旅行社经营管理

图书标准信息

• 作者 刘涛、曾蓓 编
• 出版社 经济管理出版社
• 出版时间 2011-01
• 版次 1
• ISBN 9787509611968
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 295页
• 字数 450千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《旅行社经营管理》是一本实用的旅行社经营管理的教材。主要内容包括旅行社的设立与组织管理、旅行社战略管理、旅行社产品开发与管理、旅行社营销管理、旅行社服务管理、旅行社计调与采购管理、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理、旅行社信息管理、旅行社风险管理等。同时，附有旅行社管理相关的法律法规以及案例分析。

【目录】

第一章旅行社概述
第一节旅行社的产生与发展
第二节旅行社的性质与职能
第三节旅行社的类型与业务
第二章旅行社的设立与组织管理
第一节旅行社的设立
第二节旅行社的组织结构设计与组织管理
第三节旅行社产权结构类型
第四节旅行社的行业组织
第三章旅行社战略管理
第一节旅行社战略管理
第二节旅行社外部战略环境分析
第三节旅行社内部资源分析
第四节旅行社战略实施
第五节旅行社的集团化与国际化发展战略
第四章旅行社产品开发与管理
第一节旅行社产品概述
第二节旅行社产品的设计与开发
第三节旅行社线路设计
第四节旅行社产品的组合
第五章旅行社营销管理
第一节旅行社市场细分及定位
第二节旅行社价格策略
第三节旅行社销售渠道策略
第四节旅行社促销策略
第六章旅行社服务管理
第一节旅行社售前服务管理
第二节旅行社发团管理
第三节旅行社接团管理
第四节旅行社售后服务
第五节旅行社服务质量管理
第七章旅行社计调与采购管理
第一节旅行社计调业务
第二节旅行社采购管理
第三节旅行社的票务管理
第八章旅行社人力资源管理
第一节旅行社人力资源管理概述
第二节旅行社人力资源配置与管理
第三节导游人员管理
第九章旅行社财务管理
第一节旅行社资产管理
第二节旅行社成本费用及收入利润管理
第三节旅行社结算管理
第四节旅行社外汇业务管理
第十章旅行社信息管理
第一节信息化与旅行社
第二节旅行社信息化管理
第三节旅行社的电子商务管理
第十一章旅行社风险管理
第一节旅行社风险管理概述
第二节旅行社风险管理过程
第十二章中国旅行社业的发展趋势
附录一国务院关于加快发展旅游业的意见
附录二旅行社条例
附录三旅行社条例实施细则
附录四旅游投诉处理办法
附录五旅行社质量保证金存取管理办法
附录六2009年度全国旅行社统计调查公报
参考文献