客户关系管理 邬金涛,严鸣,薛婧 中国人民大学出版社
正版二手书，无附赠品，择优发货
￥ 10.4 2.1折 ￥ 49 八五品
库存3件
作者邬金涛,严鸣,薛婧
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300308302
出版时间2022-07
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数246页
字数99999千字
定价49元
货号9787300308302
上书时间2024-10-07
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 9小时
- 好评率 暂无
- 最新上架
商品详情
- 品相描述：八五品
- 商品描述
-
基本信息
书名:客户关系管理
定价：49.00元
作者:邬金涛,严鸣,薛婧
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2022-07-01
ISBN：9787300308302
字数：323000
页码：246
版次：
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐
内容提要
客户关系管理是组织整体运作中的有机构成，目标是持续优化组织的效率与效果。面向客户的管理导向和流程导向的客户关系管理是未来的发展方向。 作者以解决实际操作问题为目的，对客户关系管理的内容进行了系统整理，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台。《客户关系管理（第3版·数字教材版）（新编21世纪市场营销系列教材）》增加了新的研究成果和实践动态，力图反映客户关系管理的新发展与新趋势。各章增设思政专栏，将价值塑造、知识传授和能力培养融为一体。
目录
章 客户关系管理概述 1．1关系营销与客户关系管理 1．2 客户关系管理的内涵 1．3 客户关系管理在中国的发展 第 2 章 客户关系管理流程 2．1 流程管理导向与运作框架2．2 核心流程2．3 支撑平台第 3 章 客户关系管理技术 3．1 客户关系管理技术演进与发展3．2 客户关系管理软件系统 3．3 客户关系管理支撑技术第 4 章 客户组合分析 4．1 客户识别4．2 客户价值识别 4．3 客户组合战略 第 5 章 构建客户信息库 5．1 客户信息库概述5．2 客户信息库的构建5．3 客户信息库的运用第 6 章 设计客户价值 6．1 客户感知价值的内涵6．2 客户价值创造的源泉6．3 客户价值创造的途径第 7 章 传递客户价值 7．1 价值战略网的构建7．2 客户接触界面的构建第 8 章 客户周期管理 8．1 客户获取管理8．2 客户保持管理8．3 客户开发管理8．4 客户流失管理第 9 章 评估客户满意 9．1 客户满意概述9．2 客户满意度评价0 章 客户经理管理 10．1 客户经理制10．2 选拔与培养10．3 授权与激励1 章 客户关系管理项目实施 11．1 组建项目小组11．2 确定实施规划与步骤11．3 选择合适的产品11．4 网络化的客户关系管理
作者介绍
邬金涛 管理学博士，中山大学管理学院副教授，麻省理工学院斯隆管理学院访问学者。主要研究领域为营销基础理论、关系营销和客户关系管理。主持多个国家自然科学基金项目和教育部人文社会科学研究青年基金项目。在国内外核心期刊发表论文20余篇。长期为企业进行客户管理、市场开发、品牌规划和渠道整合等方面的策划，以及客户管理和营销管理方面的培训。
序言
-
【封面】
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价