GB\T19004-2011《追求组织的持续成功 质量管理方法》理解与实施

图书标准信息

• 作者 李强、谷艳君 著；全国认证认可标准化技术委员会 编
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2012-06
• 版次 1
• ISBN 9787506667562
• 定价 40.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 168页
• 字数 304千字

【内容简介】

《GB\T19004-2011理解与实施》全面介绍了GB／T19004制修订的背景，对标准中的术语定义和各章条款逐项做出了解释并给出实施的要点。《GB\T19004-2011理解与实施》还特别邀请了国内著名的生产企业以标准应用案例的形式介绍了其管理工作经验。《GB\T19004-2011理解与实施》是全体编审人员和我国广大质量工作者长期以来对质量管理理论、质量管理原则、认证与生产实践研究和探索的结果，具有较高的理论学习和实践应用价值。《GB\T19004-2011理解与实施》可作为质量管理体系审核员、认证咨询师的继续教育和持续专业发展的培训教材，也可作为获证组织最高管理者和广大管理人员完善组织管理、提升组织绩效、实现永续经营和持续成功的参考用书。

【目录】

第一章概述
第一节GB／T19004制修订背景
第二节GB／T19004与GB／T19000族其他标准的关系
第三节GB／T19004与其他质量管理方法的关系

第二章GB／T19004概要
第一节GB／T19004的适用范围
第二节GB／T19004的基本概念与术语
第三节GB／T19004的框架结构

第三章组织持续成功的管理
第一节总则
第二节持续成功
第三节组织的环境
第四节相关方及其需求和期望

第四章战略和方针
第一节总则
第二节战略和方针的制定
第三节战略和方针的展开--总则
第四节战略和方针的展开--过程和惯例
第五节战略和方针的展开--展开
第六节战略和方针的沟通

第五章资源管理
第一节总则
第二节财务资源
第三节组织的员工
第四节供方和合作伙伴
第五节基础设施
第六节工作环境
第七节知识、信息和技术
第八节自然资源

第六章过程管理
第一节总则
第二节过程策划和控制
第三节过程职责和权限

第七章监视、测量、分析和评审
第一节总则
第二节监视
第三节测量--总则
第四节测量--关键绩效指标
第五节测量--内部审核
第六节测量--自我评价
第七节测量--标杆对比
第八节分析
第九节监视、测量和分析中所获信息的评审

第八章改进、创新和学习
第一节总则
第二节改进
第三节创新
第四节学习

第九章自我评价工具
第一节总则
第二节成熟度模型
第三节关键要素的自我评价--总体成熟度评价
第四节具体要素的自我评价--分项成熟度评价
第五节自我评价的准备与实施
第六节自我评价结果与改进和创新的策划

第十章GB／T19004应用--SY公司案例
第一节组织持续成功的管理
第二节战略和方针
第三节资源管理
第四节过程管理
第五节监视、测量、分析和评审
第六节改进、创新和学习

第十一章GB／T19004应用--HR公司案例
第一节组织持续成功的管理
第二节战略和方针
第三节改进、创新和学习
附录1ISO9004：2009实施指南（ISO-TC176-SC2-N0937）
附录2追求持续成功--组织走向卓越的旅程从第一步开始，但永远到达不了“最终目的地”（ISO-TC176-SC2NextStepsofISO9004）
附录3关于ISO9004：2009经常提出的问题（ISO-TC176-SC2-N0938）
参考文献