职业技能培训系列教材：物业管理员基本技能

图书标准信息

• 作者 裴志飞 著
• 出版社 中国林业出版社
• 出版时间 2009-09
• 版次 1
• ISBN 9787503856211
• 定价 8.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 153页

【内容简介】

在知识要求（应知）和技能要求（应会）两个方面介绍了物业管理员需掌握和了解的知识技能。内容涉及房屋的维修与保养；房屋附属设施和设备的维修和保养；安全保卫服务工作介绍；环保清洁服务工作介绍；现代物业管理人员的基本素质和职业道德等内容。《职业技能培训系列教材·物业管理员基本技能》可作为物业管理职业技能鉴定培训教材和自学用书，也可供从事物业管理行业的管理和技师参考。

【目录】

第一单元房屋的维修与保养
模块一房屋的基本构成与识读建筑图
模块二房屋的日常维修管理
模块三房屋日常养护管理
模块四房屋室内装饰与装修管理
第二单元房屋附属设备设施的维修与保养
模块一房屋附属设备设施的构成使用
模块二房屋附属设备设施的日常维修管理
模块三房屋附属设备设施的日常保养管理
第三单元安全保卫服务工作介绍
模块一保安服务工作概况
模块二场地证明及车辆的安全管理
模块三消防安全管理
第四单元投诉处理
模块一业户投诉的原则与解决技巧
模块二处理投诉的原则与技巧
第五单元环保清洁服务工作
模块一环境污染防治的种类和措施
模块二物业环境绿化美化及保洁服务
第六单元现代物业管理人员的基本素质和职业道德
模块一现代物业管理人员的素质及礼仪要求
模块二现代物业管理人员应具备的职业道德