服务仪式中的品牌福祉
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湖北武汉
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作者卫海英, 毛立静, 舒丽芳著
出版社科学出版社
ISBN9787030759238
出版时间2023-06
装帧精装
开本其他
定价160元
货号4515248
上书时间2024-08-16
商品详情
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目录
本书首次提出并构建中国背景下品牌福祉的内涵与结构维度, 并基于价值共创理论的视角, 构建服务仪式的结构框架, 明晰服务仪式的类型要素和分类标准, 深入揭示服务仪式对品牌福祉的影响效应, 促进服务管理理论、积极心理学、品牌管理理论三个领域的融合与发展, 为企业实施服务仪式提升品牌福祉提供借鉴。
内容摘要
当前中国品牌消费全线升级，消费者不仅期望品牌满足其功能性需求，更加注重品牌带来的情感寄托和精神慰藉，寻求消费中的福祉获得。因此，如何通过品牌为消费者谋取更多的幸福和长远利益即品牌福祉，已成为时代的挑战。事实上，品牌能否带来福祉，在很大程度上有赖于企业与消费者的良性互动。作为当下企业广泛采用的互动形式之一，服务仪式可能成为培育和提升品牌福祉的一种有效方式。据此，本书以基于价值共创和互动仪式链理论，通过对企业和消费者的实体调研和深度访谈，以及消费实验方法，运用社会心理学、社会学和统计学等相关理论和方法，构建了品牌福祉的概念和结构，剖析了服务仪式的组成要素和关键类型，建构并验证了服务仪式和品牌福祉关系的理论模型。研究结果有效促进了品牌管理、积极心理学、服务管理三领域的融合，在实践上也可为企业扩展和提升品牌建设提供有效指导。
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