公选课教材。全书共有三个项目，在介绍礼仪的基本理论知识、日常服务礼仪的基础上，分别对高速铁路客运服务的认知、技能、手语服务、质量标准以及高速铁路客运服务仪容仪表、语言礼仪、服务礼仪规范等方面进行介绍。本次编写除了增加更多案例，以增强可读性和操作性外，重要的是结合了铁路行业客运服务标准与规范，给学生提供新知识和技能要点，体现了本书前沿性特点。本书除作高职教材外，亦可作为管理干部培训或业务进修用书,此外也可作相关研究者的参考书。
目录
目 录项目一 服务礼仪基础知识认知任务1 礼仪的基本理论知识任务2 日常服务礼仪任务3 铁路客运服务礼仪项目二 高速铁路客运服务任务1 高速铁路客运服务认知任务2 高速铁路客运服务技能任务3 高速铁路客运手语服务任务4 高速铁路客运服务质量标准项目三 高速铁路客运服务礼仪任务1 高速铁路客运服务仪容仪表任务2 高速铁路客运服务语言礼仪任务3 高速铁路客运服务涉外礼仪任务4 高速铁路客运服务礼仪规范参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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