导游概论 徐堃耿 编著 化学工业出版社
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￥ 1.87 0.7折 ￥ 28 八五品
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作者徐堃耿 编著
出版社化学工业出版社
ISBN9787122166302
出版时间2014-03
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数198页
字数99999千字
定价28元
货号9787122166302
上书时间2024-10-04
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商品详情
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基本信息
书名:导游概论
定价：28元
作者:徐堃耿 编著
出版社：化学工业出版社
出版日期：2014-03-01
ISBN：9787122166302
字数：334000
页码：198
版次：
装帧：平装
开本：16开
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《"十二五"普通高等教育旅游管理规划教材:导游概论》既可作为高等院校旅游专业本科、专科的基础教材，也可作为导游资格考试的培训教材，职业高中的旅游班也可以选此书作必修教材；对有志从事导游服务工作的年轻人，《"十二五"普通高等教育旅游管理规划教材:导游概论》不失为一本易学易懂的自学教材，同时，它还是旅游从业人员的一本有实用价值的参考书。
内容提要
本书既可作为高等院校旅游专业本科、专科的基础教材，也可作为导游资格考试的培训教材，职业高中的旅游班也可以选此书作必修教材；对有志从事导游服务工作的年轻人，本书不失为一本易学易懂的自学教材，同时，它还是旅游从业人员的一本有实用价值的参考书。
目录
导游服务1.1导游服务的产生和发展1.1.1古代向导1.1.2导游服务的产生和发展1.2导游服务1.2.1导游服务的概念1.2.2现代导游服务类型1.2.3导游服务范围1.2.4导游服务的性质1.2.5导游服务的特点1.2.6导游服务的地位和作用1.2.7导游服务原则1.2.8导游服务工作的发展趋势本章小结复习思考题2导游人员2.1导游人员2.1.1导游和导游人员2.1.2导游人员的分类2.1.3导游服务集体2.1.4导游人员的权利2.1.5旅游者眼中的导游人员2.2导游人员的职责2.2.1导游人员的基本职责2.2.2地方陪同导游人员的职责2.2.3全程陪同导游人员的职责2.2.4出境旅游领队人员的职责2.2.5景点景区导游人员的职责2.3导游人员的素质2.3.1良好的思想品德2.3.2较全面的知识22.3.3较高的导游服务技能2.3.4竞争意识和进取精神2.3.5身心健康2.4导游人员的修养2.4.1导游人员的道德修养2.4.2导游人员的文化修养2.4.3导游人员的行为规范2.5导游人员的管理2.5.1重视旅游从业人员的培训和考核2.5.2导游人员的管理本章小结复习思考题3导游服务规程3.1地陪导游服务规程3.1.1服务准备3.1.2接站服务3.1.3入住饭店服务3.1.4核定活动日程3.1.5参观游览服务3.1.6生活服务3.1.7送站服务3.1.8后续工作3.2全陪导游服务规程3.2.1服务准备3.2.2全程陪同服务3.2.3后续工作3.3领队导游服务规程3.3.1服务准备3.3.2行前说明会3.3.3全程陪同服务3.3.4后续工作3.4散客接待服务规程3.4.1散客旅游3.4.2散客旅游的前期服务3.4.3散客的导游服务规程3.5景点、景区导游服务规程3.5.1服务准备3.5.2导游服务3.5.3送别服务本章小结复习思考题4导游服务技能4.1带团技能4.1.1拥有正确的服务心态4.1.2树立良好形象4.1.3建立良好的人际关系4.1.4与旅游者交朋友4.1.5特殊旅游者的接待4.2语言技能4.2.1导游语言4.2.2应对技能4.2.3聚谈艺术4.3导游技能4.3.1帮助旅游者观景赏美4.3.2导游讲解技能本章小结复习思考题5旅游者个别要求的处理5.1正确处理旅游者的个别要求5.1.1认真对待，正确处理5.1.2坚持合理、可能原则处理旅游者的一般要求5.1.3坚持不卑不亢原则应对旅游者的苛求5.2生活方面旅游者个别要求的处理5.2.1餐饮方面个别要求的处理5.2.2住房方面个别要求的处理5.2.3娱乐方面个别要求的处理5.2.4购物方面个别要求的处理5.2.5转递物品要求的处理5.3旅游活动方面旅游者个别要求的处理5.3.1自由活动要求的处理5.3.2游览时旅游者个别要求的处理55.3.3交通方面旅游者个别要求的处理5.3.4探视亲友方面个别要求的处理5.3.5中止旅游活动要求的处理5.3.6延长旅游期要求的处理本章小结复习思考题旅游活动中一些问题和事故的应急处置6.1接、送站事故的预防和处理6.1.1漏接的预防和处理6.1.2空接的预防和处理6.1.3错接的预防和处理6.1.4旅游团人数变更的处理6.1.5误机（车、船）事故的预防和处理6.2旅游活动中一些问题的预防和处理6.2.1旅游活动日程和内容变更的处理6.2.2证件、财物遗失的预防和处理6.2.3旅游者走失的预防和处理6.2.4旅游者越轨言行的处理6.3旅游者伤病、死亡的预防和处理6.3.1旅游者患病的预防6.3.2旅游者患一般疾病的处理6.3.3旅游者患重病的处理6.3.4旅游者中暑的预防和处理6.3.5旅游者受伤、骨折的预防和处理6.3.6旅游者死亡的处理6.4旅游安全事故的预防和处理6.4.1旅游安全管理6.4.2交通事故的预防和处理6.4.3治安事故的预防和处理6.4.4火灾事故的预防和处理6.4.5旅游者食物中毒的预防和处理6.4.6旅游者溺水的预防和处理6.4.7天灾的应急处置6.4.8国际救援组织参与救援6.5旅游者投诉的预防和处理6.5.1旅游者投诉的预防6.5.2旅游者权益的保护6.5.3旅游投诉本章小结复习思考题导游服务相关知识7.1交通知识7.1.1航空客运知识7.1.2铁路客运知识7.1.3公路客运知识7.1.4水上客运知识7.2入出境知识7.2.1入境知识7.2.2出境知识7.2.3海关知识7.3旅游保险知识7.3.1旅游保险7.3.2旅行社责任保险7.3.3旅游意外保险7.4其他知识7.4.1货币常识7.4.2国际时差7.4.3度量衡常识7.4.4温度换算常识7.4.5世界旅游组织和旅游日本章小结复习思考题参考文献
作者介绍
序言
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