电信业务应用与客户服务 李丽,何亮 主编 人民邮电出版社
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作者李丽,何亮 主编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115383204
出版时间2015-02
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
字数99999千字
定价36元
货号9787115383204
上书时间2024-08-10
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商品详情
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基本信息
书名:电信业务应用与客户服务
定价：36.00元
作者:李丽,何亮 主编
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2015-02-01
ISBN：9787115383204
字数：334000
页码：
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务8类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。 1.本书内容知识系统全面，包含电信业务的基础知识、业务应用及服务技能； 2.本书内容的针对性强，紧密对接电信行业，大量的案例均来自企业一线； 3.本书真正做到理论够用，偏重于实际技能的培养。
目录
部分 基础知识篇 模块一 电信与通信 任务1 电信与通信 任务2 电信系统 模块二 电信行业认知 任务1 电信行业发展历史 任务2 电信行业产业结构 任务3 电信行业监管机制 任务4 电信运营商 任务5 电信资源 模块三 电信业务认知 任务1 电信业务 任务2 移动增值业务 任务3 终端与业务第二部分 电信业务篇 模块四 固定通信典型业务认知及应用 任务1 IPTV业务 任务2 电视电话会议业务 任务3 传真通信业务 模块五 移动语音类相关业务认知及应用 任务1 语音业务 任务2 彩铃业务 任务3 IVR业务 任务4 POC业务 模块六 移动消息类相关业务认知及应用 任务1 SMS业务 任务2 MMS业务 任务3 移动邮件业务 任务4 即时通信业务 模块七 移动视频类相关业务认知及应用 任务1 移动可视电话业务 任务2 手机电视业务 任务3 无线视频监控业务 模块八 移动访问下载类业务认知及应用 任务1 WiFi业务 任务2 WAP业务 任务3 移动Web业务 任务4 Java业务 模块九 移动定位业务认知及应用 任务1 移动定位业务 模块十 移动商务类业务认知及应用 任务1 手机支付业务 任务2 手机业务第三部分 客户服务篇 模块十一 客户服务 任务1 认识客户服务 任务2 客户调查与开发 任务3 大客户维护 模块十二 客户服务管理 任务1 客户服务质量 任务2 客户保持 任务3 客户关系管理
作者介绍
序言
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【封面】
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