商品简介
内 容 提 要
本书基于“理论 方法 实践”的写作思路,旨在研究个体感觉、知觉、情感、意志、需要、动机、态度、自我概念、生活方式以及个性心理特征与消费者心理的内在关系,分析在社会、文化及营销因素影响下消费心理的形成和行为表现,并研究从消费心理到消费决策及行为的形成机制。
本书知识丰富、结构完整、语言流畅、形式新颖、文笔轻松、图文并茂,具有很强的可读性。同时,本书力图贴近消费者的日常生活,选取现实经济生活中的鲜活素材,联系当下消费热点现象和热点问题,突出实用性和实践性。
本书共十四章,章前设置“学习目标”和“导入案例”,章后设置“归纳与提高”“综合练习题”,便于读者复习并巩固所学知识要点,具有较强的学习指导性;正文内容穿插“小思考”“课堂讨论”“知识点滴”等小模块,以增强互动性和趣味性,同时可帮助读者加深对理论的理解;此外还设有以二维码链接具体内容的“视野拓展”和“微视频”等栏目,可进一步拓展和丰富本书内容。
本书配有电子课件、教学大纲、电子教案、补充教学案例、课程思政、习题答案、教辅视频、微课视频、模拟试卷及答案等资料(部分资料仅限用书教师下载),索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
作者简介
白玉苓,北京服装学院商学院教授,管理学博士,硕士生导师,主要研究领域为市场营销与企业管理,讲授零售学、市场营销学、消费者行为学等课程,主持参与科研项目15项,发表学术论文40余篇,为多家企业做过咨询策划工作。
目录
第一章消费心理学概述1
学习目标1
关键术语1
导入案例你对“萌经济”有抵抗力吗?1
第一节消费心理的内涵1
一、心理与消费的基本概念2
二、消费心理与消费行为3
三、消费心理学的理论来源4
第二节消费心理学的研究方法5
一、定性研究法5
二、定量研究法6
第三节消费心理学的产生和发展7
一、消费心理学在国外的产生与发展7
二、消费心理学在我国的发展9
三、数字化时代的消费心理10
归纳与提高11
综合练习题11
第二章感觉和知觉13
学习目标13
关键术语13
导入案例咖啡杯的颜色会影响味道吗?13
第一节感觉13
一、感觉的产生14
二、感觉的分类15
三、感受性和感觉阈限15
四、感觉在营销活动中的作用17
第二节知觉19
一、知觉的含义19
二、知觉的分类19
三、知觉的特性19
四、消费者的错觉22
归纳与提高25
综合练习题25
第三章记忆、想象与思维27
学习目标27
关键术语27
导入案例我是“江小白”27
第一节记忆27
一、对记忆的认识28
二、记忆的概念及类型28
三、记忆在营销中的作用29
四、遗忘的产生和规律31
第二节想象33
一、想象的分类33
二、想象对消费的影响34
第三节思维35
一、思维的分类35
二、消费者思维的过程37
三、消费者思维的特点与行为37
归纳与提高38
综合练习题38
第四章情绪、情感与意志40
学习目标40
关键术语40
导入案例传情圣物——哈根达斯40
第一节情绪和情感40
一、情绪和情感的含义41
二、情绪和情感的表现42
三、情绪和情感的分类44
四、影响消费者情绪的因素46
第二节消费者的意志心理47
一、意志的含义及特征47
二、消费者的意志品质47
三、消费者的意志心理过程48
归纳与提高49
综合练习题49
第五章个性心理特征51
学习目标51
关键术语51
导入案例个性十足的ONLY51
第一节个性51
一、个性的含义52
二、个性的结构52
三、个性的特征53
第二节气质53
一、气质的类型54
二、气质对消费心理的影响57
第三节性格58
一、性格的含义58
二、性格的基本特征58
三、性格类型的理论59
四、消费者性格及其表现61
第四节能力62
一、消费能力的表现62
二、消费能力的形成63
三、消费能力的差异64
归纳与提高65
综合练习题65
第六章需要与动机67
学习目标67
关键术语67
导入案例曾经的班尼路67
第一节需要67
一、需要的产生68
二、需要的类型及形态69
三、消费者需要的特征73
第二节动机75
一、购买动机的形成75
二、购买动机的分类76
三、购买动机对行为的影响78
第三节需要与动机理论81
一、本能理论和动因理论81
二、诱因理论和唤醒理论82
三、双因素理论和显示性需要理论83
归纳与提高83
综合练习题83
第七章学习与态度85
学习目标85
关键术语85
导入案例宜家的经营之道85
第一节学习86
一、学习的含义与作用86
二、消费者学习的方法87
三、消费者学习的理论88
四、学习的基本特征90
第二节态度94
一、态度的含义94
二、态度的基本功能95
三、消费态度的形成95
四、消费态度的测量96
五、消费态度的改变99
归纳与提高101
综合练习题102
第八章自我概念与生活方式104
学习目标104
关键术语104
导入案例永远的CHANEL104
第一节自我概念104
一、自我概念的形成105
二、自我概念的划分107
三、自我概念与产品的象征性109
四、自我概念对消费行为的影响110
五、自我概念对生产者的启发111
第二节生活方式112
一、生活方式的重要性112
二、生活方式对消费者的影响112
三、生活方式与企业营销114
四、生活方式的测量114
归纳与提高116
综合练习题116
第九章文化、流行与习俗118
学习目标118
关键术语118
导入案例一碗拉面折射出的文化118
第一节文化与消费118
一、文化的概念及其特征119
二、亚文化与消费121
三、文化价值观对消费的影响123
四、中国传统文化与消费125
第二节消费流行126
一、消费流行的特征126
二、消费流行的类型127
三、流行文化及其影响127
四、流行与时尚消费130
第三节消费习俗131
一、消费习俗的含义131
二、消费习俗的特点132
三、消费习俗对消费者的影响133
归纳与提高133
综合练习题133
第十章群体与家庭135
学习目标135
关键术语135
导入案例百事可乐名人代言影响新一代135
第一节群体影响136
一、群体的类型136
二、群体规范与从众137
三、主要消费群体的心理特点139
第二节参照群体141
一、参照群体的含义141
二、参照群体对消费者的影响141
三、参照群体在营销中的运用143
第三节家庭消费144
一、家庭消费的重要性144
二、家庭生命周期与家庭购买角色145
三、家庭购买决策147
归纳与提高149
综合练习题150
第十一章社会阶层与社会角色152
学习目标152
关键术语152
导入案例路易威登——彰显社会阶层的符号152
第一节社会阶层的形成153
一、社会阶层的含义153
二、社会阶层的特征153
第二节社会阶层的标准155
一、社会阶层的决定因素155
二、社会阶层的划分157
第三节社会阶层对消费的影响158
一、不同社会阶层消费心理与行为的特点158
二、同一社会阶层消费心理与行为的特点160
三、社会阶层与市场营销策略160
第四节社会角色的影响161
一、社会角色的概念161
二、社会角色的构成要素161
三、社会角色对消费者的影响163
归纳与提高164
综合练习题164
第十二章营销与推广166
学习目标166
关键术语166
导入案例灯光是怎样“忽悠”我们的大脑的?166
第一节产品策略167
一、产品的命名167
二、品牌的作用168
三、包装的设计170
第二节价格策略172
一、价格的心理功能172
二、消费者的价格心理172
三、定价的心理策略174
第三节销售终端策略175
一、实体店外观设计175
二、实体店内部布局177
三、终端卖场氛围营造179
第四节促销策略180
一、促销的内涵180
二、促销类型及特征181
三、新媒体促销184
归纳与提高185
综合练习题185
第十三章消费决策与行为187
学习目标187
关键术语187
导入案例为什么购买二手品质品?187
第一节消费者购买决策理论187
一、让渡价值理论188
二、边际效用理论189
三、风险减少理论189
四、习惯建成理论189
五、信息加工理论190
第二节消费决策的形成190
一、消费决策的类型190
二、消费决策的内容192
三、消费决策的过程193
第三节决策中的非理性行为198
一、情境与冲动性购买199
二、消费者的非伦理行为202
三、消费者的问题行为204
归纳与提高205
综合练习题205
第十四章网络消费心理207
学习目标207
关键术语207
导入案例直播带货给消费者带来了什么?207
第一节网络消费概述208
一、网络消费的含义208
二、网络消费的优势208
三、影响网络消费的因素209
第二节网络消费者心理和行为特征211
一、网络消费者的类型211
二、网络消费者的心理表现212
三、网络消费者的行为特征213
第三节网店销售策略及技巧214
一、科学布局网店214
二、保证商品质量215
三、突出价格优势215
四、精准瞄准顾客216
五、保障网购安全216
六、提高服务质量和水平216
第四节新兴网络购物217
一、短视频营销217
二、直播电商219
三、社交电商220
归纳与提高221
综合练习题221
参考文献223
更新勘误表和配套资料索取示意图224
内容摘要
本书基于“理论+方法+实践”的写作思路,旨在研究个体感觉、知觉、情感、意志、需要、动机、态度、自我概念、生活方式以及个性心理特征与消费者心理的内在关系,分析在社会、文化及营销因素影响下消费心理的形成和行为表现,并研究从消费心理到消费决策及行为的形成机制。本书知识丰富、结构完整、语言流畅、形式新颖、文笔轻松、图文并茂,具有很强的可读性。同时,本书力图贴近消费者的日常生活,选取现实经济生活中的鲜活素材,联系当下消费热点现象和热点问题,突出实用性和实践性。本书共十四章,章前设置“学习目标”和“导入案例”,章后设置“归纳与提高”“综合练习题”,便于读者复习并巩固所学知识要点,具有较强的学习指导性;正文内容穿插“小思考”“课堂讨论”“知识点滴”等小模块,以增强互动性和趣味性,同时可帮助读者加深对理论的理解;此外还设有以二维码链接具体内容的“视野拓展”和“微视频”等栏目,可进一步拓展和丰富本书内容。本书配有电子课件、教学大纲、电子教案、补充教学案例、课程思政、习题答案、教辅视频、微课视频、模拟试卷及答案等资料(部分资料有且只有用书教师下载),索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
主编推荐
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